【文章內(nèi)容簡介】 職責 _______、 _資源管理 __產(chǎn)品實現(xiàn) _____、 ____測量分析 ____和 _____改進 ___四大過程。 6. 卓越績效評價是對組織 ____管理成熟度 ____的評價。 7．卓越績效評價準則包括 ___領導 _____、戰(zhàn)略、 __顧客與市場 ______、資源、 __過程管理 ______、測量、分析與改進和 ___經(jīng)營結果 _____，等七大類目的要求，包括 __過程 ______和 ___結果 _____兩個方面。 二、判斷題 1. 質量管理體系是為實現(xiàn)質量方針和質量目標而建立的管理工作系統(tǒng)。 (√ ) 2． ISO 9001標準與 ISO 9004 標準所述的質量管理體系具有相似的結構，一致的過程模式，因此這兩個標準有著相似的目的和適用范圍。 ( ) 3. 系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“管理的系統(tǒng)方法”。 ( ) 4. ISO 9001 標準規(guī)定的質量管理體系要求是對有關產(chǎn)品要求的補充。 (√ ) 5．卓越績效評價準則和 ISO 9001 一樣，都是符合性評價標準。 （ ） 三、選擇題 1. 一組將輸入轉化為 輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動就是 __ B ______。 A．產(chǎn)品 B．過程 C．程序 D. 體系 2． 2021 版 ISO 9000 族的核心標準是 ____ D ____。 A． ISO 9000： 2021 B． ISO 9001： 2021 和 ISO 9004： 2021 C. ISO 19011： 2021 D．以上全部 3．組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系的目的是 __ D ______。 A. 提高組織的知名度 B．證實組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn) 品 C．增進顧客滿意 D． B 十 C 4． PDCA循環(huán)的方法適用于 ___ D _____。 A．產(chǎn)品實現(xiàn)過程 B．產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務提供過程 C．質量改進過程 D．構成組織質量管理體系的所有過程 5． GB／ T 19001 標準規(guī)定的質量管理體系要求是為了 _____ D ___。 A．進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求 B．統(tǒng)一組織的質量管理體系文件和結構 C．統(tǒng)一組織的質量管理體系過程 D. 穩(wěn)定 的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進顧客滿意 6．質量管理體系可以 ___ A， B， C _____。 A．幫助組織實現(xiàn)顧客滿意 B．為組織提供實現(xiàn)持續(xù)改進的框架 C．向顧客提供信任 D．使管理過程標準化 7． GB／ T 19580《卓越績效評價準則》標準有助于組織 ____ B， C， D ____。 A．取得認證 B．獲得長期的市場競爭優(yōu)勢 C．作為卓越績效自我評價的準則 D. 提高 其整體績效和能力 四、簡答題 5 1．什么是質量管理體系？ 1．答：質量管理體系是在質量方面指揮和控制組織的管理體系。組織為了實現(xiàn)所確定的質量方針和質量目標，經(jīng)過質量策劃將管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進等相互關聯(lián)或相互作用的過程有機的組成一個整體，構成質量管理體系。 2．什么是過程方法 ? 答：系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。 3. 什么是管理的系統(tǒng)方法 ? 答：管理的系統(tǒng)方法就是：特相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，以利于提高組 織的有效性和效率 4．卓越績效評價準則包括哪幾大類目的要求？ 答：卓越績效評價準則包括領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進及經(jīng)營結果等七大類目的要求。 第 5 章 質量改進 復習題 一、填空題 1．質量改進是質量管理的一部分，它致力于增強滿足 ___質量要求 _____的能力。 2．質量改進可分為“ ___突破性 _____改進”和“ _漸進性 _______改進”兩大類型。 3．質量改進的基本程序是 ___ PDCA循環(huán) _____。 4． PDCA循環(huán)中 P 表示 ___計劃 _____， D表示 ___實施 _____， C 表示 __檢查 ______， A表示 ___處置 _____。 5．持續(xù)改進是增強滿足要求的能力的 __循環(huán)活動 ______。 6．質量改進過程中，尋求要因或最佳方案的步驟是設立假說， __驗證假說 ______。 7．按照 ISO 9001： 2021 標準基于過程方法的質量改進可細分為：識別和確定改進機會、 __調(diào)查把握現(xiàn)狀______、尋求要因或最佳方案、 ___制定對策計劃 _____、實施對策計劃、確認改進效果和 ___鞏固和分享改進成果 _____七個步驟。 二、判斷題 1． 質量改進就是通過采取各種有效措施，提高產(chǎn)品、過程或體系滿足質量要求的能力。 (√ ) 2．質量改進就是采取糾正或糾正措施。 ( ) 3．質量改進與質量控制都是質量管理的一部分，目的是為了保持產(chǎn)品質量穩(wěn)定。 ( ) 4．在有組織的質量改進中，可分為員工個人的改進和團隊的改進 ( √ ) 5．質量改進項目策劃就是確定關鍵的少數(shù)項目。 ( ) 6．質量改進是全員參與、全組織和全過程開展的活動。 √ 三、選擇題 1. ____ A ____是質量管理的一部分，它致力于增強滿足質量要求的能力。 A. 質量改進 B．質量控制 C．質量策劃 D．質量保證 2．質量改進的對象可以是 ____ D ____。 A．產(chǎn)品和服務的質量特征 B．過程質量的績效 C. 體系的質量、經(jīng)營管理的質量 D. A十 B 十 C 3． PDCA循環(huán)的四個階段巾， P 階段是： ___ A _____。 A．策劃 B．實施 C. 檢查 D．處置 4．質量控制是質量改進的 ____ C ____。 A．替代 B. 補充 C．基礎 D．一部分