全面質(zhì)量管理tqm培訓(xùn)教材(ppt38頁)(存儲版)
【正文】 對 TQM的定義 : 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑?？傮w來說 TQM的要求更加嚴(yán)格。1987年正式頒布了 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) (9000~9004)的第一版。 共同點： 差異點： ◆ ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的時間內(nèi)保持穩(wěn)定。 ? 用戶對企業(yè)的要求，最重要的是保證質(zhì)量，由于質(zhì)量不是一步形成的，也不是最后一道工序突然形成的，而是逐步形成的。 ? 從現(xiàn)在和未來的角度來看，顧客已成為企業(yè)的衣食父母。 ? TQM采用廣義的質(zhì)量定義?？偟膩碚f， TQM可以為企業(yè)帶來如下益處： ●縮短總運轉(zhuǎn)周期 ●降低質(zhì)量所需的成本 ●縮短庫存周轉(zhuǎn)時間 ●提高生產(chǎn)率 ●追求企業(yè)利益和成功 ●使顧客完全滿意 ●最大限度獲取利潤 . 定義： 質(zhì)量管理體系指 “ 為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、 程序、過程和資 源。組織或企業(yè)由于滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動力和源泉。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計技術(shù)和計算機技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作。全面質(zhì)量管理就是為了達(dá)到世界級質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)地位所要做的一切事情。 ? 國際質(zhì)量科學(xué)院院士劉源張指出： ? 世界上最好的東西莫過于全面質(zhì)量管理了?？冃з|(zhì)量是產(chǎn)品的絕對工作質(zhì)量，它是單純以產(chǎn)品中所包含的工程技術(shù)水平來衡量的質(zhì)量，而不考慮質(zhì)量的市場定位；吻合質(zhì)量是指由市場定位決定的，與目標(biāo)市場的需要相一致的質(zhì)量。必須全民參與質(zhì)量活動，全社會監(jiān)督質(zhì)量活動。 （ 6）持續(xù)改進(jìn) ? 全面質(zhì)量管理的第六個原則是持續(xù)改進(jìn)。 （ 3）全員參與 ? 全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強調(diào)全員參與。 （ 1）以顧客為中心 ? 全面質(zhì)量管理的第一個原則是以顧客為中心。 總之， TQM是以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于 通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙 伴或社會等相關(guān)方受益而使組織達(dá)到長期成功的一種管 理途徑。在這種觀念的指導(dǎo)下，企業(yè)持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，確保企業(yè)獲取對手難以模仿的競爭優(yōu)勢。 全面質(zhì)量管理 (TQM)是“四全”的管理 ● 對全面質(zhì)量的管理即對廣義的質(zhì)量管理； ●對全過程的質(zhì)量管理：包括市場調(diào)查、預(yù)測、計劃、設(shè)計、試制、制造、檢驗和銷售； ●全員參加的管理：要求企業(yè)的黨、政、工、團各級領(lǐng)導(dǎo)，到生產(chǎn)、后勤、服務(wù)等各類人員在自己的崗位上對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)起責(zé)任； ●全面采用科學(xué)的方法（ PDCA、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等）。 “ 下道工序 （服務(wù)對象） 是用戶 ” 。 ◆ 要求實行全員、全過程、全要素的管理。根據(jù)最近對“各類企業(yè)通過 ISO9000認(rèn)證的比例”的統(tǒng)計，我們不難看出企業(yè)對質(zhì)量管理的重視程度。后者是在前者的基礎(chǔ)上發(fā)展取來的。 ● 國家標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量下的定義： 質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。 標(biāo)準(zhǔn)制定，維持和改進(jìn)集成于一體的系統(tǒng) 。 1941年和 1942年，美國制定了一系列戰(zhàn)時質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。 （ 1）事后質(zhì)量檢驗階段 ? 科學(xué)管理公認(rèn)的首創(chuàng)者是美國的泰羅。 (3)全面質(zhì)量管理階段 ? 全面質(zhì)量管理（ TQM）這個名稱，最先是 20世紀(jì) 60年代初由美國的著名專家 菲根堡姆 提出。 “質(zhì)量”概念 ●過去我們一說到質(zhì)量，往往是指產(chǎn)品質(zhì)量，它包括性能、壽命、可靠性和安全性，即所謂狹義質(zhì)量概念；產(chǎn)品質(zhì)量再好，如果制造成本高，銷售價格貴，用戶是不歡迎的。 TQC與 TQM？ ● TQC是英文 Total Quality Control(Total Quality Ma
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