全面質(zhì)量管理習(xí)題-展示頁(yè)
2025-02-02 01:49本頁(yè)面
【正文】 __。 ( ) 5．質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)（ √ ) 6．質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿(mǎn)足的信任。 ( ) 3．朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個(gè)由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過(guò)程。 二、判斷題 1．質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。 7．質(zhì)量策劃致力于制定 ____質(zhì)量目標(biāo) ____并規(guī)定必要的 _____運(yùn)行過(guò)程 ___和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 5. 全過(guò)程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想，一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，二是 _為顧客服 務(wù)的思想_______。 3． ISO 8402： 1994 將全面質(zhì)量管理定義為“一個(gè)組織以 ___質(zhì)量 _____為中心，以 ___全員參與 _____為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓 _____顧客滿(mǎn)意 ___和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”。 A. 人心理方面的 B．時(shí)間方面的 C．安全方面的 D．社會(huì)方面的 第 2 章 質(zhì)量管理 復(fù)習(xí)題 一、填空題 1．質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面 __指揮和控制 ______組織的協(xié)調(diào)一致的 __活動(dòng) ______。 A. 質(zhì)量特性 B．質(zhì)量環(huán) C. 質(zhì)量圈 D．全面質(zhì)量管理 7．汽車(chē)、機(jī)床為 _____ A ___產(chǎn)品。 A．產(chǎn)品 B. 服務(wù) C．過(guò)程 D．一切可單獨(dú)描述和研究的事物 5．“適用性”的觀點(diǎn)是由 ____ C ____提出來(lái)的。 A．文明性 B. 舒適性 C．功能性 D. 安全性 3．那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿(mǎn)意，一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿(mǎn)的質(zhì)量特性是_____ B ___。 A. 性能 B．壽命 C．可靠性 D. 經(jīng)濟(jì)性 2．服務(wù)質(zhì)量特性中 ____ A ____是指顧客在接受服務(wù)過(guò)程中滿(mǎn)足精神需要的程度。 （ ） 10．魅力特性是指那些如果充分就會(huì)使人產(chǎn)生滿(mǎn)足，不充分就會(huì)使人產(chǎn)生不滿(mǎn)的特性。 ( ) 8．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個(gè)大類(lèi)：即硬件、軟件、服務(wù)、流程型材料， ( √ ) 9. 提高質(zhì)量能帶來(lái)全社會(huì)的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會(huì)增加。 ( √ ) 6．顧客滿(mǎn)意是指顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受。 ( √ ) 5．由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上只是相對(duì)于顧客需要的一種代用特性。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。 ( ) 2．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿(mǎn)足使用目的的所具備的技術(shù)特性。 11，魅力特性是指如果充分的話(huà)會(huì)使人產(chǎn)生 __滿(mǎn)足 ____，但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生 _不滿(mǎn) ____的 那些特性。 9．質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿(mǎn)足 _顧客 ___需要的質(zhì)量而進(jìn)行的 __全部活動(dòng) _____的總和。 7．產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品從 ___設(shè)計(jì) __、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的 __成本 __和費(fèi)用方面的特征。 5. 產(chǎn)品的壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成 _____規(guī)定功能 ___的工作 __總時(shí)間 ______。 3．產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、 ____壽命 ___、可靠性、 ___安全性 ______和經(jīng)濟(jì)性。 11 章 質(zhì) 量 復(fù)習(xí)題 一、填空題 三、選擇題 1．質(zhì)量是指一組 ____固有特性 _____滿(mǎn)足 ___要求 ______的程度。 2． ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)暈特性定義為： ___產(chǎn)品 ______、 ____過(guò)程 ____或體系與要求有關(guān)的 __固有特性 ____。 4. 服務(wù)質(zhì)量特性一般包括： ___功能性 __、時(shí)間性、 __安全性 __、經(jīng)濟(jì)性 __舒適性 __和文明性等六個(gè)方面。 6．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的 __時(shí)間內(nèi) ___，在規(guī)定的 __條件下 ___， 完成規(guī)定功能的 _能力 ____。 8．過(guò)程是一組將 ___輸入 __轉(zhuǎn)化為 _輸出 ___的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的 ___活動(dòng) ___。 10．質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的 __產(chǎn)生 ____、形成和 _實(shí)現(xiàn) ___過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。 二、判斷題 1．質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足顧客需求的程度。 ( ) 3. 美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點(diǎn)。 ( ) 4．從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。這種變 換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿(mǎn)足。 ( √ ) 7. 顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體。因?yàn)橘|(zhì)量越高，成本也越高。 ( ) 三、選擇題 1，產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是 ____ D ____。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。 A. 魅力 特性 B．必須特性 C．固有特性 D. 賦予特性 4. 質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是 ____ D ____。 2 A. 戴明 B．菲根鮑姆 C．朱蘭 D．休哈特 6. _____ B ___是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。 A．硬件 B．流程性材料 C．軟件 D. 服務(wù) 8. _____ D ___質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí)，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)整體利益方面的要求。 2．一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為 ____質(zhì)量檢驗(yàn) ____階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量 控制階段和 __全面質(zhì)量管理 _____階段。 4. 我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，即 __全過(guò)程 ______、 ___全員 _____和全組織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。 6．朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即 ____質(zhì)量策劃 ____、質(zhì)量控制和 ___質(zhì)量改進(jìn) _____。 8．全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“ _事前預(yù)防 _______”上來(lái)；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣?__因素 ______。 ( √ ) 2．最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)的戴明博士 。 ( √ ) 4. 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿(mǎn)足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。 ( ) 7. 質(zhì)量改進(jìn)
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