tqm全面質(zhì)量管理概述-文庫(kù)吧資料
2025-03-17 17:47本頁(yè)面
【正文】 別人的成就 ? 會(huì)見(jiàn) 業(yè)務(wù)伙伴和顧客 。全 面 質(zhì) 量 管 理 ? 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng) ? 歐洲國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng) ? 日本戴明國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng) 中國(guó)也開(kāi)始實(shí)施國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)！ 國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)介紹 1997年，評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)改為“優(yōu)異業(yè)績(jī)準(zhǔn)則”， 成為企業(yè)自我評(píng)定業(yè)績(jī)的重要方法 TQM 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng) 領(lǐng)導(dǎo)作用 信息與分析 策略規(guī)劃 人力資源管理 產(chǎn)品及過(guò)程質(zhì)量 衡量及成果 顧客滿(mǎn)意 類(lèi)別 項(xiàng) 目 及 分 數(shù) 合計(jì)領(lǐng)導(dǎo)作用95個(gè)人投入40日常管理工作30對(duì)外領(lǐng)導(dǎo)25 95信息與分析60范圍20分析及應(yīng)用40 60策略規(guī)劃85策略規(guī)劃的過(guò)程35世界級(jí)表現(xiàn)25公司及個(gè)人計(jì)劃實(shí)施25 85人力資源150人力資源管理25員工的參與25培訓(xùn)及教育50表現(xiàn)之確認(rèn)25福利及士氣25 150產(chǎn)品及程序質(zhì)量150創(chuàng)制新產(chǎn)品40生產(chǎn)過(guò)程的管理30業(yè)務(wù)過(guò)程的管理30供應(yīng)商的管理30評(píng)估及文件編制20 150衡量及成果160產(chǎn)品與 服務(wù)的成果45業(yè)務(wù)過(guò)程的成果35供應(yīng)商表現(xiàn)的成果35營(yíng)運(yùn)的成果45 160顧客滿(mǎn)意300顧客期望60與顧客的關(guān)系50對(duì)顧客的承諾20處理投訴30衡量顧客滿(mǎn)意程度40顧客滿(mǎn)意的成果100 300項(xiàng)目分?jǐn)?shù)矩陣 領(lǐng)導(dǎo)作用（ 95） 個(gè)人投入（ 40） ? 計(jì)劃 及 訂定 目標(biāo) 。 ?? 帶領(lǐng) 運(yùn)作上的回顧 ? 學(xué)習(xí) 及 教導(dǎo) 。 ?? 推廣 企業(yè)履行優(yōu)質(zhì)的目標(biāo) ? 分享 及 推廣 企業(yè)的價(jià)值觀 ? 關(guān)注 所有員工的福利和尊嚴(yán) ? 不斷 改進(jìn) 個(gè)人表現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)作用（ 95） 日常管理工作（ 30） ?? 解釋 及 宣傳 質(zhì)量管理的要素精華及 「以顧客為中心」的概念 ? 鼓勵(lì) 及 推動(dòng) 員工個(gè)人及各小組了解本身角色和責(zé)任 ? 促進(jìn) 各部門(mén)互相溝通 。 ?? 帶領(lǐng) 參與 社會(huì)事務(wù) ? 評(píng)估 及 改善 對(duì)外領(lǐng)導(dǎo)手法 范 圍（ 20） ? 確定 業(yè)務(wù)策劃目標(biāo) ? 把焦點(diǎn) 集中 在顧客滿(mǎn)意的驅(qū)動(dòng)元素上 ? 以充足及全面的信息 支持 各地方 ? 簡(jiǎn)化資料復(fù)雜程度及檢查資料的 準(zhǔn)確 性、 時(shí)間 性和 可靠 性 ? 評(píng)估 及 改善 數(shù)據(jù)與資料的范圍及管理 信息與分析（ 60） 分析及應(yīng)用（ 40） ? 收集、分析 及 應(yīng)用 與客戶(hù)有關(guān)的資料 ? 有 系統(tǒng) 地分析及應(yīng)用有關(guān)質(zhì)量、顧客及運(yùn)作的資料 ? 定期應(yīng)用 真實(shí) 資料 ? 持續(xù)改進(jìn) 收集、分析及應(yīng)用數(shù)
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