全面質(zhì)量管理tqm[1]2-wenkub
2023-03-14 12:18:03 本頁面
【正文】 產(chǎn)品質(zhì)量的提高有利于企業(yè)資源優(yōu)化配置和充分利用， 減少消耗、降低成本 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的綜合成果，既是企業(yè)各 方面工作質(zhì)量的綜合反映，又是企業(yè)各方面矛盾的集中 體現(xiàn)。 主觀性、層次性、相對性、階段性 主觀性：顧客的滿意程度是建立在其對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗上，感受的對象是客觀的，而結(jié)論是主觀的。全面質(zhì)量管理（ TQM） —— 以質(zhì)量為核心 的經(jīng)營管理 綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念 ? 質(zhì)量 — 通過使顧客滿意而達(dá)到企業(yè)長期成功的管理方式 ? 質(zhì)量和顧客滿意度 顧客 — 接受產(chǎn)品的組織或個人。顧客滿意的程度與顧客的自身條件如知識和經(jīng)驗，收入狀況，生活習(xí)慣，價值觀念等有關(guān)，還與媒體傳聞等有關(guān)； 層次性：處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)不同，因而不同地區(qū)，不同階層的人或一個人在不同條件下對某個產(chǎn)品或某項服務(wù)的評價不盡相同； 相對性：顧客對產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)和成本等經(jīng)濟指標(biāo)通常不熟悉，他們習(xí)慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，或和以前的消費經(jīng)驗進(jìn)行比較，由此得到的滿意或不滿意有相對性； 階段性：任何產(chǎn)品都具有壽命周期，服務(wù)也有時間性，顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度來自與過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)出階段性。促進(jìn)計劃管理、生產(chǎn)管理、勞動管理、物資管理、 設(shè)備管理、財務(wù)管理、采購管理、銷售管理等的改進(jìn)。通過使顧客滿意來實現(xiàn)企業(yè)長期成功的管理方式 v 質(zhì)量管理通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，實施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動予以實現(xiàn)的 v 企業(yè)組織扁平化，部門間界限更加模糊或消失，團隊成為企業(yè)重要組織形式 v 橫向的過程聯(lián)系取代縱向的部門分割 — 管理核心 綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念 ?質(zhì)量和社會 可持續(xù)發(fā)展靠“質(zhì)量大堤”來保證 ? 增加社會財富 ? 質(zhì)量是構(gòu)成社會財富的關(guān)鍵內(nèi)容，工作，生活，環(huán)境等無不與質(zhì)量息息相關(guān) ? 企業(yè)資源的優(yōu)化合理利用，實現(xiàn)社會各類資源的有效配置，提高整個社會經(jīng)濟效益 ? 有利于環(huán)境保護 綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念 ?質(zhì)量和效益 ? 提高質(zhì)量是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要途徑 ? 質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失 不良質(zhì)量的成本：投訴退貨、返工、不良品、試驗活動、檢驗等應(yīng)明確計入的成本；未能明確計入成本的因素如重新計劃、改變設(shè)計、召開協(xié)調(diào)會等。制造合格品的費用并不屬于質(zhì)量成本的內(nèi)容。如：廢品損失、返工（返修）損失、復(fù)選和篩選費、停工損失、不合格品處理費等。檢驗費，核對工作費，外購材料的試驗和檢驗費用，質(zhì)量審核費用等 ? 預(yù)防成本：為了防止質(zhì)量缺陷發(fā)生、保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、使故障和鑒定成本最低而耗費的一切費用。質(zhì)量檢驗是在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量?！翱刂茍D”及“抽樣檢驗方法”的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理單純從事后檢驗進(jìn)入檢驗加預(yù)防階段的標(biāo)志，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 要求人們運用“系統(tǒng)工程”的概念，把質(zhì)量問題做為一個有機整體加以綜合分析研究，實施全員，全過程，全企業(yè)的管理 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的概念 ? 概念：為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)部各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提供質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。要體現(xiàn)兩個思想： v 預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想。 “三工序”活動：復(fù)查上道工序質(zhì)量；確保本道工序質(zhì)量；堅持優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)時為下道工序服務(wù)。 明確任務(wù)和職權(quán)，各司其職，密切配
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1