全面質(zhì)量管理tqm[1]2(存儲版)
【正文】 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 全員的質(zhì)量管理 ? 開展多種形式的群眾性的質(zhì)量管理活動，充分發(fā)揮廣大員工的聰明才智和當(dāng)家作主的進(jìn)取精神。質(zhì)量管理理論認(rèn)為：任何活動都是通過“過程”實現(xiàn)的。 ? 聯(lián)系實際談?wù)勌岣哔|(zhì)量對績效考核的影響。 。 :52:4323:52:43March 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :52:4323:52Mar2313Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 13日星期一 11時 52分 43秒 23:52:4313 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , March 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :52:4323:52Mar2313Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :52:4323:52:43March 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ? 聯(lián)系實際談?wù)勌岣哔|(zhì)量對企業(yè)生存和發(fā)展的重要作用。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望” ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 “領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 明確任務(wù)和職權(quán)，各司其職，密切配合，形成高效、協(xié)調(diào)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作體系。要體現(xiàn)兩個思想： v 預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想?！翱刂茍D”及“抽樣檢驗方法”的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理單純從事后檢驗進(jìn)入檢驗加預(yù)防階段的標(biāo)志，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。檢驗費，核對工作費，外購材料的試驗和檢驗費用，質(zhì)量審核費用等 ? 預(yù)防成本：為了防止質(zhì)量缺陷發(fā)生、保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、使故障和鑒定成本最低而耗費的一切費用。制造合格品的費用并不屬于質(zhì)量成本的內(nèi)容。促進(jìn)計劃管理、生產(chǎn)管理、勞動管理、物資管理、 設(shè)備管理、財務(wù)管理、采購管理、銷售管理等的改進(jìn)。全面質(zhì)量管理（ TQM） —— 以質(zhì)量為核心 的經(jīng)營管理 綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念 ? 質(zhì)量 — 通過使顧客滿意而達(dá)到企業(yè)長期成功的管理方式 ? 質(zhì)量和顧客滿意度 顧客 — 接受產(chǎn)品的組織或個人。 成本與質(zhì)量 系統(tǒng)本身才是原因所在：通過不斷完善系統(tǒng)，才可以確保企業(yè)能夠輸出高質(zhì)量、低成本以及交貨期短等全方位都能夠讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù) 綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念 ?質(zhì)量和企業(yè) ? 提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證 質(zhì)量是形成企業(yè)競爭能力的關(guān)鍵因素 產(chǎn)品質(zhì)量的提高有利于企業(yè)資源優(yōu)化配置和充分利用， 減少消耗、降低成本 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的綜合成果，既是企業(yè)各 方面工作質(zhì)量的綜合反映，又是企業(yè)各方面矛盾的集中 體現(xiàn)。 ? 質(zhì)量成本分析 —— 企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切費用的總和。如：進(jìn)貨檢驗費、工序和成品檢驗費、在庫物資復(fù)檢費、對測試設(shè)備的評價費、質(zhì)量評審費等。 數(shù)理統(tǒng)計方法為實現(xiàn)被動的“事后把關(guān)”向積極的“事前預(yù)防”的轉(zhuǎn)變提供了可能。不僅要搞好生產(chǎn)或作業(yè)過程的質(zhì)量管理，還要搞好設(shè)計過程和使用過程的質(zhì)量管理。 ? 制定各部門、各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制。 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的八項原則（ ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)） ? 以顧客為關(guān)注焦點 “組織依存于顧客。 全面質(zhì)量管理 ? 復(fù)習(xí)思考 ? 什么是顧客？什么是顧客滿意？ ? 聯(lián)系實際談?wù)勵櫩蜐M意的重要性。 23:52:4323:52:4323:52Monday, March 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 23:52:4323:52:4323:523/13/2023 11:52:43 PM
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