tqm全面質量管理實務-展示頁
2025-03-19 07:49本頁面
【正文】 “ 適于使用 ” 質量觀點的演變 ? 1988年， David Garvin: – 性能： 產(chǎn)品的功能和操作特性 – 特點： 附加功能和特點 – 可靠性： 產(chǎn)品在特定時間段內(nèi)損壞的概率 – 符合標準： 產(chǎn)品的設計和加工與預定標準相符合的程度 – 耐用性： 對產(chǎn)品壽命的度量 – 服務能力： 容易維修，包括速度、態(tài)度、技能 – 審美特點： 用戶感覺所涉及的產(chǎn)品屬性：外觀、聲音、氣味、味 道等 – 認知特點： 一項產(chǎn)品對人所引起的總的主觀印象 質量觀點的演變 ? 1989年， Tito Conti: 今天，質量不再只是滿足用戶的需求。最終，失去客戶，危及企業(yè)生存。 ? 對大多數(shù)人來說，生活的節(jié)奏加快了。結果表明，由于質量低劣造成的成本 – 占該廠生產(chǎn)成本的 % – 占銷售收入的 18％ ? 應當注意的是，這是在 1990年代。必須把他們的廢品率降低 2－ 3 個數(shù)量級，才能達到世界級的質量標準。全面質量管理 ?全面的質量觀點 – 技術性能 精度 ,耐用 ,操作安全 – 服務 – 成本質量 全面質量管理 ?全過程的質量管理 – 產(chǎn)品質量是企業(yè)一切工作質量的結果 : 設計、制造、檢驗、運輸、儲存、 銷售、安裝、使用、維護 – 各個環(huán)節(jié)相互配合的信息反饋非常重要 全面質量管理 ? 全員參與的質量管理 沒有全員參與，質量管理是做不好的 質量方針、質量管理、質量控制、質量保證和質量體系 ? 質量方針 – 由公司高層領導正式發(fā)布的該公司的質量宗旨和質量方向 ? 質量管理 – 確定質量方針和目標并使其實現(xiàn)的全部管理活動 ? 質量控制 – 為達到質量要求所采取的作業(yè)技術和活動 質量方針、質量管理、質量控制、質量保證和質量體系 ? 質量保證 – 為了提供足夠的信任表明已達
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