【正文】 互聯(lián)系的環(huán)節(jié)所組成的，從供應(yīng)商提供原料、進(jìn)廠檢驗(yàn)控制、上線生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗(yàn)，直到合格品入庫(kù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都或大或小地影響著產(chǎn)品質(zhì)量的最終狀況。◆質(zhì)量具有波動(dòng)的規(guī)律有需求才有市場(chǎng)，產(chǎn)品在市場(chǎng)中的銷售情況完全是由顧客的需求決定的。因此，我們必須意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)規(guī)律一樣具有波動(dòng)的規(guī)律，即在允許范圍內(nèi)有一定的波動(dòng)。這樣的質(zhì)量管理方式也就意味著我們?cè)谌^程的生產(chǎn)制造中必須樹立強(qiáng)烈的自我質(zhì)量意識(shí)，而不是等到質(zhì)量部門檢驗(yàn)以后才形成質(zhì)量的概念。只有那些真實(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如客戶的滿意程度、產(chǎn)品銷售量和對(duì)市場(chǎng)的占有率等，才能夠說明產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣。因此在全面質(zhì)量管理中，我們必須意識(shí)到質(zhì)量應(yīng)該以預(yù)防為主，通過事前管理的方式來降低產(chǎn)品的成本。從1961年提出全面質(zhì)量管理的概念開始，科學(xué)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)的推動(dòng)作用越來越巨大和明顯，因此我們需要將這些科學(xué)技術(shù)和統(tǒng)計(jì)方法充分利用到全面質(zhì)量管理之中。戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為“戴明環(huán)”。這種循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的合乎邏輯的工作程序，在企業(yè)的質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。全面質(zhì)量管理在PDCA循環(huán)的規(guī)范下，形成了四個(gè)階段和八個(gè)步驟，如圖22和圖23所示。計(jì)劃包括制定質(zhì)量目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃、管理項(xiàng)目和措施方案。計(jì)劃階段包括四項(xiàng)工作內(nèi)容：198。198。198。198。◆D：實(shí)施（Do）在實(shí)施階段，就是將制定的計(jì)劃和措施，具體組織實(shí)施和執(zhí)行。在實(shí)施階段需要注意的是，不能將初步的解決方案全面展開，而只在局部的生產(chǎn)線上進(jìn)行試驗(yàn)。通過類似白鼠試驗(yàn)的形式，檢驗(yàn)解決方案是否可行。按照檢查的結(jié)果，來驗(yàn)證生產(chǎn)線的運(yùn)作是否按照原來的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；或者原來的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是否合理等。如果發(fā)生偏移現(xiàn)象，重新策劃，重新執(zhí)行。檢查階段可以使用的工具主要有排列圖、直方圖和控制圖。對(duì)于沒有解決的問題，應(yīng)提到下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，估計(jì)成績(jī)，處理差錯(cuò)。198。第五節(jié) 全面質(zhì)量管理的發(fā)展地位隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)走出了產(chǎn)品本身的范圍，逐漸延伸到服務(wù)之中，全面質(zhì)量管理也從單純的質(zhì)量控制上升到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的層面。從發(fā)展的角度來看，全面質(zhì)量管理永遠(yuǎn)也不會(huì)落后。在世界范圍內(nèi)，全面質(zhì)量管理在PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上又有了新的發(fā)展。因此，六西格瑪從本質(zhì)上看來是將全面質(zhì)量管理提升到了一個(gè)更高的層次。全面質(zhì)量管理方法從1961年誕生開始，經(jīng)歷了40多年的完善和發(fā)展，為世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了不可忽視的推動(dòng)作用。為此，有人產(chǎn)生了疑問：世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，全面質(zhì)量管理方法還會(huì)有市場(chǎng)嗎？對(duì)這個(gè)問題你怎么看待？請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述你的觀點(diǎn)。全面質(zhì)量管理是將組織的所有管理職能納入質(zhì)量管理的范疇，強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，強(qiáng)調(diào)以全員參與為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)全員的教育和培訓(xùn)。全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)是PDCA循環(huán)，通過PDCA循環(huán)推動(dòng)質(zhì)量不斷向更好的方向改進(jìn)。第3講 TQM的任務(wù)和內(nèi)容TQM的目標(biāo)和任務(wù)它是在人們對(duì)質(zhì)量的要求不斷提高，企業(yè)所承受的改進(jìn)質(zhì)量的壓力日趨嚴(yán)峻，而現(xiàn)有理論、方法和手段等又難以解決問題的情況下產(chǎn)生的，并隨著越來越廣泛的推廣和應(yīng)用而不斷發(fā)展和完善起來的?！邦櫩偷谝?、客戶第一”的理念到了今天已經(jīng)有了更深層次的發(fā)展。TQM的任務(wù)由于TQM的目標(biāo)是始終將顧客擺在第一位，力求最大限度地讓客戶滿意，因此，TQM的任務(wù)都是圍繞著滿足客戶需求、獲取最大利益這個(gè)中心而展開的?！羯a(chǎn)出適合顧客所需質(zhì)量的產(chǎn)品全面質(zhì)量管理在以“客戶第一、顧客第一”為目標(biāo)的基礎(chǔ)上，逐步延伸出創(chuàng)造客戶價(jià)值的質(zhì)量管理理念。因此，產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并不是越高越好，而是要能夠適合顧客的需求?！粢杂脩粽J(rèn)為合理的價(jià)格銷售產(chǎn)品并獲取必要的利潤(rùn)全面質(zhì)量管理還要求最大限度地降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，以用戶認(rèn)為合理或可以接受的價(jià)格銷售產(chǎn)品，并要保證企業(yè)自身能夠獲得必要的利潤(rùn)?！舯ＷC必要的生產(chǎn)數(shù)量全面質(zhì)量管理的第三個(gè)重要任務(wù)是企業(yè)必須保證必要的生產(chǎn)數(shù)量，這是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中十分重要的要素之一。例如，格蘭仕是全世界生產(chǎn)規(guī)模最大的微波爐生產(chǎn)廠家，同時(shí)它的產(chǎn)品銷售量也是最高?！粼谟脩粜枰獣r(shí)，及時(shí)提供必要的服務(wù)在全面質(zhì)量管理過程中提出了全過程的概念，這個(gè)全過程包括了產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，我們?cè)诶斫馊尜|(zhì)量管理目標(biāo)的時(shí)候，要牢記以顧客為中心，盡可能地讓顧客感到滿意。TQM的過程和內(nèi)容全面質(zhì)量管理是一種系統(tǒng)化、綜合化的管理方式。通常情況下，全面質(zhì)量管理的內(nèi)容必須涉及兩個(gè)方面的含義：一般性的內(nèi)容和一般性的方法。此外，質(zhì)量特征發(fā)生變化是有原因的。質(zhì)量必須是可以度量的，能夠準(zhǔn)確地、并且必須用數(shù)據(jù)來表示。這些都是全面質(zhì)量管理過程中所要求的。由于顧客的需求在不斷地改變，產(chǎn)品質(zhì)量如同市場(chǎng)規(guī)律一樣同樣會(huì)產(chǎn)生波動(dòng)，這種波動(dòng)需要全面質(zhì)量管理的管理者去研究，尋找產(chǎn)生波動(dòng)的具體原因，并謀求將這種波動(dòng)降低到最小的程度。一般性的方法全面質(zhì)量管理中的一般性的方法主要包括：質(zhì)量控制界限的判別、質(zhì)量的抽樣檢查、預(yù)防性質(zhì)量管理和成品質(zhì)量檢驗(yàn)?！糍|(zhì)量控制界限的判別由于多方面因素的影響，質(zhì)量具有一定的波動(dòng)性。因此，對(duì)于全面質(zhì)量管理的一般性方法來說，如何去設(shè)定波動(dòng)的界限，即質(zhì)量控制界限的判別，是需要我們進(jìn)行深入研究的內(nèi)容。因此，為了比較客觀地反應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量，我們就必須研究如何抽樣、如何對(duì)抽樣的可信度進(jìn)行評(píng)估等。實(shí)際上，質(zhì)量并不是檢驗(yàn)出來的，而是制造出來的，同時(shí)也是預(yù)防出來的。TQM的內(nèi)容本質(zhì)◆TQM的內(nèi)容本質(zhì)TQM的一般性內(nèi)容和一般性方法實(shí)際上揭示了TQM的內(nèi)容本質(zhì)：TQM是對(duì)全面質(zhì)量的管理，它包括從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的開發(fā)，一直到產(chǎn)品銷售給顧客后的售后服務(wù)，其間所有的環(huán)節(jié)都屬于TQM的范圍；TQM是對(duì)全部過程的管理，從顧客的需求開始，直到通過設(shè)計(jì)檢驗(yàn)等全過程的活動(dòng)，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售出了滿足客戶需要的產(chǎn)品。TQM還是采用科學(xué)方法的質(zhì)量管理，當(dāng)前最為先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理和統(tǒng)計(jì)技術(shù)都被廣泛地應(yīng)用到全面質(zhì)量管理的過程之中，使其變得更為可靠。我們從企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展計(jì)劃開始，通過試驗(yàn)研究，設(shè)計(jì)出能夠滿足客戶需要的產(chǎn)品，并且進(jìn)行試制，在試制過程中測(cè)量或評(píng)估產(chǎn)品滿足客戶需求的程度。因此，全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和目標(biāo)就是使這個(gè)全過程中的所有工作和產(chǎn)品以及副產(chǎn)品的質(zhì)量能夠滿足顧客的需求，這樣就會(huì)對(duì)全面質(zhì)量管理有了一個(gè)全輪廓的概念。在每一個(gè)具體環(huán)節(jié)中，TQM都發(fā)揮著難以替代的巨大作用。第一個(gè)任務(wù)是根據(jù)產(chǎn)品的使用要求，對(duì)顧客使用本產(chǎn)品的情況進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，并以調(diào)查結(jié)果和科學(xué)研究成果等信息為基礎(chǔ)，來保證和促進(jìn)設(shè)計(jì)的質(zhì)量。第二個(gè)任務(wù)是需要考慮現(xiàn)有的生產(chǎn)條件，努力獲得較高的生產(chǎn)率和良好的經(jīng)濟(jì)效益。”因此，企業(yè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量不能超過現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備所能夠達(dá)到的最大能力?！粼O(shè)計(jì)試制過程中的TQM具體內(nèi)容TQM的具體內(nèi)容在設(shè)計(jì)試制過程中大約體現(xiàn)在十個(gè)方面，如根據(jù)科學(xué)的信息制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)、保證開發(fā)研究工作的質(zhì)量、確保方案論證的質(zhì)量以及保證工藝圖紙的質(zhì)量等。在設(shè)計(jì)試制過程中，全面質(zhì)量管理的很多系統(tǒng)內(nèi)容都有進(jìn)行量化的計(jì)算方法，這將涉及其他更為廣泛的內(nèi)容。生產(chǎn)制造TQM由于傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理念的影響，絕大多數(shù)人都片面地認(rèn)為全面質(zhì)量管理僅僅是在生產(chǎn)制造過程中進(jìn)行的。在生產(chǎn)制造過程中，全面質(zhì)量管理要求做到五點(diǎn)內(nèi)容，分別是：加強(qiáng)工藝管理、組織好技術(shù)檢驗(yàn)工作、把握好質(zhì)量動(dòng)態(tài)、加強(qiáng)不合格品的管理以及工序質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)。因此，我們通常在工序質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)中建立質(zhì)量管理點(diǎn)，并運(yùn)用控制圖來保證質(zhì)量。輔助生產(chǎn)過程中的全面質(zhì)量管理內(nèi)容的另一方面就是工具供應(yīng)質(zhì)量的管理。同樣的道理，生產(chǎn)設(shè)備維修的質(zhì)量管理會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生相當(dāng)大的影響。在產(chǎn)品的使用過程中，全面質(zhì)量管理的具體內(nèi)容之一就是開展產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)工作。全面質(zhì)量管理在產(chǎn)品使用過程中的另一個(gè)重要內(nèi)容就是進(jìn)行使用效果和使用要求的調(diào)查，并且認(rèn)真處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問題。維修過程TQM影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素主要包括人員、機(jī)器、物料、方法和環(huán)境，在維修過程中，全面質(zhì)量管理可以從人、機(jī)、料、法、環(huán)這五個(gè)方面入手進(jìn)行分析，有針對(duì)性地找出導(dǎo)致質(zhì)量事故的原因，從而更好地預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生?！咀詸z】請(qǐng)你閱讀以下資料，并回答相關(guān)問題。請(qǐng)從全面質(zhì)量管理的角度出發(fā)，分析這種觀點(diǎn)是否合理？為什么？請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述你的理解。因此，TQM的任務(wù)都是圍繞著滿足客戶需求來展開的。TQM是全面質(zhì)量和全過程的質(zhì)量管理，在這一全過程中涉及設(shè)計(jì)試制、生產(chǎn)制造、輔助生產(chǎn)、產(chǎn)品使用和維修等具體內(nèi)容。第4講 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作（上）【本講重點(diǎn)】標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)量理化工作質(zhì)量信息工作質(zhì)量責(zé)任制標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)中的一項(xiàng)綜合性基礎(chǔ)工作，它為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)建立一定的秩序，使企業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動(dòng)遵循著共同的準(zhǔn)則，使復(fù)雜的管理工作系統(tǒng)化、規(guī)劃化、簡(jiǎn)單化，保證企業(yè)這一生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)能夠高效、準(zhǔn)確、連續(xù)不斷地運(yùn)行。它以科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化在IT行業(yè)中體現(xiàn)較為明顯，電腦中任何結(jié)構(gòu)和插件的接口都是標(biāo)準(zhǔn)化的，如PS2接口和USB接口等。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的范圍越廣，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的程度越高，給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益就越大。企業(yè)無論是生產(chǎn)還是評(píng)定和檢驗(yàn)產(chǎn)品，都必須有一定的標(biāo)準(zhǔn)。一般說來，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作推行得越全面，產(chǎn)品質(zhì)量的提高和產(chǎn)品品種的發(fā)展就越有保證。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)就是結(jié)合企業(yè)的各項(xiàng)工作，特別是全面質(zhì)量管理、全面經(jīng)濟(jì)核算，通過制訂和貫徹標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合理化，改進(jìn)質(zhì)量，提高效率、降低成本，以最少的投入實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。因此，標(biāo)準(zhǔn)化的原理決定標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施。因此，質(zhì)量在管理過程中所起的作用是對(duì)全過程進(jìn)行平衡和協(xié)調(diào)。這種原則也就是全面質(zhì)量管理中所提到的標(biāo)準(zhǔn)化的簡(jiǎn)化統(tǒng)一原理。我們?cè)谫|(zhì)量管理過程中將整體的質(zhì)量分解成獨(dú)立的質(zhì)量要素，選擇質(zhì)量要素進(jìn)行調(diào)查，收集和分析數(shù)據(jù)。因此，分解合成原理實(shí)際上為我們提供了一種進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的方法。優(yōu)選再現(xiàn)原理必須能夠使得這種質(zhì)量控制方法可以不斷得到提高和修訂?！舴€(wěn)定過渡原理在對(duì)原有的質(zhì)量控制方法不斷提高和修訂的過程中，一定要學(xué)習(xí)和吸取前一版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求和質(zhì)量管理辦法的優(yōu)點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。標(biāo)準(zhǔn)化的形式從標(biāo)準(zhǔn)化的五個(gè)基本原理中，可以清楚地看到標(biāo)準(zhǔn)化的五種形式：簡(jiǎn)單化、統(tǒng)一化、系統(tǒng)化、通用化以及組合化與模塊化。標(biāo)準(zhǔn)的類型標(biāo)準(zhǔn)的類型總體上可以劃分為三大類：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，如表41所示。表41 標(biāo)準(zhǔn)的類型標(biāo)準(zhǔn)類型具體類型技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、安全衛(wèi)生與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)等管理標(biāo)準(zhǔn)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、程序標(biāo)準(zhǔn)、例如ISO　9000等工作標(biāo)準(zhǔn)專用工作標(biāo)準(zhǔn)、通用工作標(biāo)準(zhǔn)、管理工作標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)與編號(hào)如表42所示，在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，標(biāo)準(zhǔn)總共被分為三級(jí)：第一級(jí)為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是全球統(tǒng)一的，如ISO、IEC等；第二級(jí)為區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)，如CEN等；第三級(jí)為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，如我國(guó)制定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等。簡(jiǎn)單化、統(tǒng)一化、系統(tǒng)化、通用化以及組合化與模塊化，是標(biāo)準(zhǔn)化的五種形式。那么，為什么組合化和模塊化會(huì)如此流行？請(qǐng)簡(jiǎn)單分析組合化和模塊化的好處。當(dāng)單獨(dú)的質(zhì)量要素問題被解決之后，就可重新組合為一個(gè)整體。計(jì)量理化工作依靠計(jì)量檢測(cè)技術(shù)取得準(zhǔn)確一致的數(shù)據(jù)信息，是工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、國(guó)防建設(shè)、科學(xué)研究、國(guó)際貿(mào)易和人民生活的必要基礎(chǔ)條件?！粲?jì)量理化工作概述計(jì)量理化工作的常識(shí)包括計(jì)量類型和計(jì)量范圍等。此外，在全面質(zhì)量管理過程中還經(jīng)常需要用到十個(gè)計(jì)量范圍，分別是長(zhǎng)度、力學(xué)、熱學(xué)、電磁、無線電、時(shí)間頻率、聲學(xué)、電子輻射、光學(xué)和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)等。為此，我們就不可避免地要想辦法解決如何獲取數(shù)據(jù)的問題。通過現(xiàn)代科學(xué)計(jì)量方法的充分運(yùn)用，使計(jì)量不但準(zhǔn)確，而且快速、簡(jiǎn)單和易行，這對(duì)于順利完成計(jì)量工作的要求是非常有利的。實(shí)際上，精確并不代表準(zhǔn)確，準(zhǔn)確也不代表精確。質(zhì)量信息指的是反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的基本數(shù)據(jù)、原始記錄以至產(chǎn)品使用過程中所反映出來的各種情報(bào)資料。搞好質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)鍵是要對(duì)來自各方面的因素有個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。由于決策過程實(shí)際上是一個(gè)收集信息、判斷、權(quán)衡的過程，各種決策必須建立在掌握情況的基礎(chǔ)之上，只有充分了解企業(yè)內(nèi)部及市場(chǎng)的情況，才可能做出正確的決策。最重要的是，企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況，建立從信息的收集開始，經(jīng)過加工、匯總、傳遞、儲(chǔ)存一直到分析、提供等全過程的信息反饋系統(tǒng)。建立質(zhì)量檔案能夠使我們從歷史的統(tǒng)計(jì)中獲取經(jīng)驗(yàn)，提前做好預(yù)防措施，減少探索的過程。◆加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析質(zhì)量管理部門還必須加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析。在實(shí)施全面質(zhì)量管理之前，質(zhì)量分析報(bào)告僅僅是提供了一種質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表，而加強(qiáng)對(duì)這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析則是全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容。當(dāng)我們意識(shí)到質(zhì)量成本存在的時(shí)候，就必須定期向相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)部門、QC小組，甚至是向全體員工匯報(bào)對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后所得到的結(jié)果。◆全員進(jìn)行質(zhì)量信息的管理質(zhì)量信息管理部門還應(yīng)該充分利用全員進(jìn)行質(zhì)量信息的管理。此外，我們還可以與其他人、其他組織進(jìn)行質(zhì)量信息的共享。質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量教育工作概述不管是什么類型的企業(yè)，都應(yīng)該做到“質(zhì)”與“量”相統(tǒng)一，速度與效益相統(tǒng)一。質(zhì)量責(zé)任制強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量，突出了“質(zhì)量第一”，把產(chǎn)品生產(chǎn)在數(shù)量上的突破與質(zhì)量上的提高統(tǒng)一起來，把質(zhì)量真正放在了突出的位置。因此，實(shí)施在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，是企業(yè)高層可以采納的解決方案之一。質(zhì)量教育工作簡(jiǎn)介人是生產(chǎn)力諸要素中最重要的要素，工作要靠人來做，產(chǎn)品要靠人來制造，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，歸根結(jié)底取決于員工的技術(shù)水平，取決于各方面管理工作的水平。前蘇聯(lián)全面質(zhì)量管理模式的實(shí)踐證明，質(zhì)量教育工作和培訓(xùn)對(duì)全面質(zhì)量管理的促進(jìn)具有相當(dāng)巨大的作用。值得注意的是，進(jìn)行質(zhì)量教育和培訓(xùn)的時(shí)候，有必要將所有的員工分為領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)骨干和操作工人這三個(gè)層面，并建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，靈活采用多種培訓(xùn)方式，加強(qiáng)員工的全面質(zhì)量意識(shí)。【本講小結(jié)】搞好全面質(zhì)量管理必須做好一