【正文】 互相制約、互相依存、互相促進。中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心基本概念三：質(zhì)量環(huán)167。?流程型材料的質(zhì)量環(huán)?通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品 ?服務(wù)的質(zhì)量環(huán)?伴隨著供方與顧客之間的接觸而產(chǎn)生的無形產(chǎn)品 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心基本概念四：質(zhì)量職能167。 不是質(zhì)量部門才有質(zhì)量職能 ! 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 企業(yè)內(nèi)部的主要質(zhì)量職能活動?市場調(diào)研?產(chǎn)品設(shè)計?規(guī)范的編制和產(chǎn)品研制?采購?工藝準備?生產(chǎn)制造（接下頁）?檢驗和試驗?包裝和貯存?銷售和發(fā)運?安裝和運行?技術(shù)服務(wù)和維護?用后處置 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 你們企業(yè)與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的活動有哪些？167。中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心質(zhì)量職責(zé)167。167。中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心167。 什么是質(zhì)量管理？ 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動167。 管理是對過程的管理，管理的基本職能存在于組織 的所有層次和活動 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心管理概述167。 通常包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心質(zhì)量管理 167。 質(zhì)量控制： “ 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求 ” 167。 質(zhì)量改進： “ 質(zhì)量管理的一部分，致力于提高滿足質(zhì)量要求的能力 ” 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心朱蘭質(zhì)量管理三部曲167。– 質(zhì)量策劃：旨在明確企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所要達到的質(zhì) 量目標，并對實現(xiàn)這些目標所必需的各種 活動進行規(guī)劃和部署的過程。– 質(zhì)量改進：突破原有計劃從而實現(xiàn)前所未有的質(zhì)量水 平的過程。中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心朱蘭三部曲 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 改進 ＝ PDCA／　 維持 ＝ 是否遵守？AｃｔＣｈｅｃｋ Ｃｈｅｃｋ 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 第二要點是 “ 日常管理 ” 的全公司展開，將實現(xiàn)目標的方法定位標準，以這一標準為基礎(chǔ)開展 “ SDCA” 的管理循環(huán)，進而持續(xù)保持日常業(yè)務(wù)，有效達成業(yè)務(wù)目標，這些結(jié)構(gòu)叫做 “ 日常管理 ”。TQM豐田汽車的經(jīng)驗 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 質(zhì)量檢驗階段167。 全面質(zhì)量管理階段 三個階段的關(guān)系：繼承和發(fā)展質(zhì)量管理發(fā)展三階段 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 菲根堡姆的定義：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最 經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分 滿足用戶要求 的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù) ，把企業(yè)內(nèi)各部門 研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量 的活動構(gòu)成為一體的一個有效體系。中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心基本概念三 全面質(zhì)量管理 167。（ 80年代） 167。（ 90年代） 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心使命： 成為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象愿景的描述： “ 我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品將分布于世界各地 …… 我們將成為第一家打入美國市場的日本公司，并直接銷售我們的產(chǎn)品 …… 美國公司失敗的技術(shù)創(chuàng)新項目 —— 如半導(dǎo)體收音機，我們將會取得成功 ……50 年后，我們的品牌在全世界各地都是知名的。 ” 索尼公司：使命和愿景索尼公司：使命和愿景 （（ 20世紀世紀 50年代初）年代初） 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 三全一多樣：全過程、全員、全組織、多方法167。? 全過程的質(zhì)量管理強調(diào)兩個思想： 預(yù)防為主、不斷改進的思想 為顧客服務(wù)的思想 ? 全過程的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要 “ 始于識別 相關(guān)方的需要，終于滿足相關(guān)方的需要 ” 。中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心全面質(zhì)量管理的基本要求167。? 全員的質(zhì)量管理強調(diào)三點：抓好全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)；制定各部門、各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制；開展形式多樣的群眾性質(zhì)量管理活動。中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心全面質(zhì)量管理的基本要求167。? 全組織的質(zhì)量管理就是要： “ 以質(zhì)量為中心、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實、體系完善 ” 。中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心全面質(zhì)量管理的基本要求167。? 多方法的質(zhì)量管理要求： “ 程序科學(xué)、方法靈活、實事求是、講求實效 ” 。中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心常用質(zhì)量管理工具方法167。 新七種工具 關(guān)聯(lián)圖法 KJ法 系統(tǒng)圖法 矩陣圖法 矩陣數(shù)據(jù)分析法 PDPC法 矢線圖法167。/FMEA/田口方法– 水平對比– …… 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 解決問題的工具 七種質(zhì)量控制工具、七種管理和策劃工具、根本原因分析、 PDCA和其他模式、革新創(chuàng)造和決策工具、質(zhì)量成本167。 測量：評審和度量 統(tǒng)計分析、趨勢分析、過程能力、可靠性和有效性、調(diào)查結(jié)果的分析和使用、水平對比 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 激發(fā)積極性的手段戰(zhàn) 　略手法載體 一般教育 ? 政治安定目　的工 　具促成動機思考方法 方針管理日常管理機能 管理ＱＣ小 組 etcＱＣ Story質(zhì) 量展開多変量解析 etcＱＣ七 工具新ＱＣ 七工具質(zhì) 量的思考方法 客 戶滿 意 Market?In 下道工序是 顧 客 ＰＤＣＡ 基于事 實 的管理 管理 職責(zé)管理 的思考方法客戶滿意 +員工滿 意 + 環(huán)境(質(zhì)： Quality)專業(yè) 技術(shù) ／ 信息 技術(shù) 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 3. 質(zhì)量管理系統(tǒng)及模式 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 程序 *(“為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑”)產(chǎn)品(“過程的結(jié)果 ”)中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心基本概念一：過程 167。167。中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心基本概念三：管理的系統(tǒng)方法 系統(tǒng)：組織內(nèi)一系列必須通過合作來達成組織目的的功能或活動167。167。 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 文件結(jié)構(gòu) 準技術(shù)報告小 子ISO9001ISO9004ISO9000核心標準其它標準ISO19011 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 ISO 9001《 質(zhì)量管理體系 要求 》167。 可用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，并能通過持續(xù)改進，不斷增進顧客滿意167。中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心ISO 9001《 質(zhì)量管理體系 要求 》管理職責(zé)資源管理 測量、分析和改進產(chǎn)品實現(xiàn)顧客要求顧客滿意質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進產(chǎn)品輸入 輸出圖釋 增值活動 信息流ISO 9001質(zhì)量管理體系過程模式圖 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 標準的特點和局限性：– 體系目標：保障產(chǎn)品質(zhì)量和增強顧客滿意 ， 沒有考慮其它相關(guān)方的滿意；– 系統(tǒng)功能：側(cè)重有效地滿足顧客要求， 沒有強調(diào)組織的效率和全面的經(jīng)營結(jié)果；– 管理水平：只要求達到 “ 正式的、穩(wěn)定的系統(tǒng)方法 ”的程度；– 適應(yīng)范圍：僅就顧客對各類組織的一般需要和期望，提出最基本的通用要求， 不包括行業(yè)的要求。中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心ISO9004 從質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面，為質(zhì)量管理體系的建立和運行提供的指南；167。 主要用于組織內(nèi)部管理，不能作為認證的依據(jù)；167。中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中