【正文】 差距p 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心以下關(guān)于質(zhì)量的觀點p 1. 質(zhì) 量 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 質(zhì)量管理系統(tǒng)及模式 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 質(zhì)量的概念 216。容167。討 的 一 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 全面質(zhì)量管理的實施推進(jìn)方法第三篇167。 現(xiàn)代質(zhì)量概念和質(zhì)量管理的基本原理167。 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 全面質(zhì)量管理（第二版） 中國質(zhì)量協(xié)會 編著 國家質(zhì)檢總局質(zhì)量司 審定新一輪質(zhì)量管理知識普及教育全國指定教材中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心普及教育教材的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容167。 167。 使我國從事各類工作的產(chǎn)業(yè)人員建立對現(xiàn)代質(zhì)量含義和質(zhì)量管理原理的共同認(rèn)識，了解和掌握最基本的質(zhì)量技術(shù)工具167。中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心新一輪質(zhì)量管理知識普及教育的性質(zhì)和任務(wù)167。 為我國廣大企業(yè)提高員工質(zhì)量意識和質(zhì)量行為能力，引進(jìn)推廣質(zhì)量管理的知識、技術(shù)，建立、規(guī)范質(zhì)量管理體系，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量做出了巨大貢獻(xiàn)167。 起源于 80年代中期167。 列在我國的 質(zhì)量振興綱要 中，作為對企業(yè)的要求加以強(qiáng)調(diào) [《 質(zhì)量振興綱要（ 19962023） 》 第七章第 29條 ] 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 167。 一種 現(xiàn)代的質(zhì)量管理167。質(zhì)量面對的形勢第二代 供大于求第四代 經(jīng)濟(jì)全球化第三代 競爭加劇 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心大家 ?– 姓名– 單位 /從事工作– 參加質(zhì)量管理有關(guān)培訓(xùn)的經(jīng)歷– 本次學(xué)習(xí)目的？– 您的需求和期望？ 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 段一泓– 中國質(zhì)量協(xié)會副 秘書長– 全國質(zhì)量獎評審員、 QMS國家注冊高級審核員 – CAQ/HKPC 認(rèn)可 卓越績效模式評估師 /咨詢師培訓(xùn)導(dǎo)師– QMS國家注冊審核員培訓(xùn)教師、質(zhì)量工程師培訓(xùn)教師167。相 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心相 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心167。 愿景– 成為中國質(zhì)量領(lǐng)域最有影響力的傳播者– 最有號召力的組織者– 最有價值服務(wù)的提供者167。 使命– 中國質(zhì)量事業(yè)的推進(jìn)者– 先進(jìn)質(zhì)量理念、理論、方法和技術(shù)的傳播者– 全國質(zhì)協(xié)系統(tǒng)和各種質(zhì)量推進(jìn)活動的組織者– 提升組織競爭力和個人能力的服務(wù)提供者 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 民政部注冊，國資委為上級主管機(jī)構(gòu)， 國家質(zhì)檢總局為業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 簡稱 “ 中國質(zhì)協(xié) ” ，英文縮寫 CAQ167。全 面 質(zhì) 量 管 理 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 新一輪質(zhì)量管理知識普及教育中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心167。 全國性科技社團(tuán)組織， 1979年 8月 31日成立 167。中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心167。中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心167。 核心價值觀– 質(zhì)量 誠信 人本 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 核心業(yè)務(wù)– 學(xué)術(shù)研究、教育培訓(xùn)– 雜志、書籍出版– 全國質(zhì)量管理獎評審、全國 QCC活動、全國用戶滿意工程– 中國質(zhì)量學(xué)術(shù)論壇、全國質(zhì)量月等活動的組織指導(dǎo)– 用戶評價；質(zhì)量咨詢；質(zhì)量認(rèn)證 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 識 知167。 聯(lián)系方式：– 電話：（ 010） 66079100307– Email： 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心? 致力于顧客滿意，追求綜合質(zhì)量（ )? 識別顧客當(dāng)前和未來的需求和期望? 顧客追求比較優(yōu)勢的質(zhì)量? 注重差別化，追求具有獨創(chuàng)性的、有魅力的質(zhì)量，確保市場上的競爭優(yōu)勢? 將 “質(zhì)量是顧客價值的核心 ”概念化 , 提升 “通過質(zhì)量創(chuàng)造顧客價值 ”的核心競爭力? 將 “通過質(zhì)量創(chuàng)造價值 ”確定為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，以此作出經(jīng)營、機(jī)構(gòu)重組以及資源投入等方面的決策戰(zhàn)略性質(zhì)量競爭性的質(zhì)量生產(chǎn)者主導(dǎo)的質(zhì)量第一代 供不應(yīng)求消費者主導(dǎo)的質(zhì)量? 致力于生產(chǎn)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量 , 建立質(zhì)量保證體系? 注重過程控制和降低不良品 , 提高效率? 追求高質(zhì)量、低價格，提高市場占有率中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心全面質(zhì)量管理167。 市場經(jīng)濟(jì)下以 質(zhì)量為核心的經(jīng)營管理 。 企業(yè)或各類組織提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)市場競爭能力的有效途徑167。中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心全面質(zhì)量管理基本知識普及教育簡介167。 據(jù)不完全統(tǒng)計，截止 2023年底，累計 3000多萬企業(yè)員工參加全國統(tǒng)考，取得合格證書167。 2023年，國家質(zhì)檢總局等四部委發(fā)文，委托中國質(zhì)量協(xié)會組織新一輪全面質(zhì)量管理知識普及教育 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 面向全國各類組織各層次員工，普及先進(jìn)的質(zhì)量概念和全面質(zhì)量管理的基本原理167。 促進(jìn)廣大員工對質(zhì)量的理解和企業(yè)、社會質(zhì)量文化氛圍的形成，為提升企業(yè)乃至國家的質(zhì)量競爭力打下基礎(chǔ)。 使每個人對自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，知道何時及如何對變化的環(huán)境作出反應(yīng) —— 職業(yè)素質(zhì) 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 統(tǒng)一教材：中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心教材的主要內(nèi)容第一篇167。 質(zhì)量文化和質(zhì)量管理系統(tǒng)（ ISO9000、卓越績效模式）第二篇167。 質(zhì)量管理常用工具和技術(shù) 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 天 研 內(nèi) 全面質(zhì)量管理 —— 與組織經(jīng)營績效相關(guān)的現(xiàn)代質(zhì)量管理216。質(zhì)量管理原理 216。中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心思考 1 在您的組織里 “ 質(zhì)量 ” 通常指什么 ? 您認(rèn)為 “ 質(zhì)量 ” 是什么 ? 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 …… 對？錯？ 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 質(zhì)量的定義： 一組固有特性 滿足 要求 的程度216。 特性指可區(qū)分的特征；固有特性區(qū)別于賦予特性， 是事物本來就有的216。 要求可來自不同的相關(guān)方216。中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心基本概念一：質(zhì)量216。符合性質(zhì)量216。廣義的質(zhì)量 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 提高質(zhì)量會導(dǎo)致成本增加還是降低？ 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 朱蘭：質(zhì)量的兩種解釋216。質(zhì)量意味著沒有缺陷，降低成本 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心社會顧客供應(yīng)商和合作伙伴股東員工公司為誰而存在？基本概念一：質(zhì)量基本概念一：質(zhì)量質(zhì)量的意義 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 定義 ：產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的 固有特性 。 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 產(chǎn)品的質(zhì)量特性： 服務(wù)的質(zhì)量特性： （ QE教材：可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、有形性） 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 魅力特性和必須特性 (狩野紀(jì)昭 )魅力特性 :如果充分的話會使人產(chǎn)生滿足 ,但不充分也不會使人產(chǎn)生不滿的那些特性 .必須特性 :指那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意 ,但一旦不足卻會引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性?魅力特性和必須特性可以相互轉(zhuǎn)化 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心狩野紀(jì)昭：三個層次的質(zhì)量167。 質(zhì)量的第二層次： 明確表述層次上的顧客滿意（ CS） 讓顧客滿意的質(zhì)量 —— 質(zhì)量管理167。中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心思考與討論167。 顧客的要求和期望是什么？167。中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心基本概念三：質(zhì)量環(huán)?質(zhì)量環(huán)：是對產(chǎn)品 (服務(wù) )質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括 ? 質(zhì)量環(huán)中的一系列活動一環(huán)扣一環(huán)，