tqm全面質(zhì)量管理培訓(xùn)課程ppt84頁)(存儲版)
【正文】 上午 7時 48分 :48April 1, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 7時 48分 49秒 上午 7時 48分 07:48: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 07:48:4907:48:4907:484/1/2023 7:48:49 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 確定可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，通過對問題的說明和數(shù)據(jù)測試來驗證根本原因。統(tǒng)計過程控制 質(zhì)量功能展開 排列圖 方差分析 直方圖 PDCA分析 立場圖 SIPOC圖 ?外部故障成本 產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽損失等所損失的費用。 檢查效果 基于事實的決策方法 質(zhì)量管理八大原則 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 30 與供方互利的關(guān)系 組織與供方是互相依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 其次，組織應(yīng)當(dāng) ? 了解顧客當(dāng)前的和未來的需求， ? 滿足顧客的要求， ? 爭取超越顧客的期望。 質(zhì)量 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 9 衡量質(zhì)量的最佳工具，也和衡量其他東西的工具一樣，是金錢。 說謊、降價或者增加一點特征只能產(chǎn)生短暫的的迷戀，而只有質(zhì)量才能持久維護這種顧客與產(chǎn)品之間的良好關(guān)系。 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 12 質(zhì)量和顧客滿意 ? 質(zhì)量經(jīng)濟性原則 理論依據(jù)：“如果我們開展某種管理不能賺錢，那么就不做” ☆是否意識到質(zhì)量對銷售的影響 ☆是否意識到質(zhì)量問題導(dǎo)致的成本上升 ☆是否機械地追求質(zhì)量 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 13 質(zhì)量管理的發(fā)展階段 本世紀(jì)初 ～ 30年代 40～ 50年代 60～ 70年代 80～ 90年代 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 14 質(zhì)量的主體 ? 產(chǎn)品和 /或服務(wù)的質(zhì)量 ? 工作的質(zhì)量 ? 設(shè)計質(zhì)量和制造質(zhì)量 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 15 ? 調(diào)查消費者需求 ? 對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量進行設(shè)計 ? 根據(jù)設(shè)計質(zhì)量進行生產(chǎn)制造 ? 在生產(chǎn)過程中實施質(zhì)量控制，實現(xiàn) “ 預(yù)防為主 ” 的方針 ? 對生產(chǎn)的產(chǎn)品進行檢查 ? 調(diào)查是否己全部滿足消費者的要求 /新要求 ? 重新修正設(shè)計質(zhì)量 質(zhì)量螺旋 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 16 質(zhì)量管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)移 追求企業(yè)利益最大化 體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 17 馬氏需要論 自我實現(xiàn) （成為自己能 力 所能達(dá)成的人） 生理 （食物等） 安全 （一份安定 的工作等） 社交 （朋友等） 自尊 （認(rèn)同感等） TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 18 持續(xù)改進 ? 我們有學(xué)習(xí)新的策略、新的規(guī)劃過程、以及近代解決問題的過程，和一大堆其它技術(shù)的需求并非舊的技術(shù)總是不好，只是競爭環(huán)境改變了。 領(lǐng)導(dǎo)作用 質(zhì)量管理八大原則 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 25 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為公司帶來效益。 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 34 全面質(zhì)量管理的含義 ? 強烈地關(guān)注顧客 ? 堅持不斷地改進 ? 改進組織中每項工作的質(zhì)量 ? 精確地度量 ? 向員工授權(quán) TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 35 為什么要進行全面質(zhì)量管理？ ? 縮短總運轉(zhuǎn)周期 ? 降低質(zhì)量所需的成本 ? 縮短庫存周轉(zhuǎn)時間 ? 提高生產(chǎn)率 ? 追求企業(yè)利益和成功 ? 使顧客完全滿意 ? 最大限度獲取利潤 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 36 全面質(zhì)量管理的特征 ? 拓寬管理跨度，增進組織縱向交流 ? 減少勞動分工，促進跨職能團隊合作 ? 最大限度地向下委派權(quán)利和職責(zé)，確保對顧客需求的變化作出迅速而持續(xù)的反應(yīng) TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 37 全面質(zhì)量管理與競爭優(yōu)勢 結(jié)構(gòu) 分權(quán)化 低勞動分工 寬管理跨度 跨職能小組 技術(shù) 柔性流程 員工教育 與培訓(xùn) + 人員 教育與培訓(xùn) 支持性的績效評估與獎酬制度 + 變革推動者 高層的有效領(lǐng)導(dǎo) + TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 38 全面質(zhì)量管理的戰(zhàn)略計劃 ? 培養(yǎng)全組織的質(zhì)量觀念 ? 建立與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系 ? 建立以顧客需求為依據(jù)的產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 實施質(zhì)量管理培訓(xùn)和教育 ? 建立規(guī)范化的測量指標(biāo) ? 確立質(zhì)量達(dá)標(biāo)的成本 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 39 全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)思考 產(chǎn)品 ＋ 服務(wù) 質(zhì)量 成本 交貨期 TOTAL QUALITY MANAGEMENT 以顧客為中心、全員參與、持續(xù)改進、服務(wù)全社會 6?、運轉(zhuǎn)周期管理、基準(zhǔn)評價 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 40 TQM比 TQC的進步 ? 強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任 ? 重視顧客全面滿意 ? 重新設(shè)計質(zhì)量 ? 重視質(zhì)量文化 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 41 小組工作流程 組建小組 2 選擇項目 3 分析原因 4 確定方案 5 實施改進 6 建立制度 7 展示成果 8 確定問題 1 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 42 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查找出存在的主要問題 活動總結(jié) 整理成果 成果發(fā)表 P階段 D階段 C階段 A階段 （“ TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 59 數(shù)據(jù)分析常用工具 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 60 DMAIC過程活動重點及其工具 階段 定義 活動要點 常用工具和技術(shù) 界定階段 (Define) 確立改進活動的目標(biāo)。親和圖 SDCA分析 失效模式分析 趨勢圖 分析階段 (Analyze) 分析過程或體系以確定應(yīng)用哪些方法來消除目前業(yè)績與目標(biāo)之間的差異。假設(shè)檢驗 回歸分析 過程改進 過程文件控制 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 61 舊 七大手法口 決 ? 因果 追原因 ? 檢 查集 數(shù) 據(jù) ? 排列抓 重 點 ? 直方 顯 分布 ? 散 布 看相 關(guān)
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