全面質(zhì)量管理(tqm)(ppt_36)-文庫(kù)吧
2024-12-27 06:40 本頁(yè)面
【正文】 961年費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理理論（ TQM），將質(zhì)量控制擴(kuò)展到產(chǎn)品壽命循環(huán)的全過(guò)程，強(qiáng)調(diào)全體員工都參與質(zhì)量控制。 ?70年代，田口玄一博士提出田口質(zhì)量理論，它包括離線質(zhì)量工程學(xué)（主要利用三次設(shè)計(jì)技術(shù)）和在線質(zhì)量工程學(xué)（在線工況檢測(cè)和反饋控制）。田口博士認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計(jì)出來(lái)的，其次才是制造出來(lái)的。因此，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在設(shè)計(jì)階段，從而將質(zhì)量控制從制造階段進(jìn)一步提前到設(shè)計(jì)階段。 ?80年代，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行質(zhì)量管理（ CAQ）和 CIMS環(huán)境下的質(zhì)量信息系統(tǒng)（ QIS）。 10 質(zhì)量控制體系 質(zhì)量控制是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，應(yīng)該從管理、技術(shù)、人員和政策法規(guī)四個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制。從管理方面控制質(zhì)量稱為質(zhì)量管理學(xué)，主要技術(shù)是全面質(zhì)量管理 TQM。從技術(shù)方面控制質(zhì)量稱為技術(shù)質(zhì)量學(xué)，它包括在線質(zhì)量控制和離線質(zhì)量控制兩個(gè)部分。 11 什么是全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理（ Total Quality Management）的核心思想是，企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞著質(zhì)量來(lái)進(jìn)行。 它不僅要求質(zhì)量管理部門進(jìn)行質(zhì)量管理，它還要求從企業(yè)最高決策者到一般員工均應(yīng)參加到質(zhì)量管理過(guò)程中。全面質(zhì)量管理還強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量控制活動(dòng)應(yīng)包括從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造、檢測(cè)到售后服務(wù)等產(chǎn)品壽命循環(huán)的 全過(guò)程 。可以看出，全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)是 全員參加、全過(guò)程、全面運(yùn)用一切有效方法、全面控制質(zhì)量因素、力求全面提高經(jīng)濟(jì)效益 的質(zhì)量管理模式。 另外，全面質(zhì)量管理還強(qiáng)調(diào)以下觀點(diǎn)： 用戶第一 的觀點(diǎn)，并將用戶的概念擴(kuò)充到企業(yè)內(nèi)部，即下道工序就是上道工序的用戶，不將問(wèn)題留給用戶。 預(yù)防的觀點(diǎn) ，即在設(shè)計(jì)和加工過(guò)程中消除質(zhì)量隱患。 定量分析 的觀點(diǎn)，只有定量化才能獲得質(zhì)量控制的最佳效果。 以 工作質(zhì)量為重點(diǎn) 的觀點(diǎn)，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)均取決于工作質(zhì)量。 12 TQM輪 顧客 滿意 Benchmarking 13 如何實(shí)施 TQM？ 全面質(zhì)量管理一般分為四個(gè)階段： 第一個(gè)階段稱為計(jì)劃階段，又叫 P階段（ Plan） 。這個(gè)階段的主要內(nèi)容是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、用戶訪問(wèn)、國(guó)家計(jì)劃指示等，摸清用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。 第二個(gè)階段為執(zhí)行階段，又稱 D階段（ Do） 。這個(gè)階段是實(shí)施 P階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)、其中包括計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。 第三個(gè)階段為檢查階段，又稱 C階段（ Check）。這個(gè)階段主要是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。 最后一個(gè)階段為處理階段，又稱 A階段（ Action）。主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。在全面質(zhì)量管理中，通常把 PDCA循環(huán)四階段進(jìn)一步具體化為 8個(gè)步驟，如下圖所示。 2. Do 3. Check 4. Act 1. Plan PDCA 循環(huán) (戴明輪 ) 14 如何實(shí)施 TQM？ 顧客對(duì) 涼食物 的抱怨 物料 方法 人員 設(shè)備 食物初始 溫度合適 包裝隔 離充分 員工操作 設(shè)備正確 柜臺(tái)人員受 到迅速送遞 食物的訓(xùn)練 恒溫器 操作正確 加熱器 高度適當(dāng) 食物加熱到 適當(dāng)?shù)臏囟? 食物放置在 加熱器下方 食物送遞 及時(shí) 15 5W2H方法 What? (做什么 ) ?要做的是什么 ? ?這項(xiàng)任務(wù)能被取消嗎 ? Why?(為什么做 ) ?為什么必須這項(xiàng)任務(wù) ? ?澄清目的 Where?(在何處做 ) ?在哪里做這項(xiàng)任務(wù) ? ?必須在那里做嗎 ? When?(何時(shí)做 ) ?做這項(xiàng)任務(wù)的最佳時(shí)間是何時(shí) ? ?必須在那時(shí)做嗎 ? Who?(誰(shuí)來(lái)做 ) ?誰(shuí)在做這項(xiàng)任務(wù) ? ?應(yīng)該由別人來(lái)做嗎 ? ?為什么是我做這項(xiàng)任務(wù) ? 取消不必要的任務(wù) 改變順序和組合 16 5W2H方法 How?(怎
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