全面質(zhì)量管理tqm[1]2(參考版)
2025-02-25 12:18本頁面
【正文】 2023年 3月 13日星期一 11時 52分 43秒 23:52:4313 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 13日星期一 下午 11時 52分 43秒 23:52: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :52:4323:52Mar2313Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 13日星期一 11時 52分 43秒 23:52:4313 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :52:4323:52:43March 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :52:4323:52Mar2313Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 13日星期一 11時 52分 43秒 23:52:4313 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :52:4323:52:43March 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :52:4323:52Mar2313Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 聯(lián)系實際談?wù)勌岣哔|(zhì)量對績效考核的影響。 ? 聯(lián)系實際談?wù)勌岣哔|(zhì)量對企業(yè)生存和發(fā)展的重要作用。通常需要從目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及評審和審核四個方面進行整合和規(guī)劃。 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的八項原則（ ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)） ? 管理的系統(tǒng)方法 “將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率” ? 持續(xù)改進 “持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)” ? 以事實為基礎(chǔ)進行決策 “有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上” ? 與供方互利的關(guān)系 “組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力” ? 八項質(zhì)量管理原則體現(xiàn)了質(zhì)量管理應(yīng)遵循的基本原則，包括了質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和質(zhì)量管理的基本方法，提出了組織在質(zhì)量管理中應(yīng)處理好與顧客，員工和供方三者之間的關(guān)系 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的實施 ? 實施 TQM應(yīng)遵循的原則 ? 領(lǐng)導(dǎo)重視并參與 ? 抓思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個要領(lǐng) v TQM是一種科學(xué)的管理思想 v TQM必須圍繞一定的質(zhì)量目標(biāo)來進行 v 企業(yè)的質(zhì)量管理是通過一個健全而有效的體系來實現(xiàn)的 v TQM是一套能夠控制質(zhì)量、提高質(zhì)量的管理技術(shù)和科學(xué)技術(shù) ? 切實做好各項基礎(chǔ)工作 ? 做好各方面的組織協(xié)調(diào)工作 ? 講求經(jīng)濟效益，把技術(shù)和經(jīng)濟統(tǒng)一起來 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的實施 ? 實施 TQM的五步法 決策、準(zhǔn)備、開始、擴展、綜合 ? 決策 動因：遠(yuǎn)景構(gòu)想、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位、滿足顧客需求、面臨不利局面（顧客不滿意、喪失市場份額、競爭壓力、成本壓力） ? 準(zhǔn)備 v 高管者學(xué)習(xí)和研究 TQM，形成對質(zhì)量和質(zhì)量管理正確的認(rèn)識 v 建立組織。質(zhì)量管理理論認(rèn)為：任何活動都是通過“過程”實現(xiàn)的。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望” ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 “領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 目前，統(tǒng)計方法是重要的組成部分，還有很多非統(tǒng)計的方法 ? 常用的質(zhì)量管理方法有所謂的老七種工具，包括因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表； ? 新七種工具包括關(guān)聯(lián)圖法、 KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、 PDPC法、矢線
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