tqm全面質(zhì)量管理(ppt84頁(yè))-在線瀏覽
2025-04-14 17:38本頁(yè)面
【正文】 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 53 舊的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè) 舊的信息 故障 成本 0 0 ∞ ∞ 故障 成本 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 54 新的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè) 成本 /質(zhì)量曲線 新的信念 故障 成本 0 0 ∞ ∞ 故障 成本 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 55 注：意外錯(cuò)誤不僅是可能的，而且是不可避免的。 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 59 數(shù)據(jù)分析常用工具 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 60 DMAIC過(guò)程活動(dòng)重點(diǎn)及其工具 階段 定義 活動(dòng)要點(diǎn) 常用工具和技術(shù) 界定階段 (Define) 確立改進(jìn)活動(dòng)的目標(biāo)。在作業(yè)層目標(biāo)可以是增加某個(gè)制造部門(mén)的產(chǎn)出。頭腦風(fēng)暴 因果圖 親和圖 顧客之聲 樹(shù)圖 劣質(zhì)成本 SDCA分析 制定合理的、可靠的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以監(jiān)督過(guò)程的進(jìn)度，首先確定目前的狀況或水準(zhǔn) 確定基準(zhǔn) 測(cè)量 測(cè)量系統(tǒng)分析 檢查表 失效模式分析 抽樣計(jì)劃 過(guò)程能力指數(shù) 過(guò)程流程圖 趨勢(shì)圖 分析階段 (Analyze) 分析過(guò)程或體系以確定應(yīng)用哪些方法來(lái)消除目前業(yè)績(jī)與目標(biāo)之間的差異。頭腦風(fēng)暴法 抽樣計(jì)劃 因果圖 假設(shè)檢驗(yàn) PDSA分析 多變量圖 審核 回歸分析 應(yīng)用項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理等管理工具，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確認(rèn)這些改進(jìn) 消除要因 優(yōu)化 y=f(x) 展開(kāi)操作 (EVOP) 測(cè)量系統(tǒng)分析 過(guò)程改進(jìn) 通過(guò)修訂激勵(lì)機(jī)制、方針、目標(biāo)等使改進(jìn)后的體系或過(guò)程制度化 維持成果 更新 y=f(x) 過(guò)程能力指數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)操作程序（ SOPS） 過(guò)程文件控制 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 61 舊 七大手法口 決 ? 因果 追原因 ? 檢 查集 數(shù) 據(jù) ? 排列抓 重 點(diǎn) ? 直方 顯 分布 ? 散 布 看相 關(guān) ? 控 制找 異 常 ? 分層作 解析 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 62 新 七大手法口 決 新七大手法的使用情形，可歸納如下： ? 關(guān)聯(lián)圖 —— 理清復(fù)雜因素間的關(guān)系； ? 系統(tǒng)圖 —— 系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段； ? 親和圖 —— 從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息； ? 矩陣圖 —— 多角度考察存在的問(wèn)題，變量關(guān)系； ? PDPC法 —— 預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果； ? 箭條圖 —— 合理制定進(jìn)度計(jì)劃； ? 矩陣數(shù)據(jù)解析法 — 多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析； TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 63 章魚(yú)圖 1．市場(chǎng)分析 6．產(chǎn)品生產(chǎn) 2．詢價(jià)／招標(biāo) 7．產(chǎn)品交付 3．訂單／需求 8．付款 4．產(chǎn)品設(shè)計(jì) 9．售后擔(dān)保 5．產(chǎn)品確認(rèn) 10．顧客反饋 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 64 產(chǎn)品分析和更改的需求 產(chǎn)品確認(rèn) 實(shí)踐樣件 產(chǎn)品生產(chǎn) 已被確定的產(chǎn)品規(guī)范 生產(chǎn)的執(zhí)行和優(yōu)化 擔(dān)保 擔(dān)保需求 被接受的擔(dān)保需求 顧客反饋 績(jī)效報(bào)告 糾正措施預(yù)防措施持續(xù)改進(jìn) 市場(chǎng)分析 銷售和市場(chǎng)調(diào)查 和生產(chǎn)向有關(guān)的信息 詢價(jià) /投標(biāo) 顧客的報(bào)價(jià)需求 報(bào)價(jià)方案 訂單 /需求 附有規(guī)范的報(bào)價(jià) 已接收的訂單 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 交付樣件 樣件的需求 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 65 烏龜圖 過(guò)程 用什么方法？（設(shè)備、設(shè)置） 輸入 我們將接收到什么？ 輸出 我們將交付什么？ 如何做？ （指導(dǎo)書(shū)、程序、方法） 多少？ （關(guān) 鍵的測(cè)量） 通過(guò)什么人？ （培訓(xùn)、知識(shí)、技術(shù)） TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 66 失效模式：門(mén)鎖扣不上 ? 為什么？因?yàn)椋烘i舌與鎖座錯(cuò)位 ? 為什么？因?yàn)椋很囬T(mén)下沉 ? 為什么？因?yàn)椋洪T(mén)鉸鏈變位 ? 為什么？因?yàn)椋汗潭ㄩT(mén)鉸鏈的框架變型 ? 為什么？因?yàn)椋嚎蚣軇偠炔蛔? 5Why TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 67 發(fā)動(dòng)機(jī)不能啟動(dòng) 燃料不足 氣缸壓力不足 火花不足 氣化器缺陷 油箱（空） 燃料管堵塞 火化塞故障 點(diǎn)火線圈故障 配線故障 活塞環(huán)破損 活塞不能動(dòng) 無(wú)檢查油箱 上次用完了 連桿折損 軸承粘著 旋轉(zhuǎn)所需能量不足 蓄電池電量不足 連接線斷開(kāi) FTA實(shí)施實(shí)例 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 68 選擇你所需要的工具 分析主要原因因果關(guān)系圖以某 種 規(guī)則 的 方式 ， 對(duì)所 有可能 引 起某 一 具體 問(wèn) 題的 原因進(jìn)行鑒定分析動(dòng)力阻力力場(chǎng)分析圖確認(rèn) 影 響某 一 情形 或 問(wèn)題 的各種作用力分析阻斷過(guò)程圖將某 一 項(xiàng)工 作 的過(guò) 程 用圖 加以展 示 ，通 過(guò) 找出 阻 斷來(lái) 確定改善點(diǎn)并縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 69 選擇你所需要的工具（續(xù)） 分析可行性雷達(dá)圖或蛛網(wǎng)圖確定項(xiàng)目成功的可能性樹(shù)圖 將一目標(biāo)壓縮為逐級(jí)增加的活動(dòng)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖 確認(rèn)完成項(xiàng)目的最理想計(jì)劃C D A B E TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 70 雷達(dá)圖／蛛網(wǎng)圖 ? 目的：確定項(xiàng)目成功的可能性 C D A B E TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 71 樹(shù) 圖 ? 目的 將一目標(biāo)壓縮為逐級(jí)增加的分解活動(dòng) ? 定義 樹(shù)圖是完成某一目標(biāo)相關(guān)的復(fù)雜程度的示意圖 ? 如何設(shè)計(jì)樹(shù)圖 ? 步驟 1：表述目標(biāo) 步驟 2：確定主要的樹(shù)分枝，它們是要實(shí)現(xiàn)的子目標(biāo) 步驟 3：將每個(gè)主要樹(shù)分枝壓縮為逐級(jí)增加的詳細(xì)等級(jí) TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 72 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖 ? 目的 確認(rèn)完成項(xiàng)目的最理想計(jì)劃。 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 73 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制與顧客完全滿意的關(guān)系 顧客要求 可觀測(cè)、可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制／六西格瑪品質(zhì) /縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期 產(chǎn)品、過(guò)程控制 不斷改進(jìn) 顧客完全滿意 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 74 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（ SPC）系統(tǒng) 選擇問(wèn)題 過(guò)程控制監(jiān)測(cè) 執(zhí)行糾偏措施 分析數(shù)據(jù) 辯別程序 分析問(wèn)題的根源 收集數(shù)據(jù) 控制圖 頻率表 直方圖 流程圖 控制圖 工序能
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