質量管理和全面質量管理-展示頁
2025-02-15 18:04本頁面
【正文】 循環(huán)上升 原有水平 現在水平 四、質量管理新七大工具 質量管理新七大工具的使用情形，可歸納如下： 關聯 圖 理清復雜因素間的關系 親和 圖 從雜亂的語言數據中吸取信息 系統(tǒng)圖 系統(tǒng)地尋求實現目標的手段 矩陣 圖 多角度考察存在的問題、變量關系 矩陣資料分析 法 ——— 多變數轉化為少變數資料分析 PDPC法 預測設計中可能出現的障礙和結果 箭 條圖 合理制定進度計劃 含義：把許多問題與主要因素間的因果關系表示出來， 以找出關鍵問題與因素的方法 。 一、質量及質量管理的概念 質量管理（ quality management）概念：質量管理是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、控制、保證和改進來使其實現的全部活動。 可維修性：產品維修的難易程度、維修速度 。如卡車的操縱性或者耗油量 可靠性：產品在一個預期時間范圍內運行準確的概率。目 錄 1 2 3 4 5 6 質量及質量管理的概念 質量管理的八大原則 質量管理的基本方法 質量管理的新七大工具 全面質量管理 全面質量案例分析 一、 質量及質量管理的概念 質量概念： 就是指一種產品或服務持續(xù)地滿足或超過顧客當前和潛在需要的能力 。 產品質量屬性 性能：產品或服務的達到的技術水平或等級。例如，煤氣灶每次一打就著的概率 耐用性：產品在替換或報廢前的持續(xù)使用的時間（壽命） 。 美學性：產品在視覺、觸覺、聽覺、嗅覺和味覺等方面給人的感覺良好程度；無形價值：如品牌影響等 。 質量管理特點： 1 、 一切為用戶著想 ， 樹立質量第一的思想 2 、 一切以預防為主 3 、 一切用數據說話 ， 用統(tǒng)計的方法來處理數據 二、 質量管理的八大原則 原則一：以顧客為中心（ Customer Focus） 組織依存于顧客，因此組織應理解顧客當前和未來的需要，滿足顧客要求并盡力超越顧客的期望 原則二：領導作用 （ The Role Of Leadership） 領導者建立統(tǒng)一的目標、方向和內部環(huán)境，所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現組織的目標 原則三：全員參與（ All Participation） 各級人員是一個組織的基礎，人員的充分參與可以使他們的能力得以發(fā)揮，使組織最大獲益 二、質量管理的八大原則 原則四：過程方法（ Process Approach） 將相關的資源和活動作為過程進行管理，會更有效地實現預期的結果 原則五：管理的系統(tǒng)方法（ Systematic Management） 針對設定的目標，通過識別、理解和管理由互相關聯的過程組成的體系，可以提高組織的有效性和效率 原則六：持續(xù)改進（ Continual Improvement） 持續(xù)改進是組織永恒的目標 二、質量管理的八大原則 原則七：以事實為決策依據 （ Make Decisions Based On Facts） 以審核報告、糾正措施、不合格品、顧客投訴以及其他來源的實際數據和信息作為質量管理決策和
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