【正文】 顧客的規(guī)范 顧客物流要求 項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人和小組 收集信息 PPAP表 完成 PPAP 要求的項(xiàng)目 批準(zhǔn) PSW 完成 PSW 提交（或重新） 提交 PSW 供方引起 的變更 顧客 批準(zhǔn)的 PSW記錄 接受并批準(zhǔn)提交 的 PSW 確認(rèn)的過(guò)程 （ PSO / 按節(jié)拍生產(chǎn)） 顧客引起的零件， 規(guī)范等變更 組織 PPAP提交每個(gè)等級(jí)都需要哪些資料？ 要求 等級(jí) 1 等級(jí) 2 等級(jí) 3 等級(jí) 4 等級(jí) 5 1，可銷(xiāo)售產(chǎn)品的設(shè)計(jì)記錄 R S S * R 工程更改文件，如果有 R R R * R 顧客工程批準(zhǔn)，如果要求 R S S * R 設(shè)計(jì) FMEA R S S * R 過(guò)程流程圖 R R S * R 過(guò)程 FMEA R R S * R 尺寸結(jié)果 R S S * R 材料、性能試驗(yàn)結(jié)果 R S S * R 初始過(guò)程研究 R R S * R 測(cè)量系統(tǒng)分析研究 R R S * R 1 具有資格的實(shí)驗(yàn)室文件 R S S * R 1 控制計(jì)劃 R R S * R 1 外觀批準(zhǔn)報(bào)告（ AAR）， 如果適用 S S S * R 1 生產(chǎn)件樣品 R R R * R 1 標(biāo)準(zhǔn)樣品（見(jiàn) ..17） R S S * R 1 檢查輔具 R R R * R 1 符合顧客特殊要求的記錄 R R R R * R 1 零件提交保證書(shū)（ PSW） S S S * R 課程目錄 TQM之生產(chǎn) 質(zhì)量管理 ... ... TQM之源流質(zhì)量管理 ... TQM 實(shí)施 工具 ... 全面質(zhì)量管理 TQM內(nèi)容 模塊一 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)與質(zhì)量管理新 趨勢(shì) 模塊二 模塊三 模塊四 模塊五 ... 模塊六 TQM推行實(shí)務(wù) 前期預(yù)防 質(zhì)量管理體系 過(guò)程控制 事后檢驗(yàn) 每次取兩個(gè)樣本 條件 控制規(guī)格 2個(gè)樣本都在綠色區(qū)域 正常 1個(gè)在綠色一個(gè)在黃色 正常 任何一個(gè)在紅色區(qū)域 失控或異常 2個(gè)樣本都在黃色區(qū)域 失控或異常 你會(huì)抽樣嗎？ ? 某廠對(duì)購(gòu)入產(chǎn)品批實(shí)行驗(yàn)收抽樣 ,規(guī)定N=1000,AQL=,IL= Ⅱ ,求正常一次抽樣方案 (n, Ac Re). 樣本量字碼表 (ISO28591 表 1) 批量 N 特殊檢驗(yàn)水平 一般檢驗(yàn)水平 S1 S2 S3 S4 Ⅰ Ⅱ Ⅲ 28 A A A A A A B 915 A A A A A B C … … … … … … … … 281500 B C D E F H J 5011200 C C E F G J K 12013200 C D E G H K L 320110000 C D F G J L M 1000135000 C D F H K M N 35001150000 D E G J L N P 150001500000 D E G J M P Q 500001以上 D E H K N Q R 正常檢驗(yàn)一次抽樣方案 (ISO28591 表 2A) 樣本 量 字碼 樣本量 n 合格質(zhì)量水平 (AQL) 10 AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe E 13 0 1 1 2 2 3 3 4 F 20 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6 G 32 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 H 50 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 1011 J 80 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 1011 1415 K 125 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 1011 1415 2122 L 200 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 1011 1415 2122 M 315 2 3 3 4 5 6 7 8 1011 1415 2122 N 500 3 4 5 6 7 8 1011 1415 2122 使用箭頭下面的第一個(gè)抽樣方案 ,當(dāng)樣本量大于或等于批量時(shí) ,執(zhí)行 100%檢驗(yàn) 。 Tear down對(duì)手產(chǎn)品 產(chǎn)品銷(xiāo) 售良好 傳統(tǒng)的思維方式 從自己的設(shè)備、技術(shù)能力出發(fā)考慮問(wèn)題 設(shè)計(jì)、制造和出售自己認(rèn)為好的產(chǎn)品 產(chǎn)品過(guò)時(shí)，生產(chǎn)周期長(zhǎng)，不去收集顧客的意見(jiàn)也很少改進(jìn)產(chǎn)品 產(chǎn)品銷(xiāo) 售困難 [ SC ] [ CS ] 改變傳統(tǒng)的思維方式 （ Self Centered) 客戶要求 APQP PPAP 客戶下單 4 IPQC FQC MSA FMEA SPC 控制計(jì)劃 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 資格能力認(rèn)可 員工激勵(lì) 品質(zhì)意識(shí)提高 培訓(xùn)計(jì)劃 OJT 培訓(xùn)有效性評(píng)估 工裝模具管理 預(yù)防保養(yǎng) 合格供方 供方準(zhǔn)時(shí)交貨 MSA 室 FMEA更新 工程變更 IQC 搬運(yùn)控制 客戶導(dǎo)向相關(guān)條文 控制 確認(rèn)與改善相關(guān)條文 資源支持與控制相關(guān)條文 TQM 全過(guò)程 五大工具 五 大 技 術(shù) 手 冊(cè) 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃 （ APQPCP） 潛在失效模式和后果分析參考手冊(cè) （ FMEA） 測(cè)量系統(tǒng)分析參考手冊(cè) （ MSA） 第四版 2023年 11月 第三版 2023年 3月 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制參考手冊(cè) （ SPC） 第二版 2023年 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 （ PPAP） 第四版 2023年 6月 第二版 2023年 11月 什么是 APQP？ A： 中國(guó)稱呼為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)； B： 德國(guó)稱呼為新產(chǎn)品項(xiàng)目管理； C： 美國(guó)稱呼為 APQP： 先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃： APQP： A： ADVANCED 先期 P： PRODUCT 產(chǎn)品 Q： QUALITY 質(zhì)量 P： PLNNING 策劃 D： 雷諾 日產(chǎn)稱呼為 ANPQP： 聯(lián)合新產(chǎn)品質(zhì)量策劃； E： 是模塊化新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理方法。TQM全面質(zhì)量管理 主講：姜宏鋒 講師介紹 :Anthony Jiang /姜宏鋒 ?海納特聘高級(jí)講師 ?實(shí)戰(zhàn)型 3T(TQM\TPS\TPM)供應(yīng)鏈管理專家 ?北大縱橫管理咨詢集團(tuán)合伙人 ?清華大學(xué)質(zhì)量經(jīng)理班、卓越質(zhì)量管理班特聘講師 ?北京交大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 EMBA特聘講師 ?ASQ美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)特聘高級(jí)講師 ?SGS簽約高級(jí)顧問(wèn) ?時(shí)代光華特聘高級(jí)講師 ?勞動(dòng)部中國(guó)就業(yè)技術(shù)指導(dǎo)中心 5S與 TPM講師 ?社團(tuán)法人日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)授權(quán) TWI訓(xùn)練指導(dǎo)師 ?500強(qiáng)日企、美企業(yè)管理， ?數(shù)次前往日本、新加坡研修 手機(jī)設(shè)置靜音或關(guān)機(jī) 關(guān)愛(ài)同學(xué)，細(xì)節(jié)做起 空杯心態(tài)，積極參與 不為現(xiàn)狀找借口，只為改善找方法 課堂公約 課程目錄 TQM之生產(chǎn) 質(zhì)量管理 ... ... TQM之源流質(zhì)量管理 ... TQM 實(shí)施 工具 ... 全面質(zhì)量管理 TQM內(nèi)容 模塊一 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)與質(zhì)量管理新 趨勢(shì) 模塊二 模塊三 模塊四 模塊五 ... 模塊六 TQM推行實(shí)務(wù) 企業(yè)凈利潤(rùn)率調(diào)查 原材料資源上漲 3C競(jìng)爭(zhēng)加劇 人力成本上升 開(kāi)源 無(wú)力 截流 遇阻 制造企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn) 人民幣 升值 民工荒 電荒 90后 油價(jià)上漲 物價(jià)上漲 環(huán)保監(jiān)控 新勞動(dòng)法 最經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)滿足顧客需求產(chǎn)品的方法、系統(tǒng)或服務(wù) 統(tǒng)計(jì)方法 （根據(jù)事實(shí)） 系統(tǒng) / 組織活動(dòng) 管理 （ 改善、維持） 品質(zhì)管理當(dāng)今的含意指 “工作”本身而不是“產(chǎn)品” 最小的成本 顧客 /下一工序 QCD水準(zhǔn) = = 引自 JIS（日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）對(duì)品質(zhì)管理的定義 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的品質(zhì)管理新發(fā)展 世說(shuō)新語(yǔ) 何為 “ 品 質(zhì) ” “ 質(zhì) 量 ” 顧客的需求 對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)、流程 按設(shè)計(jì)要求制造 檢查、控制、改善 銷(xiāo)售和服務(wù) 顧客滿意調(diào)查 PDCA 設(shè)計(jì)質(zhì)量 制造質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 廣義的質(zhì)量 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 工 作 質(zhì) 量 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（ SPC） 操作者 領(lǐng)班 質(zhì)量檢驗(yàn) quality inspection 19001930年代 1930年代 1960年代 至今 TQC/CWQC ISO9000 六西格瑪 （ SIX SIGMA） 管理體系整合與改進(jìn)方法整合 Integration of Management Systems and Integration of Improvement Approaches 波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)模式 （ MBNQA） 1961年 1987年 2023年后 質(zhì)量管理發(fā)展示意圖 Quality Management Development 零缺陷理論 Zero Defect Theory 1979年 全面質(zhì)量管理 (TQM) 質(zhì)量管理發(fā)展的歷史階段 每次取兩個(gè)樣本 條件 控制規(guī)格 2個(gè)樣本都在綠色區(qū)域 正常 1個(gè)在綠色一個(gè)在黃色