tqm全面質(zhì)量管理的運(yùn)作(ppt29頁)-在線瀏覽
2025-02-19 22:59本頁面
【正文】 (EFFECTIVENESS REVIEW) 6s 18 T Q C之運(yùn)作 推動方式 美國 由負(fù)有產(chǎn)品品質(zhì)專長與品質(zhì)管制全責(zé)之組織 進(jìn)行 TQC活動之規(guī)劃運(yùn)作推動 . 日本 1. 所有部門、所有員工參與研究與推廣品管 ,不 單依賴專家 . 2. 提供 QC 課程與 QCC 訓(xùn)練 3. QC 課程內(nèi)容隨部門別有所不同 4. 透過教育進(jìn)行觀念整合與轉(zhuǎn)化 6s 19 T Q C之運(yùn)作 推動差異關(guān)鍵 文化 美國 強(qiáng)調(diào)權(quán)責(zé) , 講求權(quán)利與義務(wù) , 迷信專家及個人英雄主義 . 日本 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 , 不凸顯個人成果 . 只有大我無小我 . 中國 ? 6s 20 T Q C之運(yùn)作 日本成功之關(guān)鍵 1. 知道如何更正錯誤 , 以及不斷改善 . 2. 顧客導(dǎo)向而非生產(chǎn)導(dǎo)向 . 3. 全員參與 , 含后工程即顧客及周邊及上游企業(yè) . 4. 懂得運(yùn)用文化特質(zhì)及尊重人性 . 5. 品質(zhì)第一 , 顧客第一 , 而非短期獲利第一 . 6. 用數(shù)據(jù)說話 , 陳述事實(shí) . (專業(yè)技術(shù) + 統(tǒng)計(jì)技術(shù) ) 7. 跨部門式管理 . 6s 21 T Q C之運(yùn)作 管理者任務(wù)之達(dá)成 經(jīng)由 : 1. 著眼長期目標(biāo) , 實(shí)事求是 , 顧客第一 , 品質(zhì)第一 . 2. 品質(zhì)目標(biāo)的不斷改進(jìn) (PDCA) 3. 價格、成本及獲利之不斷改善 . (產(chǎn)品之價格取決於真正品質(zhì)如高良率、高生產(chǎn)力、 短周期、無修改等所創(chuàng)造出之價值 ) 4. 數(shù)量及交期管理 5. 研發(fā)創(chuàng)新 , 技術(shù)支援 6s 22 1. 若 TQC不是由最高主管主導(dǎo) , 停止 TQC T Q C之運(yùn)作 最高主管之重要性 2. 最高主管 (CEO)不定出方針 , TQC將無法運(yùn)作 3. TQC是一群組活動 , 無法由各部門獨(dú)立完成 4. 經(jīng)由檢討進(jìn)而引導(dǎo) TQC之運(yùn)作 6s 23 高階經(jīng)理之角色 TQC 1. 經(jīng)由策略規(guī)劃 , 制定短中長期 TQC之運(yùn)作方針及年度目標(biāo)達(dá)成率 . 2. 建立品質(zhì)第一的方針及品質(zhì)改善的優(yōu)先順序 . 3. 經(jīng)由戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行 , 達(dá)成長期的品質(zhì)目標(biāo) 4. 品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)一切的角色扮演 , 特別是身教 , 并且 TQC是終身職 5. 方針展開到基層 , 并且參與運(yùn)作檢討及方向指導(dǎo) , 並采取改正行動 6. 實(shí)施合理的教育訓(xùn)練 , 以便戰(zhàn)術(shù)得以進(jìn)行 , 特別是在職教育 7. 建立跨部門組織之高階管理系統(tǒng) 8. 建立后工程即顧客之觀念 , 提供保證品質(zhì)的產(chǎn)品給下一制程 9. 目標(biāo)要明確 , 並有專人負(fù)責(zé) , 按顧客要求去做 6s 24 ? Quality through inspection ? Little quality consciousness and knowhow ? Improvement of process stability ? Start of worker involvement ? Process capability and manufacturability in development Stage ? Supplier integration ? End customer orientation and superior products ? Cultural integration LevelⅠ ‘Inspection’ LevelⅡ ‘Quality assurance Level Ⅲ ‘prevention’ Level Ⅳ ‘perfection’ 品質(zhì)的 4個等級 6s 25 質(zhì)量管理水平 麥肯錫的調(diào)查結(jié)果 管理特征 : 通過檢驗(yàn)保証質(zhì)量 。 高層管理層不參與質(zhì)量活動 ,通常只介入重要顧客意見的處理過程
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