全面質(zhì)量管理(tqm)培訓(xùn)教材-展示頁(yè)
2025-01-20 19:58本頁(yè)面
【正文】 與 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相同之處： ? 質(zhì)量宗旨是為了顧客滿意； ? 質(zhì)量目標(biāo)十分明確； ? 強(qiáng)調(diào)建立完整的質(zhì)量體系； ? 強(qiáng)調(diào)程序化、規(guī)范化管理； ? 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)； ? 注重預(yù)防為主，不斷改進(jìn)； ? 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)重視； ? 強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制； ? 強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具。1 全面質(zhì)量管理 (TQM)培訓(xùn) Total quality management/control 2 課 程 大 綱 1 全面質(zhì)量管理體系概述 2 全面質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)效益 3 過(guò)程控制和質(zhì)量控制點(diǎn) 4 質(zhì)量管理小組和 5S活動(dòng) 5 質(zhì)量改進(jìn)工具和技術(shù) 6 有效建立和實(shí)施全面質(zhì)量管理體系的方法 3 全面質(zhì)量管理體系概述 質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程 全面質(zhì)量管理（ TQM） 相關(guān)概念 TQM與 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)異同 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 4 全面質(zhì)量管理體系概述（ TQM的發(fā)展過(guò)程） 傳統(tǒng)型 QM 一 操作者自我控制 19世紀(jì)末 二 工長(zhǎng)質(zhì)量管理 20世紀(jì)初 三 專職檢驗(yàn)員質(zhì)量管理 20世紀(jì) 40年代至今 現(xiàn)代型 QM 四 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 (抽樣檢驗(yàn) ) 20世紀(jì) 4060年代 五 全面質(zhì)量管理 (TQM) 20世紀(jì) 70年代 六 全面質(zhì)量管理一體化（ TQIM） 20世紀(jì) 80年代至今 5 全面質(zhì)量管理體系概述（ TQM相關(guān)概念的理解） 全面質(zhì)量管理（ TQM）： 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ) ，目的 在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成 員及社會(huì)受益 而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 質(zhì)量： 反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的特性能力的總和。 8 全面質(zhì)量管理體系概述（ TQM與 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)異同） TQM與 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不同之處： ? TQM強(qiáng)廣義質(zhì)量； / ISO9000僅與產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量。 ? TQM追求超過(guò)用戶期望； / ISO9000要求符合標(biāo)準(zhǔn)。 ? TQM強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)哲理； / ISO9000是固定的質(zhì)量體系模式。 9 2 質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)效益 提高質(zhì)量管理體系效益的方法 提高質(zhì)量管理效益從關(guān)注質(zhì)量成本開始 質(zhì)量成本管理的步驟 質(zhì)量成本管理應(yīng)注意的問題 10 質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)效益（提高質(zhì)量管理體系效益的方法） 提高收益 /成本率 增加
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