tqm全面質(zhì)量管理概述(存儲版)
【正文】 范 圍（ 20） ? 確定 業(yè)務策劃目標 ? 把焦點 集中 在顧客滿意的驅(qū)動元素上 ? 以充足及全面的信息 支持 各地方 ? 簡化資料復雜程度及檢查資料的 準確 性、 時間 性和 可靠 性 ? 評估 及 改善 數(shù)據(jù)與資料的范圍及管理 信息與分析（ 60） 分析及應用（ 40） ? 收集、分析 及 應用 與客戶有關(guān)的資料 ? 有 系統(tǒng) 地分析及應用有關(guān)質(zhì)量、顧客及運作的資料 ? 定期應用 真實 資料 ? 持續(xù)改進 收集、分析及應用數(shù)據(jù)資料的速度及精確性 信息與分析（ 60） 策略規(guī)劃（ 85） 策略規(guī)劃的過程（ 35） ? 把過程集中在 客戶 及 競爭對手 上 ? 確立 改善 各個工作層面的主要行動計劃 ? 各項 計劃 均須以實事求是為基礎(chǔ) ? 讓主要供應商、業(yè)務伙伴及顧客 參與 計劃過程 ? 評估及改善 策略規(guī)劃及其推行過程 策略規(guī)劃（ 85） 優(yōu)越 表現(xiàn)（ 25） ? 訂立 最主要的業(yè)務及生產(chǎn)程序 ? 標準借鑒 ，學習其他具規(guī)模公司的主要運作程序 ? 評估 目前表現(xiàn)， 建立 衡量項目， 定出 改進目標 ? 推動 及利用公司全球結(jié)合效應 策略規(guī)劃（ 85） 公司及個人計劃實施（ 25） ? 有系統(tǒng) 地在各階層推行有關(guān)計劃及目標 ? 讓員工 參與 計劃的推行 ? 制定 特別行動計劃及其衡量方法 人力資源管理（ 150） 人力資源管理（ 25） ?? 結(jié)合 人力資源計劃及策略計劃 ?? 支持 「以顧客為中心」及持續(xù)改進的目標 ?? 制訂 策略以增加員工的參與度 ?? 推動 大家建立一個有利員工發(fā)展及表現(xiàn)的工作環(huán)境 ?? 應用 與員工有關(guān)的數(shù)據(jù) 。 分析產(chǎn)生問題的主因 產(chǎn)品及過程質(zhì)量（ 150） 產(chǎn)品及過程質(zhì)量（ 150） 業(yè)務過程的管理（ 30） ?? 界 定 主要業(yè)務過程、擁有者、伙伴及有關(guān)表現(xiàn)的標準 ?? 訂定 及管理與過程伙伴之間的過程接口 ?? 建立 及管理適當?shù)膬?nèi)部操控點 產(chǎn)品及過程質(zhì)量（ 150） 供應商的管理（ 30） ?? 選擇 供應商時，要以一個有系統(tǒng)的過程來作評估 ?? 與供應商 建立 伙伴關(guān)系 ?? 不斷評估 及 改善 供應商表現(xiàn) ?? 綜合 供應網(wǎng)絡，增加競爭優(yōu)勢 產(chǎn)品及過程質(zhì)量（ 150） 評估及文件編制（ 20） ??? 進行 評估， 確認 改善需要 ?? 應用 評估及審核結(jié)果作長期持續(xù)改進的行動 ?? 確保 文件編寫足以支持正常的運作、保存及傳遞知識 衡量及成果（ 160） 產(chǎn)品與服務的成果（ 45） ?? 對有關(guān)的衡量表現(xiàn)項目進行 追蹤 ，用以作為改善行動 ?? 與主要市場對手及具指標性之企業(yè)作 比較 衡量及成果（ 160） 業(yè)務過程的成果（ 35） ?? 與過程伙伴共同 制定 衡量項目與成果 ?? 針對表現(xiàn)成果進行
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