tqm全面質(zhì)量管理培訓(xùn)課程ppt84頁)-在線瀏覽
2025-04-14 17:35本頁面
【正文】 支付的費用。 ?內(nèi)部故障成本 產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費用。 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 53 舊的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè) 舊的信息 故障 成本 0 0 ∞ ∞ 故障 成本 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 54 新的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè) 成本 /質(zhì)量曲線 新的信念 故障 成本 0 0 ∞ ∞ 故障 成本 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 55 注：意外錯誤不僅是可能的，而且是不可避免的。 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 59 數(shù)據(jù)分析常用工具 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 60 DMAIC過程活動重點及其工具 階段 定義 活動要點 常用工具和技術(shù) 界定階段 (Define) 確立改進(jìn)活動的目標(biāo)。在作業(yè)層目標(biāo)可以是增加某個制造部門的產(chǎn)出。頭腦風(fēng)暴 因果圖 親和圖 顧客之聲 樹圖 劣質(zhì)成本 SDCA分析 制定合理的、可靠的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以監(jiān)督過程的進(jìn)度，首先確定目前的狀況或水準(zhǔn) 確定基準(zhǔn) 測量 測量系統(tǒng)分析 檢查表 失效模式分析 抽樣計劃 過程能力指數(shù) 過程流程圖 趨勢圖 分析階段 (Analyze) 分析過程或體系以確定應(yīng)用哪些方法來消除目前業(yè)績與目標(biāo)之間的差異。頭腦風(fēng)暴法 抽樣計劃 因果圖 假設(shè)檢驗 PDSA分析 多變量圖 審核 回歸分析 應(yīng)用項目管理、目標(biāo)管理等管理工具，應(yīng)用統(tǒng)計方法來確認(rèn)這些改進(jìn) 消除要因 優(yōu)化 y=f(x) 展開操作 (EVOP) 測量系統(tǒng)分析 過程改進(jìn) 通過修訂激勵機制、方針、目標(biāo)等使改進(jìn)后的體系或過程制度化 維持成果 更新 y=f(x) 過程能力指數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)操作程序（ SOPS） 過程文件控制 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 61 舊 七大手法口 決 ? 因果 追原因 ? 檢 查集 數(shù) 據(jù) ? 排列抓 重 點 ? 直方 顯 分布 ? 散 布 看相 關(guān) ? 控 制找 異 常 ? 分層作 解析 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 62 新 七大手法口 決 新七大手法的使用情形，可歸納如下： ? 關(guān)聯(lián)圖 —— 理清復(fù)雜因素間的關(guān)系； ? 系統(tǒng)圖 —— 系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標(biāo)的手段； ? 親和圖 —— 從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息； ? 矩陣圖 —— 多角度考察存在的問題，變量關(guān)系； ? PDPC法 —— 預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果； ? 箭條圖 —— 合理制定進(jìn)度計劃； ? 矩陣數(shù)據(jù)解析法 — 多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析； TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 63 章魚圖 1．市場分析 6．產(chǎn)品生產(chǎn) 2．詢價／招標(biāo) 7．產(chǎn)品交付 3．訂單／需求 8．付款 4．產(chǎn)品設(shè)計 9．售后擔(dān)保 5．產(chǎn)品確認(rèn) 10．顧客反饋 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 64 產(chǎn)品分析和更改的需求 產(chǎn)品確認(rèn) 實踐樣件 產(chǎn)品生產(chǎn) 已被確定的產(chǎn)品規(guī)范 生產(chǎn)的執(zhí)行和優(yōu)化 擔(dān)保 擔(dān)保需求 被接受的擔(dān)保需求 顧客反饋 績效報告 糾正措施預(yù)防措施持續(xù)改進(jìn) 市場分析 銷售和市場調(diào)查 和生產(chǎn)向有關(guān)的信息 詢價 /投標(biāo) 顧客的報價需求 報價方案 訂單 /需求 附有規(guī)范的報價 已接收的訂單 產(chǎn)品設(shè)計 交付樣件 樣件的需求 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 65 烏龜圖 過程 用什么方法？（設(shè)備、設(shè)置） 輸入 我們將接收到什么？ 輸出 我們將交付什么？ 如何做？ （指導(dǎo)書、程序、方法） 多少？ （關(guān) 鍵的測量） 通過什么人？ （培訓(xùn)、知識、技術(shù)） TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 66 失效模式：門鎖扣不上 ? 為什么？因為：鎖舌與鎖座錯位 ? 為什么？因為：車門下沉 ? 為什么？因為：門鉸鏈變位 ? 為什么？因為：固定門鉸鏈的框架變型 ? 為什么？因為：框架剛度不足 5Why TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 67 發(fā)動機不能啟動 燃料不足 氣缸壓力不足 火花不足 氣化器缺陷 油箱（空） 燃料管堵塞 火化塞故障 點火線圈故障 配線故障 活塞環(huán)破損 活塞不能動 無檢查油箱 上次用完了 連桿折損 軸承粘著 旋轉(zhuǎn)所需能量不足 蓄電池電量不足 連接線斷開 FTA實施實例 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 68 選擇你所需要的工具 分析主要原因因果關(guān)系圖以某種規(guī)則的方式，對所有可能引起某一具體問題的原因進(jìn)行鑒定分析動力阻力力場分析圖確認(rèn)影響某一情形或問題的各種作用力分析阻斷過程圖將某一項工作的過程用圖加以展示，通過找出阻斷來確定改善點并縮短運轉(zhuǎn)周期TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 69 選擇你所需要的工具（續(xù)） 分析可行性雷達(dá)圖或蛛網(wǎng)圖確定項目成功的可能性樹圖 將一目標(biāo)壓縮為逐級增加的活動活動網(wǎng)絡(luò)圖 確認(rèn)完成項目的最理想計劃C D A B E TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 70 雷達(dá)圖／蛛網(wǎng)圖 ? 目的：確定項目成功的可能性 C D A B E TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 71 樹 圖 ? 目的 將一目標(biāo)壓縮為逐級增加的分解活動 ? 定義 樹圖是完成某一目標(biāo)相關(guān)的復(fù)雜程度的示意圖 ? 如何設(shè)計樹圖 ? 步驟 1：表述目標(biāo) 步驟 2：確定主要的樹分枝，它們是要實現(xiàn)的子目標(biāo) 步驟 3：將每個主要樹分枝壓縮為逐級增加的詳細(xì)等級 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 72 活動網(wǎng)絡(luò)圖 ? 目的 確認(rèn)完成項目的最理想計劃。 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 73 統(tǒng)計過程控制與顧客完全滿意的關(guān)系 顧客要求 可觀測、可測量的標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)計過程控制／六西格瑪品質(zhì) /縮短總運轉(zhuǎn)周期 產(chǎn)品、過程控制 不斷改進(jìn) 顧客完全滿意 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 74 統(tǒng)計過程控制（ SPC）系統(tǒng) 選擇問題 過程控制監(jiān)測 執(zhí)行糾偏措施
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