全面質(zhì)量管理tqm[1]2(完整版)
【正文】 ? 增加社會(huì)財(cái)富 ? 質(zhì)量是構(gòu)成社會(huì)財(cái)富的關(guān)鍵內(nèi)容，工作，生活，環(huán)境等無不與質(zhì)量息息相關(guān) ? 企業(yè)資源的優(yōu)化合理利用，實(shí)現(xiàn)社會(huì)各類資源的有效配置，提高整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益 ? 有利于環(huán)境保護(hù) 綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念 ?質(zhì)量和效益 ? 提高質(zhì)量是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑 ? 質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失 不良質(zhì)量的成本：投訴退貨、返工、不良品、試驗(yàn)活動(dòng)、檢驗(yàn)等應(yīng)明確計(jì)入的成本；未能明確計(jì)入成本的因素如重新計(jì)劃、改變設(shè)計(jì)、召開協(xié)調(diào)會(huì)等。如：廢品損失、返工（返修）損失、復(fù)選和篩選費(fèi)、停工損失、不合格品處理費(fèi)等。質(zhì)量檢驗(yàn)是在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。 要求人們運(yùn)用“系統(tǒng)工程”的概念，把質(zhì)量問題做為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析研究，實(shí)施全員，全過程，全企業(yè)的管理 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的概念 ? 概念：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)部各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提供質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。 “三工序”活動(dòng)：復(fù)查上道工序質(zhì)量；確保本道工序質(zhì)量；堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)為下道工序服務(wù)。 ? 全企業(yè)的質(zhì)量管理 ? 各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)目標(biāo) ? 建立健全企業(yè)質(zhì)量管理體系，使各部門質(zhì)量職能充分得到發(fā)揮 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 全企業(yè)的質(zhì)量管理 “以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實(shí)、體系完善。 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則（ ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)） ? 管理的系統(tǒng)方法 “將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率” ? 持續(xù)改進(jìn) “持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)” ? 以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策 “有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上” ? 與供方互利的關(guān)系 “組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力” ? 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則體現(xiàn)了質(zhì)量管理應(yīng)遵循的基本原則，包括了質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和質(zhì)量管理的基本方法，提出了組織在質(zhì)量管理中應(yīng)處理好與顧客，員工和供方三者之間的關(guān)系 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的實(shí)施 ? 實(shí)施 TQM應(yīng)遵循的原則 ? 領(lǐng)導(dǎo)重視并參與 ? 抓思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個(gè)要領(lǐng) v TQM是一種科學(xué)的管理思想 v TQM必須圍繞一定的質(zhì)量目標(biāo)來進(jìn)行 v 企業(yè)的質(zhì)量管理是通過一個(gè)健全而有效的體系來實(shí)現(xiàn)的 v TQM是一套能夠控制質(zhì)量、提高質(zhì)量的管理技術(shù)和科學(xué)技術(shù) ? 切實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作 ? 做好各方面的組織協(xié)調(diào)工作 ? 講求經(jīng)濟(jì)效益，把技術(shù)和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一起來 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的實(shí)施 ? 實(shí)施 TQM的五步法 決策、準(zhǔn)備、開始、擴(kuò)展、綜合 ? 決策 動(dòng)因：遠(yuǎn)景構(gòu)想、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位、滿足顧客需求、面臨不利局面（顧客不滿意、喪失市場份額、競爭壓力、成本壓力） ? 準(zhǔn)備 v 高管者學(xué)習(xí)和研究 TQM，形成對質(zhì)量和質(zhì)量管理正確的認(rèn)識 v 建立組織。 , March 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 13日星期一 11時(shí) 52分 43秒 23:52:4313 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 13日星期一 下午 11時(shí) 52分 43秒 23:52: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 13日星期一 11時(shí) 52分 43秒 23:52:4313 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 13, 20
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