tqm全面質(zhì)量管理概述(參考版)
2025-03-15 17:47本頁面
【正文】 2023年 4月 1日星期六 8時 22分 48秒 08:22:481 April 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 4月 1日星期六 上午 8時 22分 48秒 08:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :22:4808:22Apr231Apr23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , April 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 4月 1日星期六 8時 22分 48秒 08:22:481 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :22:4808:22:48April 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :22:4808:22Apr231Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , April 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 4月 1日星期六 8時 22分 48秒 08:22:481 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :22:4808:22:48April 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :22:4808:22Apr231Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , April 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?? 加強 對顧客的承諾 ?? 評估 及 改善 對顧客的承諾以及他們對承諾的理解 顧客滿意（ 300） 處理投訴（ 30） ?? 回應 快捷、公正和禮貌 。 ?? 確保 全機構皆聽到顧客心聲 ?? 評估 及 改善 決定顧客要求及期望的過程 顧客滿意（ 300） 與顧客的關系（ 50） ?? 訂定顧客服務標準 。 ?? 獲得 及 推展 顧客期望 ?? 應用 尖端技術令產(chǎn)品及生產(chǎn)過程達致優(yōu)質(zhì)水平 ?? 監(jiān)察 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的效率 生產(chǎn)過程的管理（ 30） ??? 鼓勵 參與及應用「計劃－實踐－檢查－行動」的方法 ?? 遵行 有規(guī)律的過程 ?? 核證 量度儀器及設備的精確及準確性 ?? 應用 先進的維持技術 。 ?? 結(jié)合 工作目標及表現(xiàn)評核 ?? 強調(diào) 達至「以顧客為中心」的目標 。 ?? 建立 及 推廣 溝通渠道 ?? 衡量 各項參與活動的幅度及有效程度 人力資源管理（ 150） 培訓及教育（ 50） ??? 確認 每位員工對培訓及教育的需要并予以提供 ??? 建立 全面培訓及教育計劃 。 衡量員工的投入水平 人力資源管理（ 150） 員工的參與（ 25） ?? 鼓勵 以部門組別為主的改善活動 。 ??? 定期回顧 基本目標的進度 ? 評估 及 定期 改善日常管理和監(jiān)察的手法及方式 領導作用（ 95） 對外領導（ 25） ?? 鼓勵 實際行動保護環(huán)境 ? 符合 公眾利益 。 ?? 認同 及 表揚
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