全面質(zhì)量管理(tqm)培訓(xùn)教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 慣 32 質(zhì)量管理小組和 5S活動(dòng)（ 5S活動(dòng)介紹） 程序 工作要點(diǎn) 成立 5S推委會(huì) 制定活動(dòng)計(jì)劃、階段目標(biāo)、培訓(xùn)、制定考核激勵(lì)制度 培訓(xùn)教育 消除認(rèn)為 5S與質(zhì)量無(wú)關(guān)和太簡(jiǎn)單的思想障礙 宣傳活動(dòng) 標(biāo)語(yǔ)、板報(bào)、簡(jiǎn)訊、報(bào)告等 實(shí)施 檢查工作制度化，運(yùn)用檢查表，現(xiàn)場(chǎng)講評(píng) 與 QC活動(dòng)相結(jié)合，成果及時(shí)總結(jié)激勵(lì)，程序制度化。 23 過(guò)程控制、質(zhì)量控制點(diǎn)及質(zhì)量改進(jìn) （應(yīng)控制的過(guò)程） 環(huán)： 控制措施： 一般指對(duì)溫度、濕度、噪音干擾、振 動(dòng)、照明、室內(nèi)凈化和現(xiàn)場(chǎng)污染程度進(jìn)行 控制。 組織的過(guò)程 供方的過(guò)程 顧客的過(guò)程 與產(chǎn)品有關(guān)的輸入 增值轉(zhuǎn)換 與產(chǎn)品有關(guān)的輸出 17 過(guò)程控制、質(zhì)量控制點(diǎn)及質(zhì)量改進(jìn) （應(yīng)控制的過(guò)程） 工序質(zhì)量控制的方法： 影響工序過(guò)程質(zhì)量的因素： 人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)。 12 質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)效益（提高質(zhì)量效益從關(guān)注質(zhì)量成本開始） 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析： 是以產(chǎn)品或服務(wù)的適用性為基礎(chǔ)，通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)的生命周期對(duì)質(zhì)量和成本及利潤(rùn)的最優(yōu)化進(jìn)行分析，以求得企業(yè)和社會(huì)獲取最佳效益的方法。 6 全面質(zhì)量管理體系概述（ TQM相關(guān)概念的理解） 產(chǎn)品 一般的壽命周期 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 采購(gòu) 過(guò)程策劃和開發(fā) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 驗(yàn)證 包裝和貯存 銷售和分發(fā) 安裝和投入運(yùn)行 技術(shù)支持和服務(wù) 售后 使用壽命結(jié)束時(shí)的處置和再生利用 營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研 7 全面質(zhì)量管理體系概述（ TQM與 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)異同） TQM與 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相同之處： ? 質(zhì)量宗旨是為了顧客滿意； ? 質(zhì)量目標(biāo)十分明確； ? 強(qiáng)調(diào)建立完整的質(zhì)量體系； ? 強(qiáng)調(diào)程序化、規(guī)范化管理； ? 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)； ? 注重預(yù)防為主，不斷改進(jìn)； ? 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)重視； ? 強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制； ? 強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具。 ? TQM追求超過(guò)用戶期望； / ISO9000要求符合標(biāo)準(zhǔn)。 建立質(zhì)量成本管理的組織體系。 19 過(guò)程控制、質(zhì)量控制點(diǎn)及質(zhì)量改進(jìn) （應(yīng)控制的過(guò)程） 機(jī)： 控制措施： 加強(qiáng)調(diào)和維護(hù)和保養(yǎng)，定期檢測(cè)。 應(yīng)考慮設(shè)置控制點(diǎn)的因素： 對(duì)產(chǎn)品的適用性（性能、精度、壽命、可靠性、安全性等）有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位或重要影響因素； 對(duì)工藝上有嚴(yán)格要求，對(duì)下工序的工作有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、部位； 對(duì)質(zhì)量不穩(wěn)定、出現(xiàn)不合格品多的項(xiàng)目； 對(duì)顧客反饋的重要不良項(xiàng)
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