全面質(zhì)量管理(tqm)(ppt_36)-在線瀏覽
2025-02-28 06:40本頁面
【正文】 四個方面來實現(xiàn)質(zhì)量控制。從技術(shù)方面控制質(zhì)量稱為技術(shù)質(zhì)量學(xué)，它包括在線質(zhì)量控制和離線質(zhì)量控制兩個部分。 它不僅要求質(zhì)量管理部門進(jìn)行質(zhì)量管理，它還要求從企業(yè)最高決策者到一般員工均應(yīng)參加到質(zhì)量管理過程中?？梢钥闯觯尜|(zhì)量管理的基本特點是 全員參加、全過程、全面運用一切有效方法、全面控制質(zhì)量因素、力求全面提高經(jīng)濟(jì)效益 的質(zhì)量管理模式。 預(yù)防的觀點 ，即在設(shè)計和加工過程中消除質(zhì)量隱患。 以 工作質(zhì)量為重點 的觀點，因為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)均取決于工作質(zhì)量。這個階段的主要內(nèi)容是通過市場調(diào)查、用戶訪問、國家計劃指示等，摸清用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃等。這個階段是實施 P階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、試制、試驗、其中包括計劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。這個階段主要是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，是否符合計劃的預(yù)期結(jié)果。主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。 2. Do 3. Check 4. Act 1. Plan PDCA 循環(huán) (戴明輪 ) 14 如何實施 TQM？ 顧客對 涼食物 的抱怨 物料 方法 人員 設(shè)備 食物初始 溫度合適 包裝隔 離充分 員工操作 設(shè)備正確 柜臺人員受 到迅速送遞 食物的訓(xùn)練 恒溫器 操作正確 加熱器 高度適當(dāng) 食物加熱到 適當(dāng)?shù)臏囟? 食物放置在 加熱器下方 食物送遞 及時 15 5W2H方法 What? (做什么 ) ?要做的是什么 ? ?這項任務(wù)能被取消嗎 ? Why?(為什么做 ) ?為什么必須這項任務(wù) ? ?澄清目的 Where?(在何處做 ) ?在哪里做這項任務(wù) ? ?必須在那里做嗎 ? When?(何時做 ) ?做這項任務(wù)的最佳時間是何時 ? ?必須在那時做嗎 ? Who?(誰來做 ) ?誰在做這項任務(wù) ? ?應(yīng)該由別人來做嗎 ? ?為什么是我做這項任務(wù) ? 取消不必要的任務(wù) 改變順序和組合 16 5W2H方法 How?(怎么做 ) ?如何做這項任務(wù) ? ?這是最好的方法嗎 ? ?還有其他的方式嗎 ? How much?(花費多少 ) ?現(xiàn)在的成本是多少 ? ?改善以后的成本是多少 ? 簡化任務(wù) 選擇改進(jìn)方法 17 顧客需求 容易關(guān)閉 斜坡上仍保持開啟 容易打開 不漏雨 無路面噪聲 重要性權(quán)重 工程 特征 關(guān)閉車門所需 能量 水平路面剎 車力 開門所需能量 水阻力 10 6 6 9 2 3 7 5 3 3 2 X X X X X 強正相關(guān) 正相關(guān) 負(fù)相關(guān) 強負(fù)相關(guān) X * 競爭性評價 (5 最好 ) X = 自己 A = 競爭者 A B = 競爭者 B 1 2 3 4 5 X AB X AB XAB A X B X A B 重要程度 : 強 = 9 中等 = 3 小 = 1 目標(biāo)價值 能量水平降至 ft/lb 降至 9 lb. 能量降至 ft/lb. 維持現(xiàn)有水平 技術(shù)評價 (5 最好 ) 5 4 3 2 1 B A X BA X B A X B X A BXA BA X 門密封阻力 聲音傳播, 窗戶 維持現(xiàn)有水平 維持現(xiàn)在水平 品質(zhì)屋 18 ISO9000國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)體系 ISO9000國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為實現(xiàn)全面質(zhì)量管理提供了十分有效的手段。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實施要求企業(yè)建立一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障文件。 ISO9000由 6個標(biāo)
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