全面質(zhì)量管理tqm[1]2-文庫吧資料
2025-02-27 12:18本頁面
【正文】 圖法； ? 近年來得到廣泛關(guān)注的方法還有：質(zhì)量功能展開（ QFD）、田口方法、故障模式和影響分析（ FMEV）、頭腦風(fēng)暴法、六西格瑪法、水平對(duì)比法、業(yè)務(wù)流程再造等。 ? 全企業(yè)的質(zhì)量管理 ? 各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)目標(biāo) ? 建立健全企業(yè)質(zhì)量管理體系，使各部門質(zhì)量職能充分得到發(fā)揮 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 全企業(yè)的質(zhì)量管理 “以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實(shí)、體系完善。 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 全員的質(zhì)量管理 授權(quán)是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求之一 ? 提高反映速度的重要和有效的方式是授權(quán) ? 激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性需要授權(quán) ? 授權(quán)應(yīng)該將質(zhì)量責(zé)任同獎(jiǎng)懲機(jī)制掛鉤，確保責(zé)、權(quán)、利三者統(tǒng)一 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 全員的質(zhì)量管理 ? 開展多種形式的群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)，充分發(fā)揮廣大員工的聰明才智和當(dāng)家作主的進(jìn)取精神。 明確任務(wù)和職權(quán)，各司其職，密切配合，形成高效、協(xié)調(diào)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作體系。目的是一方面加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想；另一方面是提高員工的技術(shù)能力和管理能力，增強(qiáng)參與意識(shí)。 “三工序”活動(dòng)：復(fù)查上道工序質(zhì)量；確保本道工序質(zhì)量；堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)為下道工序服務(wù)。 v 為顧客服務(wù)的思想。要體現(xiàn)兩個(gè)思想： v 預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想。 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求 全過程的、全員的、全企業(yè)的、多方法的質(zhì)量管理（三全一多樣） ? 全過程的質(zhì)量管理 為了保證和提高質(zhì)量就必須把影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來。 要求人們運(yùn)用“系統(tǒng)工程”的概念，把質(zhì)量問題做為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析研究，實(shí)施全員，全過程，全企業(yè)的管理 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的概念 ? 概念：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)部各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提供質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。 指導(dǎo)思想 —— 積極預(yù)防；管理方法 —— 統(tǒng)計(jì)的思考和統(tǒng)計(jì)的檢驗(yàn)方法?！翱刂茍D”及“抽樣檢驗(yàn)方法”的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理單純從事后檢驗(yàn)進(jìn)入檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段： 質(zhì)量檢驗(yàn)不是一種積極的質(zhì)量管理方式。質(zhì)量檢驗(yàn)是在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。 v 質(zhì)量成本體現(xiàn)了質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念，其統(tǒng)計(jì)和分析可以及時(shí)掌握產(chǎn)品質(zhì)量狀況、質(zhì)量改進(jìn)情況和人員工作質(zhì)量及其對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的影響，分清質(zhì)量體系內(nèi)部個(gè)部門的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。檢驗(yàn)費(fèi)，核對(duì)工作費(fèi)，外購材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用，質(zhì)量審核費(fèi)用等 ? 預(yù)防成本：為了防止質(zhì)量缺陷發(fā)生、保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、使故障和鑒定成本最低而耗費(fèi)的一切費(fèi)用。如：保修費(fèi)、索賠費(fèi)、訴訟費(fèi)、退貨費(fèi)、降價(jià)費(fèi)等 ? 鑒定成本：“一次交驗(yàn)合格”的情況下，為檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用。如：廢品損失、返工（返修）損失、復(fù)選和篩選費(fèi)、停工損失、不合格品處理費(fèi)等。一般由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預(yù)防成本構(gòu)成。制造合格品的費(fèi)用并不屬于質(zhì)量成本的內(nèi)容。價(jià)值分析、壽命周期費(fèi)用分析、質(zhì)量成本分析和質(zhì)量改進(jìn)分析等。通過使顧客滿意來實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期成功的管理方式 v 質(zhì)量管理通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)的 v 企業(yè)組織扁平化，部門間界限更加模糊或消失，團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)重要組織形式 v 橫向的過程聯(lián)系取代縱向的部門分割 — 管理核心 綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念 ?質(zhì)量和社會(huì) 可持續(xù)發(fā)展靠“質(zhì)量大堤”來保證 ? 增加社會(huì)財(cái)富 ? 質(zhì)量是構(gòu)成社會(huì)財(cái)富的關(guān)鍵內(nèi)容，工作
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