tqm全面質(zhì)量管理實務(wù)(存儲版)
【正文】 塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 上午 7時 49分 :49April 1, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 7時 49分 27秒 上午 7時 49分 07:49: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 07:49:2707:49:2707:494/1/2023 7:49:27 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 這個過程涉及企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和每個員工 – 對質(zhì)量的態(tài)度 – 對 TQM指導(dǎo)原則的認(rèn)識 – 推行 TQM的方法 用戶至上的觀點 ? 在全面質(zhì)量管理中，用戶至上，是最重要的概念 ? “用戶”并不僅僅限于產(chǎn)品出廠后的用戶 質(zhì)量觀點的演變 早期的質(zhì)量管理專家如 P. Crosby， J. M. Juran， W. E. Deming 所給出的質(zhì)量定義為 “ 滿足需求 ” 或 “ 適于使用 ” 質(zhì)量觀點的演變 ? 1988年， David Garvin: – 性能： 產(chǎn)品的功能和操作特性 – 特點： 附加功能和特點 – 可靠性： 產(chǎn)品在特定時間段內(nèi)損壞的概率 – 符合標(biāo)準(zhǔn)： 產(chǎn)品的設(shè)計和加工與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相符合的程度 – 耐用性： 對產(chǎn)品壽命的度量 – 服務(wù)能力： 容易維修，包括速度、態(tài)度、技能 – 審美特點： 用戶感覺所涉及的產(chǎn)品屬性：外觀、聲音、氣味、味 道等 – 認(rèn)知特點： 一項產(chǎn)品對人所引起的總的主觀印象 質(zhì)量觀點的演變 ? 1989年， Tito Conti: 今天，質(zhì)量不再只是滿足用戶的需求。必須把他們的廢品率降低 2－ 3 個數(shù)量級，才能達(dá)到世界級的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 今天的制造業(yè)還應(yīng)在質(zhì)量方面做出多大改善 ? 近年來，在質(zhì)量領(lǐng)域所發(fā)生的最大的變化是客戶不斷對質(zhì)量提出更高的要求。 質(zhì)量和成本 ? 如果一個企業(yè)在推出產(chǎn)品之后又必須以額外的人力、物力去進(jìn)行產(chǎn)品的檢驗、返工、處理廢品、處理客戶抱怨、處理退貨
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