質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理-展示頁
2025-02-15 18:04本頁面
【正文】 循環(huán)上升 原有水平 現(xiàn)在水平 四、質(zhì)量管理新七大工具 質(zhì)量管理新七大工具的使用情形，可歸納如下： 關(guān)聯(lián) 圖 理清復(fù)雜因素間的關(guān)系 親和 圖 從雜亂的語言數(shù)據(jù)中吸取信息 系統(tǒng)圖 系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段 矩陣 圖 多角度考察存在的問題、變量關(guān)系 矩陣資料分析 法 ——— 多變數(shù)轉(zhuǎn)化為少變數(shù)資料分析 PDPC法 預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果 箭 條圖 合理制定進(jìn)度計劃 含義：把許多問題與主要因素間的因果關(guān)系表示出來， 以找出關(guān)鍵問題與因素的方法 。 一、質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量管理（ quality management）概念：質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的全部活動。 可維修性：產(chǎn)品維修的難易程度、維修速度 。如卡車的操縱性或者耗油量 可靠性：產(chǎn)品在一個預(yù)期時間范圍內(nèi)運(yùn)行準(zhǔn)確的概率。目 錄 1 2 3 4 5 6 質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量管理的八大原則 質(zhì)量管理的基本方法 質(zhì)量管理的新七大工具 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量案例分析 一、 質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量概念： 就是指一種產(chǎn)品或服務(wù)持續(xù)地滿足或超過顧客當(dāng)前和潛在需要的能力 。 產(chǎn)品質(zhì)量屬性 性能：產(chǎn)品或服務(wù)的達(dá)到的技術(shù)水平或等級。例如，煤氣灶每次一打就著的概率 耐用性：產(chǎn)品在替換或報廢前的持續(xù)使用的時間（壽命） 。 美學(xué)性：產(chǎn)品在視覺、觸覺、聽覺、嗅覺和味覺等方面給人的感覺良好程度；無形價值：如品牌影響等 。 質(zhì)量管理特點(diǎn)： 1 、 一切為用戶著想 ， 樹立質(zhì)量第一的思想 2 、 一切以預(yù)防為主 3 、 一切用數(shù)據(jù)說話 ， 用統(tǒng)計的方法來處理數(shù)據(jù) 二、 質(zhì)量管理的八大原則 原則一：以顧客為中心（ Customer Focus） 組織依存于顧客，因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需要，滿足顧客要求并盡力超越顧客的期望 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 （ The Role Of Leadership） 領(lǐng)導(dǎo)者建立統(tǒng)一的目標(biāo)、方向和內(nèi)部環(huán)境，所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 原則三：全員參與（ All Participation） 各級人員是一個組織的基礎(chǔ)，人員的充分參與可以使他們的能力得以發(fā)揮，使組織最大獲益 二、質(zhì)量管理的八大原則 原則四：過程方法（ Process Approach） 將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，會更有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果 原則五：管理的系統(tǒng)方法（ Systematic Management） 針對設(shè)定的目標(biāo)，通過識別、理解和管理由互相關(guān)聯(lián)的過程組成的體系，可以提高組織的有效性和效率 原則六：持續(xù)改進(jìn)（ Continual Improvement） 持續(xù)改進(jìn)是組織永恒的目標(biāo) 二、質(zhì)量管理的八大原則 原則七：以事實(shí)為決策依據(jù) （ Make Decisions Based On Facts） 以審核報告、糾正措施、不合格品、顧客投訴以及其他來源的實(shí)際數(shù)據(jù)和信息作為質(zhì)量管理決策和
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