tqm全面質(zhì)量管理內(nèi)訓(xùn)教材-展示頁
2025-03-19 17:33本頁面
【正文】 配地位 。 克勞士比，美國質(zhì)量福音的傳道者， 本世紀(jì)偉大的管理思想家 。 2023年獲麥克菲勒獎(jiǎng)， 2023年被評選為美國質(zhì)量協(xié)會榮譽(yù)會員 。 1979年他創(chuàng)立了克勞士比學(xué)院并出版的他的第一本書 《 質(zhì)量免費(fèi) 》 。1964年首次提出了 “ 零缺陷 ” 的概念，并因此獲得了美國國防部的獎(jiǎng)?wù)? 。 歷史人物 克勞士比 ?質(zhì)量大師： 克勞士比 歷史地位：零缺陷之父 （ 1980年） 光輝歷程 ： 1926年生于西弗吉尼亞的惠靈， 1949畢業(yè)于俄亥俄大學(xué)足病醫(yī)學(xué)專業(yè)，并獲足外科學(xué)位。 核心 ：管理就是不斷改進(jìn)工作。 12. 要把重大的責(zé)任從數(shù)量轉(zhuǎn)到質(zhì)量，使員工感到其技藝和本領(lǐng)受到尊重 13. 要有一個(gè)強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃。不能只是喊口號、下指標(biāo)。幫助研制開發(fā)銷售人員多了解制造部門的問題。 8. 要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。 5. 要有一個(gè)識別體系原因（ 85%）和非體系原因（崗位原因， 15%）的措施 6. 要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)（怎樣干以及為什么要這樣干）。 4. 要有一個(gè)最小成本的全面考慮。但是，應(yīng)用科學(xué)，尤其是應(yīng)用于可交換部件的大規(guī)模生產(chǎn)中的應(yīng)用科學(xué)，在涉及特定的精確性和精密性的問題上，其確切性比純科學(xué)有過之而無不及。 ? 1925年：休哈特：統(tǒng)計(jì)過程控制理論 ? 1930年：道奇 /羅明：統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。TQM全面質(zhì)量管理 課前問題討論 ，簡直不可救藥 （ 推卸責(zé)任問題 ） ，質(zhì)量是檢驗(yàn)員的問題 （ 意識問題 ） （ 管理的問題 ） （ 心態(tài)問題 ） （ 培訓(xùn)的問題 ） （ 職責(zé)問題 ） （ 方法問題 ） 為什么要實(shí)行 TQM 請大家思考： 什么樣的產(chǎn)品才算質(zhì)量好？ 如何做到？ 質(zhì)量管理概論 —— 百年歷程與人物 TQM的定義及其重要性 TQM體系建設(shè)管控流程 TQM體系的基本方針和最終目標(biāo) TQM體系的組織架構(gòu)及其職責(zé) 全面質(zhì)量管理核心 提 綱 質(zhì)量工具介紹與應(yīng)用 過程控制與過程改進(jìn) TQM體系推進(jìn)計(jì)劃 質(zhì)量蝴蝶效應(yīng) 1毛主席語論 世界質(zhì)量管理百年歷程 ? 工業(yè)革命前：產(chǎn)品質(zhì)量由工匠個(gè)人控制。（精益求精、一絲不茍、孜孜不倦） ? 1875年：泰勒制誕生：科學(xué)管理的開端。 ? 1940年：貝爾、美國軍方應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)， ? 1950年：戴明： “ 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條 ” 戴明 /朱蘭：全面質(zhì)量控制在日本推廣 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用：因果圖 /直方圖 /檢查單 /散點(diǎn)圖 /排列圖 /控制圖（老七種） 1960年： NATO： AQAP標(biāo)準(zhǔn)（引入設(shè)計(jì)控制） ? 1979年：英國： BS5750（國家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)） ? 1980年：克勞士： “ 零缺陷 ” /“質(zhì)量是免費(fèi) 的 ” 概念 中國、美國、歐洲等設(shè)立國家質(zhì)量獎(jiǎng) ? 1987年 ISO90001987問世（基于 BS5750） ? 1988年 摩托羅拉（喬治 .費(fèi)西爾）：六西格瑪管理 ? 1994年： ISO90001994問世 ? 1990年末：全面質(zhì)量管理 (TQM) ? 質(zhì)量：從 “ 符合規(guī)范 ” 發(fā)展到 “ 顧客滿意 ” 企業(yè)文化 /CI(MI+BI+VI)策劃 ? 新方法：并行工程 , 企業(yè)流程再造 ? 21世紀(jì)初： ISO 9001： 2023問世 世界質(zhì)量管理百年歷程 歷史人物 休哈特 ? 質(zhì)量大師：休哈特 歷史地位：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父 閃光智慧：控制圖 （ 1925年） 至理名言：純科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)都越來越將對精確性和精密性的要求推向極致。 0123456789樣本1 樣本2 樣本3 樣本4 樣本5 樣本6 樣本7 樣本8 質(zhì)量管理概論 歷史人物 戴明 ? 質(zhì)量大師： 戴明 歷史地位：現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父 閃光智慧 ：戴明 14 要點(diǎn)； 至理名言 ：質(zhì)量無須驚人之舉 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條 ?1950年） 1. 要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn) 2. 要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品 3. 要有一個(gè)從一開始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。采購上不要只以價(jià)格高低來決定對象。 7. 要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式 (管 +幫 )，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng)格。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理 9. 要在部門間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度。 10. 要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。 11. 要有一個(gè)隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序。 14. 要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革 質(zhì)量管理概論 歷史人物 朱蘭 ? 質(zhì)量大師： 朱蘭 歷史地位：影響美國歷史的新移民 閃光智慧 ：質(zhì)量三步曲 （質(zhì)量計(jì) 劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)）。 至理名言 ： 20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì) 21 世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。 1952至 1955在克勞斯萊公司任質(zhì)量工程師， 19571965在瑪瑞埃塔公司任質(zhì)量經(jīng)理。 1965至 1979年在 ITT （國際電報(bào)電話公司，時(shí)列 500 強(qiáng)之 11 位）任公司副總裁及質(zhì)量總監(jiān)。 1979至1980任美國質(zhì)量協(xié)會主席 。 閃光智慧 ：質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則 至理名言 ：改變心智是最難的工作，但正是機(jī)會和金錢的隱身之處。他引發(fā)了美國企業(yè)界的質(zhì)量革命，并讓他們分享他永恒的理念。“ 搞質(zhì)量管理
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