【文章內(nèi)容簡介】 制程標(biāo)準(zhǔn) 為實(shí)施品質(zhì)在技術(shù)上，制造上，所規(guī)定之具體方法、手段、要領(lǐng)與判定基準(zhǔn) 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 等。 （2）對(duì)于上述分類體系，因業(yè)務(wù)、生產(chǎn)型態(tài)、企業(yè)規(guī)模等而異，不能一概而論，但必須先建立，否則產(chǎn)生遺漏或重復(fù)制定標(biāo)準(zhǔn)。無法做好標(biāo)準(zhǔn)書的分類、檔案管理。無法有系統(tǒng)、有計(jì)劃的整合性推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化工作。5．決定標(biāo)準(zhǔn)書的格式及各類標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容綱要（如例） 項(xiàng) 目內(nèi) 容規(guī)定規(guī) 定辦 法適用范圍目的名詞定義作業(yè)手續(xù)、流程、擔(dān)當(dāng)各流程的作法規(guī)定及查檢原 料 規(guī) 格物 料 規(guī) 格制 品 規(guī) 格適用范圍機(jī)構(gòu)機(jī)能品質(zhì)特性及規(guī)格包裝標(biāo)示 檢 查 標(biāo) 準(zhǔn)適用范圍查檢項(xiàng)目及規(guī)格（基本）各檢查項(xiàng)目、檢查方法、使用工具判定方法不良品的的處理方式不良品的判定檢 驗(yàn) 標(biāo) 準(zhǔn)適用范圍批的構(gòu)成使用抽檢表抽樣方式檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢查方法、規(guī)格判定基準(zhǔn)不合格批的處理管制項(xiàng)目適用范圍樣本抽樣方法檢查方法使用管制圖判定方法異常處理方式操作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍作業(yè)步驟及使用材料、設(shè)備、治工具（作業(yè)前、中、后）各作業(yè)遵守、避免事項(xiàng)作業(yè)前、中、后的點(diǎn)檢、判定方法異常處理方式標(biāo)準(zhǔn)化體系（例）部門階段T Q M總部擔(dān)當(dāng)單位相關(guān)單位標(biāo)準(zhǔn)化干事標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)TQM委員會(huì)核準(zhǔn)者PDCA擬案核準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)確認(rèn)修訂廢止回饋原案擬定實(shí)施方針、推行計(jì)劃核準(zhǔn)審查會(huì)審初審no 報(bào) 告 審 查評(píng) 價(jià)實(shí) 施教 育 訓(xùn) 練定期檢討評(píng)價(jià)辦法存 檔 登 記 保 管發(fā)布實(shí)施整理編號(hào)no yes效果確 認(rèn)yes no修訂廢 止（四）標(biāo)準(zhǔn)書的管理 1．修訂、作廢的管理體制l 制定標(biāo)準(zhǔn)的修訂作廢程序，并明確實(shí)施、生效日期。l 作廢標(biāo)準(zhǔn)須回收，明訂保存期限，并于標(biāo)準(zhǔn)的履歷卡（管理卡）上作成作成修改紀(jì)錄，以了解變遷。l 定期適時(shí)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施查核及檢討，使確實(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的PDCA。2．歸檔、借閱管理l 依編號(hào)、分類原則，應(yīng)用顏色管理予以歸檔。l 一卷宗一目錄，且儲(chǔ)位固定。l 依機(jī)密類別，分由各級(jí)主管批準(zhǔn)，始可借閱，并做登記。l 異動(dòng)時(shí)列入移交。3．做標(biāo)準(zhǔn)的PDCA者，以達(dá)自主管理。七、日常管理 （一）日常管理的意義及效果 1．意義：簡單說，就是使部門（單位）的日常業(yè)務(wù)能有效轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán)的意思。對(duì)于單位每天的日常工作皆能依PDCA原則很習(xí)慣地實(shí)際運(yùn)作。 2．效果：（1） 有效掌握部門實(shí)力（2） 部門實(shí)力能充分發(fā)揮。（3） 日常業(yè)務(wù)能上軌道（落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化）。（4） 定期進(jìn)行單位健康檢查。（5） 推動(dòng)全公司品質(zhì)管制（TQM）的重要基礎(chǔ)之一。l 做好日常管理才能有效推展其他管理體系如品質(zhì)保證、方針管理等。（6） 強(qiáng)化企業(yè)下列體質(zhì)：l 追根究底l 重點(diǎn)指向l 依據(jù)事實(shí)l 重視過程l 自主轉(zhuǎn)動(dòng)PDC（二）日常管理體系如下頁確定權(quán)限確定任務(wù)與職務(wù)范圍檢討現(xiàn)狀展 開 管 理 項(xiàng) 目修改、制定標(biāo)準(zhǔn)選定重要管理項(xiàng)目設(shè) 定 管 理 基 準(zhǔn)再防發(fā)止目標(biāo)計(jì)劃訂定管理方法明確相關(guān)基準(zhǔn)應(yīng) 急 措 施應(yīng)急措施方法計(jì)劃PA C查檢過程教育訓(xùn)練D教 育 訓(xùn) 練以結(jié)果來診斷實(shí)施不正常日常點(diǎn)檢 正常、依 標(biāo) 準(zhǔn) 實(shí) 施真 因異 常 分 析收 集 數(shù) 據(jù)實(shí) 績與基準(zhǔn)比較不正常 正常（三）日常管理的運(yùn)作 1．明確單位的任務(wù)、職務(wù)、權(quán)限企業(yè)要發(fā)揮整體的總合力量，首先須明確其組織系統(tǒng)。 所謂明確的組織系統(tǒng)，并不是只畫一個(gè)靜態(tài)的組織圖就可以了，而要進(jìn)一步確定各單位的任務(wù)、職務(wù)、權(quán)限。然后選定適當(dāng)?shù)娜藛T來擔(dān)當(dāng)。如此才可避免由于權(quán)現(xiàn)劃分不清、不當(dāng)，造成“有的事情沒人負(fù)責(zé)”，“有的事情又多人互相重疊”、“有責(zé)沒權(quán)”、“有權(quán)沒責(zé)”、“工作負(fù)荷不均衡”等不合理現(xiàn)象，影響所及，管理上是“又忙又亂”、“沒有效率”、“浪費(fèi)”、“不良率持續(xù)偏高”、“問題不斷重復(fù)發(fā)生”等狀況 任務(wù)、職務(wù)表及權(quán)限表如下例：任務(wù)開拓并確保市場(chǎng)，爭取最佳業(yè)績及讓客戶滿意，創(chuàng)造企業(yè)最大利潤。職責(zé)1．業(yè)績目標(biāo)之達(dá)成。2．帳款回收及呆帳防止。市場(chǎng)情報(bào)之回饋（新產(chǎn)品開發(fā)、競爭同行產(chǎn)品。4．銷售預(yù)測(cè)提出。5．客戶開發(fā)及保持。6．售后服務(wù)。7．利潤之達(dá)成。8．促銷活動(dòng)執(zhí)行。權(quán) 限 表 擬案 審核 核準(zhǔn) 報(bào)告業(yè)務(wù)項(xiàng)目 權(quán) 限相 關(guān)標(biāo) 準(zhǔn)備 注承辦人組長課長經(jīng)副理協(xié)理總經(jīng)理董事長采購金額未滿 10，000者會(huì)有關(guān)單位采購金融10，000～100，000者會(huì)有關(guān)單位采購金額100，000以上者會(huì)有關(guān)單位人事任免 —基層人員—課、組長—經(jīng)（副）理2．明確日常管理表l 各單位日常職務(wù)和實(shí)施是否有效達(dá)成其任務(wù)，應(yīng)如何明確地評(píng)價(jià)？我們可由職務(wù)展開、訂定管理項(xiàng)目，并依重要度大小選出重要管理項(xiàng)目。l 針對(duì)每一重要管理項(xiàng)目考慮其現(xiàn)狀，訂定能代表單位實(shí)力的管制基準(zhǔn)。l 明確各管理項(xiàng)目的管理方法管理方法中包括周期與管理圖兩部分，l 檢討各重要管理項(xiàng)目的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與表格—將達(dá)成管理項(xiàng)目基準(zhǔn)的相關(guān)工作方法定為標(biāo)準(zhǔn)，如從業(yè)員住宿管理辦法、考勤辦法……等。為了使作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的重要過程能依規(guī)定運(yùn)作，須設(shè)定點(diǎn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，如鍋爐作業(yè)自我點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)。其次，為了掌握各管理的實(shí)績與管制基準(zhǔn)是否有差差異，須檢討是否有適當(dāng)?shù)谋砀袷占嚓P(guān)數(shù)據(jù)。l 日常管理表的范例如下：日 常 管 理 表單位：組立課管理項(xiàng)目 重要管理項(xiàng)目 管理基準(zhǔn)管理方法相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)周期管理圖 名稱 NO。 1．不良率 √ 5％ 月 推移圖 制程管制規(guī)定，操作標(biāo)準(zhǔn) 2．產(chǎn)量達(dá)成率 3．交期延期率 √ 25％ 月 推移圖 交期管制辦法 4．物料損耗率 √ 15％ 月 推移圖 物料管制辦法 5．機(jī)器故障時(shí)數(shù) 6．制程意外件數(shù) √ 60件 月推移圖 制程異常處理規(guī) 定 7．意外事故件數(shù) 8．重修工時(shí) 9．作業(yè)改善件數(shù) 3．定期檢討重要管理項(xiàng)目 ??單位主管應(yīng)每月將重要管理項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果做成管理實(shí)績?cè)聢?bào)表，面于次月10日以前透過部門內(nèi)的檢討會(huì)，向上級(jí)報(bào)告。 ?當(dāng)管理項(xiàng)目的實(shí)績比管制基準(zhǔn)好，則依現(xiàn)行的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)動(dòng)作；若實(shí)績比管制基準(zhǔn)不好，則須徹底地進(jìn)行異常分析，并針對(duì)異常原因，進(jìn)行再發(fā)防止。如此，單位的實(shí)力可穩(wěn)定發(fā)揮出來?實(shí)績?cè)聢?bào)會(huì)議應(yīng)定期實(shí)施，由上一級(jí)主管主持。依據(jù)事實(shí)溝通協(xié)調(diào)。（八）品管圈活動(dòng)（一）何謂品管圈1． 在同一個(gè)工作場(chǎng)所的人，自主地進(jìn)行品質(zhì)管制活動(dòng)，協(xié)力達(dá)成工作的五大任務(wù)，所編成的小集團(tuán)為品管圈。2． 這個(gè)小集團(tuán)做為全公司品管活動(dòng)的一環(huán)，不斷的進(jìn)行自我啟發(fā)，相互啟發(fā)，運(yùn)用QC手法，以全員參與的方式持續(xù)的對(duì)自己的工作進(jìn)行維持與改善的活動(dòng)，是為品管圈活動(dòng)。（二）品管圈活動(dòng)的基本理念1．改善企業(yè)體質(zhì)，幫助企業(yè)發(fā)展2．尊重人性，創(chuàng)造有意義、明朗的現(xiàn)場(chǎng)3．發(fā)揮人類的能力，引發(fā)出無限的腦力資源（三）品管圈活動(dòng)的效果 1．強(qiáng)化基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理能力 2．提高現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)意識(shí)、問題意識(shí)、改善意識(shí)及責(zé)任意識(shí) 3．強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系，提高現(xiàn)場(chǎng)士氣 4．使標(biāo)準(zhǔn)確切與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)密切結(jié)合，達(dá)到管理安定化效果 5．使方針、目標(biāo)能貫徹至基層，并強(qiáng)化品質(zhì)保證的觀念與作法 6．現(xiàn)場(chǎng)人員最了解工作問題所在，藉著管理技術(shù)與改善手法之應(yīng)用，不斷改善，提高現(xiàn)場(chǎng)水準(zhǔn)。7．參與制度的提供與本身能力的提升，使自主管理能更順利的進(jìn)行。（四）全員管理與品管圈活動(dòng) 1．全員管理活動(dòng)須透過組織、制度來運(yùn)氣作，而品管圈活動(dòng)是以現(xiàn)場(chǎng)基層主管為中心，所屬全員參加的組織上，永久性的正式活動(dòng)。 2．讓基層的多數(shù)員式能真正的參與管理工作，使他們也能自主轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán)，并結(jié)合中堅(jiān)管理階層及高階之經(jīng)營導(dǎo)，才是真正的全員管理。 3．要強(qiáng)化改善企業(yè)體質(zhì)的要?jiǎng)?wù)之一為透過品管圈活動(dòng)來強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)體質(zhì)，建立一流的現(xiàn)場(chǎng)，為TQM的全員管理打下最扎實(shí)也是最重要的基礎(chǔ)。 4．藉品管圈活動(dòng)腦力資源的開發(fā)與圈會(huì)的運(yùn)作做好現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)、量、成本的維持與改善活動(dòng)。 5．透過品管圈活動(dòng)合上級(jí)的文革或部門的日常管理能更落實(shí)的進(jìn)行并收到貫穿性、一致性的效果，以發(fā)揮總體力量。九、機(jī)能別管理 （一）機(jī)能別管理的需要性 1．意義（1） 機(jī)能別管理就是橫向的管理，也就是部門間的活動(dòng)及管理，是具有某種目的的綜合性企業(yè)活動(dòng)。（2） TQM的機(jī)能別管理，是以品質(zhì)保證為中心目的，而與品質(zhì)（Q）相關(guān)的成本（C）、量（D）的管理，亦應(yīng)納入，進(jìn)行綜合性的管理，此Q．C．D的管理一般稱為目的機(jī)能。（3） 為確保QCD的容易進(jìn)行與達(dá)成，還有教育訓(xùn)練，標(biāo)準(zhǔn)化、品管圈、提案改善、新產(chǎn)品開發(fā)、外包等到的機(jī)能別管理，此一般稱為輔助機(jī)能或推動(dòng)機(jī)能。2．需要性（1） 機(jī)能別與部門別管理之關(guān)系， 部門機(jī)能開發(fā)生技品管制造資料營業(yè)機(jī)能別管理品質(zhì)保證○○◎○△△○成本管理◎△○○○△△生產(chǎn)量管理△○○◎△△○提案改善○◎○○○○○新產(chǎn)品開發(fā)◎○○△△○△教育訓(xùn)練○○○○○○◎標(biāo) 準(zhǔn) 化○◎○○○○○品 管 圈○○◎○○○○標(biāo) 準(zhǔn) 化○◎○○○○○部 門 別 管 理有 關(guān) 系◎○關(guān) 系 弱△關(guān) 系 強(qiáng) （2） 在TQM的活動(dòng)推進(jìn)中，部門別與機(jī)能別管理，須能有將近結(jié)合，相輔相成，才能發(fā)揮大的效果，因組織即為[分工]、[合作]的有機(jī)體，除縱向管理沿須有橫向的管理，組織的營運(yùn)才能更整體更活性化。（3） 部門管理建全后，可能造成本位主義很強(qiáng)，各自為政