全面質(zhì)量管理tqm培訓(xùn)教材(ppt38頁)-免費(fèi)閱讀
【正文】 日本著名質(zhì)量管理專家石川馨博士指出： 全面質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)的一種思想革命，新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。必須在質(zhì)量管理方面做出革命性變革，以追求世界級(jí)質(zhì)量。實(shí)際上，僅僅做對(duì)一件事情并不困難，而要把一件簡(jiǎn)單的事情成千上萬次都做對(duì)，那才是不簡(jiǎn)單的。在 70年代，日本的ＱＣ小組達(dá)到了 70萬個(gè)，而到目前為止我國(guó)已注冊(cè)的ＱＣ小組已經(jīng)超過了 1500萬個(gè)，這些ＱＣ小組的活動(dòng)每年給我國(guó)帶來的收益超過 2500億人民幣。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，任何一個(gè)組織都要依存于他們的顧客。 為什么要進(jìn)行 TQM？ ? TQM為什么能夠在全球獲得廣泛的應(yīng)用與發(fā)展，與其自身所實(shí)現(xiàn)的功能是密不可分的。 （ 3）改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量。 TQM的內(nèi)涵 （ 1）強(qiáng)烈地關(guān)注顧客。 ? 2. 一切以預(yù)防為主 — 好的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來的不是檢驗(yàn)出來的。 ◆ 重視評(píng)審和審核。 ISO9000 ● ISO(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 )成立于 1947年 2月 23日， 現(xiàn)有 117個(gè)成員，包括 117個(gè)國(guó)家和地區(qū) 。 TQC是指“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿足顧客需求”， TQM則是指“大質(zhì)量綜合滿足顧客及相關(guān)方需求”。 性能 壽命 可靠 產(chǎn)品質(zhì)量 安全 經(jīng)濟(jì) 美觀 操作者因素形成的質(zhì)量 機(jī)器設(shè)備形成的質(zhì)量 廣義質(zhì)量 工程質(zhì)量 原材料形成的質(zhì)量 工藝方法形成的質(zhì)量 生產(chǎn)環(huán)節(jié)形成的質(zhì)量 生產(chǎn)技術(shù)組織工作質(zhì)量 生產(chǎn)服務(wù)工作質(zhì)量 工作質(zhì)量 生產(chǎn)計(jì)劃工作質(zhì)量 其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作質(zhì)量 什么是全面質(zhì)量管理（ TQM）？ ●全面質(zhì)量管理定義： 為了能夠在 最經(jīng)濟(jì)的水平 上并考慮到 充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。 “控制”方面應(yīng)該包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)與這些標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的行為，當(dāng)沒達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采取糾正措施以及制定改進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃； ：技術(shù)性的和人為的。相對(duì)于檢驗(yàn)把關(guān)的傳統(tǒng)管理來說，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理是概念的更新、檢查職能的更新，是質(zhì)量管理方法上的一次飛躍。 全面質(zhì)量管理（ TQM） 西安市第五醫(yī)院 陜西省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 李貴安 主要內(nèi)容 ● 引言 TQM歷史衍變 ● 質(zhì)量及 TQM概念 ● TQM與 ISO9000 ● TQM理念、 特點(diǎn)、內(nèi)涵、方針、原則、核心 ● 質(zhì)量管理專家展望 引言 TQM歷史衍變 ? 質(zhì)量管理的三個(gè)歷史衍變階段分別是： 事后質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、 全面質(zhì)量管理階段。但這一階段的質(zhì)量管理側(cè)重于制造過程，在實(shí)踐當(dāng)中難免過分強(qiáng)調(diào)數(shù)理方法的運(yùn)用，而對(duì)有關(guān)的組織管理工作有所忽視。人為的因素更為重要； ：預(yù)防成本，鑒定成本，外部損失成本和內(nèi)部損失成本； 。 ● ISO9000
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