全面質(zhì)量管理tqm[1]2-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 11時 52分 43秒 下午 11時 52分 23:52: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 11時 52分 :52March 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:52:4323:52:4323:52Monday, March 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 13日星期一 下午 11時 52分 43秒 23:52: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 11時 52分 :52March 13, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ? 近代質(zhì)量管理的三個階段分別是什么？ ? 什么是全面質(zhì)量管理？ ? 全面質(zhì)量管理的基本要求是什么？ ? ISO9000族提出的質(zhì)量管理八項原則分別是什么？ ? 你對目前公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀有哪些認(rèn)識？有何建議和意見？ ? 你認(rèn)為公司要否實施 TQM？為什么？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。通過分析過程、控制過程和改進(jìn)過程，就能將影響質(zhì)量的所有活動和所有環(huán)節(jié)控制住。 QC小組（質(zhì)量管理小組） —— 一個群眾性質(zhì)量管理活動的重要形式 QC C品質(zhì)圈 —— 就是同一工作場所的人們，自發(fā)自主地結(jié)成數(shù)人一圈，齊心合力活用品管手法，發(fā)掘工作現(xiàn)場所存在和潛在的品質(zhì)問題，自主自立地開展品質(zhì)管理的小團(tuán)體，一般由 310人組成。在企業(yè)內(nèi)部要樹立“下一道工序是顧客”，“努力為下一道工序服務(wù)”的思想。 全面質(zhì)量管理 ?質(zhì)量管理發(fā)展三階段 ? 全面質(zhì)量管理階段 以質(zhì)量為中心的，綜合的、全面的管理方式和理念。 全面質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量管理發(fā)展三階段 ? 質(zhì)量檢驗階段：手工業(yè)時代，作坊式生產(chǎn)方式，工匠個人的技能和經(jīng)驗，主要依靠經(jīng)驗和感覺進(jìn)行生產(chǎn)和管理，靠手工操作者的手藝和經(jīng)驗進(jìn)行把關(guān)。 綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念 ? 質(zhì)量和效益 ? 質(zhì)量成本分析 v 直接質(zhì)量成本 ? 內(nèi)部故障成本：企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品有質(zhì)量缺陷而造成的損失和為處理質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費用總和。 使員工的努力得到回報 綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念 △ 質(zhì)量和企業(yè) 以質(zhì)量為核心的管理方式符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求 ? 顧客是激烈變化環(huán)境的一個重要的力量，主動權(quán)在顧客手中 質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 主觀性、層次性、相對性、階段性 主觀性：顧客的滿意程度是建立在其對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗上，感受的對象是客觀的，而結(jié)論是主觀的。顧客滿意的程度與顧客的自身條件如知識和經(jīng)驗，收入狀況，生活習(xí)慣，價值觀念等有關(guān)，還與媒體傳聞等有關(guān)； 層次性：處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)不同，因而不同地區(qū)，不同階層的人或一個人在不同條件下對某個產(chǎn)品或某項服務(wù)的評價不盡相同； 相對性：顧客對產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)和成本等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)通常不熟悉，他們習(xí)慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，或和以前的消費經(jīng)驗進(jìn)行比較，由此得到的滿意或不滿意有相對性； 階段性：任何產(chǎn)品都具有壽命周期，服務(wù)也有時間性，顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度來自與過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)出階段性。通過使顧客滿意來實現(xiàn)企業(yè)長期成功的管理方式 v 質(zhì)量管理通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，實施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動予以實現(xiàn)的 v 企業(yè)組織扁平化，部門間界限更加模糊或消失，團(tuán)隊成為企業(yè)重要組織形式 v 橫向的過程聯(lián)系取代縱向的部門分割 — 管理核心 綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念 ?質(zhì)量和社會 可持續(xù)發(fā)展靠“質(zhì)量大堤”來保證
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