全面質(zhì)量管理tqm培訓(xùn)教材-展示頁(yè)
2025-03-01 12:18本頁(yè)面
【正文】 的可能原因，按照5M1E對(duì)原因進(jìn)行分類(lèi)，每一個(gè)類(lèi)型為一個(gè)分支箭頭3. 在各種主要原因的基礎(chǔ)上，再分析其產(chǎn)生的第二層、第三層原因，用分支箭頭表示。一般情況下不超過(guò) 3個(gè)l 有影響因素：累計(jì)頻率在 7090%左右，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有一定的影響，稱(chēng)為 B類(lèi)因素l 次要因素：累計(jì)頻率在 90100%左右，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量?jī)H有輕微影響，稱(chēng)為 C類(lèi)因素。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng) 全員參與各級(jí)人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益 過(guò)程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的 遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者TQM八大原則系統(tǒng)管理針對(duì)制訂的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)組織永恒的目標(biāo) 以事實(shí)為決策依據(jù)有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上 互利的供方關(guān)系組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力 遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者TQM的七大工具l 案例：排列圖l 案例：因果分析法l 案例：對(duì)策表方法l 案例：分層法l 案例：相關(guān)圖法遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者排列圖l 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托所發(fā)明，朱蘭博士將其應(yīng)用到了質(zhì)量管理工作中來(lái)。遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者TQM的四個(gè)發(fā)展階段l 第一階段： 1950年，戴明博士在日本開(kāi)展質(zhì)量管理講座，日本人從美國(guó)引進(jìn)質(zhì)量管理，到了 1970年，質(zhì)量管理逐步滲透到企業(yè)l 第二階段： 70年代開(kāi)始，日本人開(kāi)始把質(zhì)量管理當(dāng)成科學(xué)來(lái)對(duì)待，并廣泛采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量管理l 第三階段： 1986年， ISO把全面質(zhì)量管理內(nèi)容和要求進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，并于 1987年 3月，正式頒布了 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)l 第四階段：質(zhì)量管理被上升到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層面。臺(tái)州第一批首席質(zhì)量執(zhí)行官 —季萬(wàn)華課程目錄1. 全面質(zhì)量管理及其應(yīng)用 2. TQM七大工具 3. PDCA四大階段八大步驟 4. TQM的管理基礎(chǔ)工作 5. QC小組的建設(shè)與改善系統(tǒng)建設(shè) 6. 全面質(zhì)量管理應(yīng)用演示遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者第一講： 質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述 l 全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述l 世界范圍內(nèi) TQM的實(shí)施狀況和代表人物？l TQM八大原則l PDCA、戴明和全面質(zhì)量管理l TQM的人員管理遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述l 1961年，通用電器公司質(zhì)量管理部部長(zhǎng). Feigenbaum朱蘭博士提出 “全面質(zhì)量管理 ”的概念。l 在一個(gè)企業(yè)內(nèi)各部門(mén)中做出質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)量保持、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，從而以最經(jīng)濟(jì)的水平進(jìn)行生產(chǎn)與服務(wù)，使用戶或消費(fèi)者獲得最大的滿意程度。（ Feigenbaum, 朱蘭，石川馨，久米均等博士）遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者世界 TQM實(shí)施狀況和代表人物l以美國(guó)為代表 “美國(guó)系統(tǒng) ”l產(chǎn)品無(wú)缺陷活動(dòng)（軍品的采購(gòu)）l工廠最新的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)l質(zhì)量費(fèi)用的研究l故障費(fèi)用l評(píng)價(jià)鑒定費(fèi)用l預(yù)防費(fèi)用遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者以日本為代表的 “日本系統(tǒng) ”l在美國(guó)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，發(fā)展出 QC小組， 70年代曾經(jīng)達(dá)到70萬(wàn)個(gè)小組， 500萬(wàn)成員遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者蘇聯(lián)和東歐系統(tǒng)l 代表人物為布拉親斯基和杜布維可夫l 為了鼓勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)，蘇聯(lián)把杜布維可夫的方法稱(chēng)為 “薩萊托夫 ”制度：l對(duì)產(chǎn)品或者零件制定明確的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)l使用合適的機(jī)器，生產(chǎn)合乎規(guī)格要求的產(chǎn)品l提供適當(dāng)?shù)男畔?、測(cè)定儀器、操作方法萊生產(chǎn)l充分進(jìn)行培訓(xùn)遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者我國(guó)的 TQM發(fā)展l 1978年 9月，機(jī)械部在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)始了第一 “質(zhì)量月 ”活動(dòng)l 1979年，質(zhì)量管理協(xié)會(huì)成立l 1980年，《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法》l 1990年以后，開(kāi)始貫徹執(zhí)行 ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系認(rèn)證l 20年來(lái)， QC小組注冊(cè)數(shù)量達(dá)到 1554萬(wàn)個(gè)遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者TQM代表人物l戴明博士 1900年出生，質(zhì)量大師l對(duì)休哈特的 “統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 ”進(jìn)行了應(yīng)用，取得輝煌成就l戴明環(huán)：l質(zhì)量管理的要點(diǎn)遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者“ 戴明 ” 圓環(huán)－四個(gè)階段“ 戴明 ” 圓環(huán)－四個(gè)階段 P（ Plan）計(jì)劃 D（ Do）執(zhí)行 C（ Check）檢查 A（ Action）行動(dòng)A PC D質(zhì)量管理遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者約瑟夫 .朱蘭l 1904年出生l 質(zhì)量三步曲：l 質(zhì)量策劃：識(shí)別顧客需求、開(kāi)發(fā)出顧客滿意的產(chǎn)品、并使得產(chǎn)品特征最優(yōu)化、滿足客戶的需要和我們的需要 ……l 質(zhì)量改進(jìn)：最優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程
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