全面質(zhì)量管理tqm培訓(xùn)教材(ppt50頁)-在線瀏覽
2025-03-27 12:25本頁面
【正文】 4．以質(zhì)量求效益的觀點 ?通過質(zhì)量改進，企業(yè)可以獲得巨大的額外收益，而且這種收益與靠增加產(chǎn)品銷量獲得的收益迥然不同。 ?企業(yè)可以以質(zhì)量求效益的另一個原因是，改進質(zhì)量可以大大提高用戶滿意程度，從而爭取到更多的用戶，使該產(chǎn)品在市場上的銷量迅速增加，有利于發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟效益。美國的通用電器公司通過實施六西格瑪管理， 1998年的收益是 ， 1999年達到 15億美元，預(yù)計到 2023年前可達到 50億美元，公司的銷售利潤從 96年的 %上升到 2023年的%。 5．以零缺陷為目標 ?以零缺陷為目標是管理觀念上的革命。但是，這一做法卻是與全面質(zhì)量管理的觀念背道而馳的。在全面質(zhì)量管理中，人們強調(diào)“盡善盡美”，強調(diào)以零缺陷作為工作目標。因為只有具有這種精神，人們才可能真正將一件事情做好?？梢?，以零缺陷為目標對企業(yè)的成本、交貨期和效益都是非常重要的。質(zhì)量管理的目的就是在企業(yè)的各個環(huán)節(jié)建立一個防止缺陷發(fā)生的機制。要實現(xiàn)零缺陷，就要從各個環(huán)節(jié)著手，在每一道工序都做到“不接受缺陷、不制造缺陷、不傳遞缺陷”。 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 ?全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當包括設(shè)計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質(zhì)量管理。 ? 產(chǎn)品設(shè)計過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。主要工作內(nèi)容包括通過市場調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報與企業(yè)的經(jīng)營目標，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標；組織有銷售、使用、科研、設(shè)計、工藝、制度和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設(shè)計方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標準化的審查工作；督促遵守設(shè)計試制的工作程序，等等。 ?制造過程，是指對產(chǎn)品直接進行加工的過程。它的基本任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。 （ 3）輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。它包括物資采購供應(yīng)，動力生產(chǎn)，設(shè)備維修，工具制造，倉庫保管，運輸服務(wù)等。另一方面，企業(yè)物資采購的質(zhì)量管理也將日益顯得重要。 ?使用過程是考驗產(chǎn)品實際質(zhì)量的過程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點。它主要的工作內(nèi)容有：開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。 全面質(zhì)量管理的八大原則 （ 1）以顧客為中心 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)的作用 （ 3）全員參與 （ 4）過程方法 （ 5）系統(tǒng)管理 （ 6）持續(xù)改進 （ 7）以事實為基礎(chǔ) （ 8）互利的供方關(guān)系 ?全面質(zhì)量管理的第四大原則是過程方法，即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動都作為一個過程來進行管理。 補充說明 ? PDCA循環(huán) ? PDCA循環(huán)是英語 Plan（計劃）， Do（執(zhí)行）， Check（檢查）和 Action（總結(jié)、處理）四個詞首字母的組合。事實上， PDCA循環(huán)不僅是一種質(zhì)量管理方法，它也是一套科學(xué)的、合乎認識論的通用辦事程序。 全面質(zhì)量管理中的 PDCA循環(huán) 企業(yè)進行全面質(zhì)量管理的基本方法是 PDCA循環(huán)，PDCA是計劃 (Plan)、實施 (Do)、檢查 (Check)、處理 (Action)的簡稱，是全面質(zhì)量管理反復(fù)經(jīng)過的四個階段。 PDCA循環(huán)的步驟 每一個 PDCA循環(huán)可概括為四個階段、八個步驟： P階段： (1)尋找質(zhì)量問題。 (3)從各種原因中，找出對質(zhì)量影響最大的因素，即主要原因。 D階段： (5)按預(yù)定計劃的對策，認真執(zhí)行。 A階段： (7)鞏固成績，進行標準化。 企業(yè)引進和推行全面質(zhì)量管理的步驟 ? 做好推行全面質(zhì)量管理的準備工作 ?首先要通過調(diào)查了解其它企業(yè)推行 TQM的成功經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，使企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)充分認識到推行TQM對企業(yè)的重要性、必要性和難度。另外，要通過質(zhì)量管理診斷（有條件的企業(yè)要請有經(jīng)驗的企業(yè)外專家作指導(dǎo)），清楚地了解企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題，明確推行 TQM的目的，以及通過推行 TQM要解決
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