全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教材(ppt43頁)-展示頁
2025-01-14 09:14本頁面
【正文】 成本 167。 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 其它質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)： （ 1） 質(zhì)量管理委員會(huì) (quality council) （ 2） 質(zhì)量改善團(tuán)隊(duì) (quality improvement team) （ 3） QC小組 167。 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 資源管理 測(cè)量、分 析改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 相 關(guān) 方 相 關(guān) 方 要 求 滿 意 輸入 產(chǎn)品 輸出 ISO9000 推薦的質(zhì)量管理體系模式 167。 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 四 . 質(zhì)量管理的歷史發(fā)展 美國(guó)質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆 (Feigenbaum) 將質(zhì)量管理的歷史發(fā)展分為 5個(gè)階段： 操作人員負(fù)責(zé)階段 領(lǐng)班負(fù)責(zé)階段 檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 (SQC)階段 全面質(zhì)量管理 (TQM)階段 167。 （ 5）持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵在于要有糾正和預(yù)防措施 ， 以保證管理體系持續(xù)有效 ， 并符合內(nèi)部 （ 如質(zhì)量計(jì)劃和目標(biāo) ） 和外部 （ ISO9000） 要求 。 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 （ 3）質(zhì)量控制 質(zhì)量控制包括設(shè)計(jì)控制 、 過程控制 、 包裝貯存和搬運(yùn)以及售后服務(wù)等的控制 。 （ 2）質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源的分配 ， 以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 。 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 （ 1）質(zhì)量方針 根據(jù) ISO8402的定義 ， 質(zhì)量方針是指 “ 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向 。 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 二 . 質(zhì)量的意義 名言 ： 我們國(guó)家的未來系在我們能否提供高質(zhì)量的 產(chǎn)品和服務(wù) Jｕｒａｎ 說 :“ 我們生活在質(zhì)量堤壩的后面” （ 1）質(zhì)量是組織賴以生存的基礎(chǔ) （ 2）質(zhì)量是消費(fèi)者權(quán)益的保障 （ 3）質(zhì)量是振興民族產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略因素 167。 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 質(zhì)量的內(nèi)涵包括如下一些內(nèi)容： 1. 性能指標(biāo)：產(chǎn)品的使用功能 2. 安全性：產(chǎn)品對(duì)使用者無危險(xiǎn)和傷害 3. 可靠性：產(chǎn)品使用功能的穩(wěn)定性 4. 壽命：產(chǎn)品發(fā)揮正常功能持續(xù)時(shí)間 5. 美感：用戶對(duì)產(chǎn)品色香味的感覺 6. 認(rèn)同程度：產(chǎn)品滿足顧客需求的程度 7. 售后服務(wù)：處理顧客抱怨的及時(shí)和滿意 167。 4 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng) 167。 2 全面質(zhì)量管理 167。第 六 章 全面質(zhì)量管理 主要內(nèi)容 167。 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 167。 3 統(tǒng)計(jì)過程質(zhì)量管理 167。 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 一 . 質(zhì)量定義 Crosby —— 質(zhì)量是符合要求和規(guī)格 Juran —— 質(zhì)量就是適用性 (fitness for use) 田口 —— 質(zhì)量是指產(chǎn)品出廠后對(duì)社會(huì)造成的 損失大小 ， 包括由于產(chǎn)品技能變 異對(duì)顧客造成的損失以及對(duì)社會(huì) 造成的損害 Deming —— 質(zhì)量是低成本下的可預(yù)測(cè)的吻合 度和可靠性并符合市場(chǎng)需求 ISO9000的 2023版 產(chǎn)品、體系或過程的一組具有滿足顧客和其他相關(guān)方要求能力的固有特性 衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo) 顧客滿意度 (customer satisfaction index) 167。 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 產(chǎn)品包括
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