全面質(zhì)量管理(tqm)(ppt_36)-文庫吧
2024-12-27 06:40 本頁面
【正文】 961年費根堡姆提出全面質(zhì)量管理理論（ TQM），將質(zhì)量控制擴展到產(chǎn)品壽命循環(huán)的全過程，強調(diào)全體員工都參與質(zhì)量控制。 ?70年代，田口玄一博士提出田口質(zhì)量理論，它包括離線質(zhì)量工程學（主要利用三次設計技術(shù)）和在線質(zhì)量工程學（在線工況檢測和反饋控制）。田口博士認為，產(chǎn)品質(zhì)量首先是設計出來的，其次才是制造出來的。因此，質(zhì)量控制的重點應放在設計階段，從而將質(zhì)量控制從制造階段進一步提前到設計階段。 ?80年代，利用計算機進行質(zhì)量管理（ CAQ）和 CIMS環(huán)境下的質(zhì)量信息系統(tǒng)（ QIS）。 10 質(zhì)量控制體系 質(zhì)量控制是一個復雜的系統(tǒng)，應該從管理、技術(shù)、人員和政策法規(guī)四個方面來實現(xiàn)質(zhì)量控制。從管理方面控制質(zhì)量稱為質(zhì)量管理學，主要技術(shù)是全面質(zhì)量管理 TQM。從技術(shù)方面控制質(zhì)量稱為技術(shù)質(zhì)量學，它包括在線質(zhì)量控制和離線質(zhì)量控制兩個部分。 11 什么是全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理（ Total Quality Management）的核心思想是，企業(yè)的一切活動都圍繞著質(zhì)量來進行。 它不僅要求質(zhì)量管理部門進行質(zhì)量管理，它還要求從企業(yè)最高決策者到一般員工均應參加到質(zhì)量管理過程中。全面質(zhì)量管理還強調(diào)，質(zhì)量控制活動應包括從市場調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、制造、檢測到售后服務等產(chǎn)品壽命循環(huán)的 全過程 。可以看出，全面質(zhì)量管理的基本特點是 全員參加、全過程、全面運用一切有效方法、全面控制質(zhì)量因素、力求全面提高經(jīng)濟效益 的質(zhì)量管理模式。 另外，全面質(zhì)量管理還強調(diào)以下觀點： 用戶第一 的觀點，并將用戶的概念擴充到企業(yè)內(nèi)部，即下道工序就是上道工序的用戶，不將問題留給用戶。 預防的觀點 ，即在設計和加工過程中消除質(zhì)量隱患。 定量分析 的觀點，只有定量化才能獲得質(zhì)量控制的最佳效果。 以 工作質(zhì)量為重點 的觀點，因為產(chǎn)品質(zhì)量和服務均取決于工作質(zhì)量。 12 TQM輪 顧客 滿意 Benchmarking 13 如何實施 TQM？ 全面質(zhì)量管理一般分為四個階段： 第一個階段稱為計劃階段，又叫 P階段（ Plan） 。這個階段的主要內(nèi)容是通過市場調(diào)查、用戶訪問、國家計劃指示等，摸清用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃等。 第二個階段為執(zhí)行階段，又稱 D階段（ Do） 。這個階段是實施 P階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標準進行產(chǎn)品設計、試制、試驗、其中包括計劃執(zhí)行前的人員培訓。 第三個階段為檢查階段，又稱 C階段（ Check）。這個階段主要是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，是否符合計劃的預期結(jié)果。 最后一個階段為處理階段，又稱 A階段（ Action）。主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應的措施。在全面質(zhì)量管理中，通常把 PDCA循環(huán)四階段進一步具體化為 8個步驟，如下圖所示。 2. Do 3. Check 4. Act 1. Plan PDCA 循環(huán) (戴明輪 ) 14 如何實施 TQM？ 顧客對 涼食物 的抱怨 物料 方法 人員 設備 食物初始 溫度合適 包裝隔 離充分 員工操作 設備正確 柜臺人員受 到迅速送遞 食物的訓練 恒溫器 操作正確 加熱器 高度適當 食物加熱到 適當?shù)臏囟? 食物放置在 加熱器下方 食物送遞 及時 15 5W2H方法 What? (做什么 ) ?要做的是什么 ? ?這項任務能被取消嗎 ? Why?(為什么做 ) ?為什么必須這項任務 ? ?澄清目的 Where?(在何處做 ) ?在哪里做這項任務 ? ?必須在那里做嗎 ? When?(何時做 ) ?做這項任務的最佳時間是何時 ? ?必須在那時做嗎 ? Who?(誰來做 ) ?誰在做這項任務 ? ?應該由別人來做嗎 ? ?為什么是我做這項任務 ? 取消不必要的任務 改變順序和組合 16 5W2H方法 How?(怎
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1