全面質(zhì)量管理tqm培訓(xùn)教材(ppt 38頁)-預(yù)覽頁
【正文】 機(jī)器設(shè)備形成的質(zhì)量 廣義質(zhì)量 工程質(zhì)量 原材料形成的質(zhì)量 工藝方法形成的質(zhì)量 生產(chǎn)環(huán)節(jié)形成的質(zhì)量 生產(chǎn)技術(shù)組織工作質(zhì)量 生產(chǎn)服務(wù)工作質(zhì)量 工作質(zhì)量 生產(chǎn)計劃工作質(zhì)量 其他生產(chǎn)經(jīng)營管理工作質(zhì)量 什么是全面質(zhì)量管理（ TQM）？ ●全面質(zhì)量管理定義： 為了能夠在 最經(jīng)濟(jì)的水平 上并考慮到 充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。特別是日本，在 60年代以后推行全面質(zhì)量管理并取得了豐碩的成果，引起世界各國的矚目。 TQC是指“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿足顧客需求”， TQM則是指“大質(zhì)量綜合滿足顧客及相關(guān)方需求”。從 20多年的深入、持久、健康地推行全面質(zhì)量管理的效果來看，它有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)國有企業(yè)的市場競爭力。 ISO9000 ● ISO(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 )成立于 1947年 2月 23日， 現(xiàn)有 117個成員，包括 117個國家和地區(qū) 。 TQM與 ISO9000 兩者關(guān)系：基礎(chǔ)與發(fā)展 靜態(tài)與動態(tài) ◆ 強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。 ◆ 重視評審和審核。 產(chǎn)品生產(chǎn)就是為了滿足用戶的需要。 ? 2. 一切以預(yù)防為主 — 好的產(chǎn)品是設(shè)計和生產(chǎn)出來的不是檢驗出來的。 4. 一切工作按 PDCA循環(huán)進(jìn)行 PDCA循環(huán)就是全面質(zhì)量管理的思想方法和工作步驟，由于是美國人戴明博士首先提出來的，所以也稱“戴有環(huán)”。 TQM的內(nèi)涵 （ 1）強(qiáng)烈地關(guān)注顧客。為此，全面質(zhì)量管理要求必須把以顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理中，即從市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、試制、生產(chǎn)、檢驗、倉儲、銷售、到售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)該牢固樹立“顧客第一”的思想，不但要生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品，而且要為顧客做好服務(wù)工作，最終讓顧客放心滿意。 （ 3）改進(jìn)組織中每項工作的質(zhì)量。 TQM采用統(tǒng)計度量組織作業(yè)中人的每一個關(guān)鍵變量，然后 與標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)進(jìn)行比較以發(fā)現(xiàn)問題，追蹤問題的根源， 從而達(dá)到消除問題、提高品質(zhì)的目的。 為什么要進(jìn)行 TQM？ ? TQM為什么能夠在全球獲得廣泛的應(yīng)用與發(fā)展，與其自身所實現(xiàn)的功能是密不可分的。 過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動中，任何一個組織都要依存于他們的顧客。一個企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動中來，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視。在 70年代，日本的ＱＣ小組達(dá)到了 70萬個，而到目前為止我國已注冊的ＱＣ小組已經(jīng)超過了 1500萬個，這些ＱＣ小組的活動每年給我國帶來的收益超過 2500億人民幣。 （ 5）系統(tǒng)管理 ? 全面質(zhì)量管理的第五個原則是系統(tǒng)管理。實際上，僅僅做對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都做對，那才是不簡單的。因此，全面質(zhì)量管理實際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中。必須在質(zhì)量管理方面做出革命性變革，以追求世界級質(zhì)量。他們使質(zhì)量成為同時達(dá)到顧客完全滿意、人力資源和低成本的公司的行為方式。 日本著名質(zhì)量管理專家石川馨博士指出： 全面質(zhì)量管理是經(jīng)營的一種思想革命，新的經(jīng)營哲學(xué)。 醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療管理永恒的話題 永遠(yuǎn)在路上 沒有最好只有更好
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