【正文】 有部門和所有人員。 ? 標準化工作； ? 計量工作； ? 質(zhì)量信息工作； ? 質(zhì)量教育工作； ? 質(zhì)量責任制。 概念 發(fā)展 特征 ? 由 1978年 9月北京內(nèi)燃機總廠誕生的第一個 QC小組，發(fā)展到 2023年的 128萬個，有一千多萬職工參加 QC小組活動，至 2023年累計為企業(yè)創(chuàng)造的可以計算的經(jīng)濟效益高達 3884億元 —— 中質(zhì)協(xié)。 QC小組成員不僅包括管理人員、技術(shù)人員，而且更注重吸引生產(chǎn)、服務(wù)一線人員。自愿參加，自主管理，成員平等，充分民主，互相啟發(fā)，集思廣益。 QC小組活動遵循科學的工作程序，堅持用數(shù)據(jù)說明事實，利用統(tǒng)計工具，用科學方法分析與解決問題。 5 Prepared by YJ Shi 質(zhì)量管理常用工具 ? 簡單圖表 ? QC工具 6 Prepared by YJ Shi 簡單圖表 定義：現(xiàn)場的數(shù)據(jù)或情報 ， 用點 、 線 、 面來表示 大概情況及細微變化的圖形稱為圖表 。 N=16848件 簡單圖表 16 Prepared by YJ Shi 箱線圖 簡單圖表 17 Prepared by YJ Shi 散點圖 (Scatter Plot) ? 表示幾個變量之間的相關(guān)關(guān)系 。它把所搜集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)性質(zhì)相同、條件相同的歸為一組，把劃分的組叫作 “ 層 ” 。 ? 把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，可以清楚地反映產(chǎn)品質(zhì)量波動的原因和變化規(guī)律，以便采取措施加以解決。 ? 有差別之處就可應(yīng)用分層法，分層法的應(yīng)用范圍極其廣泛。 “ 物以類聚，人以群分 ” ，應(yīng)用好分層法對工作對生活都非常有用。 意義 定義 目的 21 Prepared by YJ Shi 分層法概念 ? 分層法又叫分類法、分組法。 ? 它是按照一定的特征，把收集到的有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。 ? 差別是一種客觀存在，差別的輸入必然產(chǎn)生差別的輸出，分層就是要找出這種客觀差別并加以區(qū)別。 ? 分層法是一種基本的思維模式。例：員工考評。 ?機器設(shè)備：按設(shè)備類型、新舊、工裝模具等； ?原材料：按供方、產(chǎn)地、成分、批次、庫存時間等； ?產(chǎn)品：規(guī)格型號、復(fù)雜性、成熟與否、使用地域等； ?加工方法：按加工方法、生產(chǎn)工藝等； ?環(huán)境：按氣象情況、室內(nèi)環(huán)境、操作環(huán)境等； ?測量：按測量手段、測量工具、測量人員等； ?時間：按上、下午分，按年、月、日分，按季節(jié)分； ?其他：按發(fā)生位置等。 選擇分層 標志 設(shè)計表格并收集數(shù)據(jù) 分層標志的選擇 23 Prepared by YJ Shi 注意事項 ? 用多種因素進行分層 ? 由于事先不知道是哪個因素產(chǎn)生的影響最大，因此不宜簡單的按單一因素分層，必須考慮多個因素的綜合影響效果。 ? 不同層次的數(shù)據(jù)應(yīng)按相同的方法進行統(tǒng)計，以利于相互比較。 討論：我們工作中做了哪些分層法分析 24 Prepared by YJ Shi 調(diào)查表概念 ? 調(diào)查表又稱檢查表，是記錄、收集數(shù)據(jù)的一種統(tǒng)計圖表。 定義 ? 在日常生產(chǎn)或管理過程中，對相關(guān)的事項進行事先檢查和檢驗，以防止出現(xiàn)問題。通過觀察全體的情況，以判斷是否發(fā)生定期的變化。 ? 檢查時不會遺漏掉重要的項目。這種調(diào)查表實際就是每天的記錄用表。 ? 檢查用表： 是指把事先確認的東西羅列在表格上，并按羅列的項目一一進行檢查的表格和圖表。如故障檢查表、設(shè)備點檢表等。 ? 確定檢查的頻率。 ? 相關(guān)條件的記錄方式 ， 如作業(yè)場所 、 日期 、 工程 ? 等 。 (圖形或表格 ) ? 確定檢查記錄的符號。 基本步驟 ? 定出要處理的數(shù)據(jù)和分類項目 ? 數(shù)據(jù)和分類項目可以以因果圖的結(jié)果和因素來實現(xiàn) ? 根據(jù)目的的不同定出記錄的方式 ? 使用表格可以處理許多分類項目 ? 使用圖表可以標明位置 ? 根據(jù)調(diào)查表的要求收集和記錄數(shù)據(jù) ? 可以直接用數(shù)據(jù)表示，也可以加入通過 *￥等符號表示的更多數(shù)據(jù) 調(diào)查表制作 27 Prepared by YJ Shi 注意事項 ? 對需要調(diào)查的項目應(yīng)劃分層次，便于數(shù)據(jù)分析； ? 要做到簡單易懂，能夠一目了然； ? 使記錄的項目沒有遺漏； ? 要做出合計、平均、比例等計算欄，以使檢查后容易計算； ? 標明調(diào)查人、調(diào)查時間、調(diào)查目的等。 28 Prepared by YJ Shi 帕累托原理 ? J. M. Juran“少數(shù)重要因素原則 ”用于質(zhì)量管理，在日本引發(fā)質(zhì)量管理革命，從而幫助日本在戰(zhàn)后趕上并在部分領(lǐng)域超過美國。 不合格 項目 累 計 影 響 比 例(%) 不合格數(shù) 170 153 136 119 102 85 68 51 34 17 0 收斂 不良 幾何失真 白平衡 敲閃 無畫面 畫面傾斜 其他 不良 80% 100% 30 Prepared by YJ Shi 排列圖分類 ? 排列圖是用來確定關(guān)鍵的少數(shù)的方法，根據(jù)用途，排列圖可分為分析現(xiàn)象用和分析原因用排列圖。 ? C原材料：制造商、工廠、批次、種類等。 ? E環(huán)境：氣候、生產(chǎn)環(huán)境等。 ?利用 Excel制圖工具，可快速作出簡易的排列圖。 32 Prepared by YJ Shi 注意事項 ? 分類方法不同，得到的排列圖不同。 ? 為了抓住關(guān)鍵的少數(shù)，在排列圖上通常把累計比率分為三類：在 080%間的因素為 A類因素，也即主要因素；在 8090%之間的因素為 B類因素，也即次要因素；在 90100%之間的因素為 C類因素，也即一般因素。出現(xiàn)這種情況，是因為調(diào)查項目分類不當，把許多項目歸在了一起，這時應(yīng)考慮采用另外的分類方法。 ? 橫軸的項目以 5～ 7個為宜。 ? 因果圖是簡單易行的方法 ,是便利的工具。 ? 目的 ? 明示問題的結(jié)果和原因之間的因果關(guān)系 ,以利于找到問題的結(jié)癥所在 ,從而采取針對性的措施解決問題 ,通過對要因的重點標示 ,可以決定分析解決問題的優(yōu)先順序。 因果圖類型 ? 對策 追求型 :此 類 型是 將魚骨圖 反 轉(zhuǎn) 成 魚頭 向左的 圖 形 ,目的在于追求 問題點應(yīng)該 如何防止 ,目 標結(jié) 果 應(yīng) 如何 達 成的 對策 。 原因追求型 對策追求型 36 Prepared by YJ Shi 因果圖制作步驟 選題，根據(jù)需要確定質(zhì)量特性（結(jié)果）。 列出影響大骨的原因作為中骨，列出影響中骨的原因作為小骨。 在因果圖上標注必要的信息，因果圖名、小組名、 時間、制作人等。 。 ，就要畫多少張因果圖。因果圖只能用于單一目標分析。 練習：對勞動紀律差制作原因型因果圖 練習：對提高 QC小組活動效果制作對策型因果圖 38 Prepared by YJ Shi 親和圖 定義 ： 親和圖又稱為 KJ法，是由日本學者川喜田二郎于 1970年前后、開發(fā)并加以推廣的方法。 39 Prepared by YJ Shi 使用時機 ： 40 Prepared by YJ Shi 關(guān)聯(lián)圖 定義 ： 為了對原因復(fù)雜的問題進行整理，找出與此問題有關(guān)的所有要因，并將重點加以集中，并進行解決的方法稱為關(guān)聯(lián)圖法。 45 Prepared by YJ Shi 圖例： 目的 手段 目的 手段 目的 手段 46 Prepared by YJ Shi 圖例： 47 Prepared by YJ Shi 矩陣圖 定義 ： 利用多元性思考，分析現(xiàn)象、問題、原因三者的關(guān)系，促使問題點逐步明確的方法。 TL公差下限 TU公差上限 質(zhì)量特性值 0 2 4 6 8 10 12 14 TU TL 頻數(shù) T 直方圖作用： ? 觀察與判斷產(chǎn)品質(zhì)量特性分布狀況。 ? 計算工序能力，估算生產(chǎn)過程不合格品率。 ? 統(tǒng)