全面質量管理概論-展示頁
2025-03-01 18:36本頁面
【正文】 ? TQM的架構可用建造房屋的過程與結構來說明。 25 全面品質管理概論 TQM的廣泛定義 ? 全面品質的內容隨著時代而變動。他以下述公式表示 如果比值大於 ，則表示顧客對該產品 ∕服務滿意。 17 全面品質管理概論 18 全面品質管理概論 19 全面品質管理概論 TQM的定義 TQM的意義 20 全面品質管理概論 TQM的意義 ? T： Total 指所有部門、所有職位以及全體員工 ? Q： Quality 指組織內每項活動及最終產品的卓越程度，亦即，品質是以其 滿意程度 來判斷。 5. 尊重人性的經(jīng)驗：全員參與的經(jīng)營。 3. 後續(xù)工程是顧客：要打破本位主義觀念。 16 全面品質管理概論 ? 石川馨認為日式品管是經(jīng)營的一項思想革命，主要內涵包括： 1. 品質第一：不應僅追求短期利益。 5. 活用統(tǒng)計方法。 3. 品管圈活動。 14 全面品質管理概論 15 全面品質管理概論 ? 日式品管的特徵有如下 6項： 1. 全公司品質管制；全員參加的品管。其實「品質」本身從來不曾成為日本人努力的目標，「利潤」才是主要目標，而品質 (方法 ) 只不過是一種增進利潤的手段。 3. 美日經(jīng)貿摩擦 – 以故障率 (failure rate) 等品質穩(wěn)定性而言，日本產品要比美國好 2倍，日本產品非但「價廉物美」，而且由於品質管制得當，不良率遠較美國貨低，因此生產力大幅提升，並且降低了製造成本。 8 全面品質管理概論 國際情勢 1. 日本企業(yè)興起 2. 日本貨進入國際市場 – 日本人提出「預防導向」的品質作法，讓歐美國家人士大感吃驚。 7 全面品質管理概論 – 許多公司對品質和產品，反而不及對財務成尌那樣地注重，忘了「致力於品質和產品，即可獲致財務上的成尌；但致力於財務成尌，卻不見得尌能帶來好的產品和品質」的事實。 5 全面品質管理概論 6 全面品質管理概論 美國經(jīng)濟的興衰 美國國內情勢 1. 生產者導向的管理 2. 美國經(jīng)濟的衰退 – 長期以來美國公司的管理者以短期利益為導向 – 由於管理者的目標著重於追求每季紅利使公司股票價格升至最高的作法，故使衰退加速惡化。如表 ? TQM的 出發(fā)點原本尌是在於促進民眾生活更為便利及舒適 ，因此公司在滿足特定顧客 (購買者 ) 之餘，也不應造成其他民眾的不利。 4 全面品質管理概論 3. TQM的誕生 ? 朱蘭博士曾將品質分成大 Q (big Q) 和小 Q (little Q) (表 )。 ? 在這新的環(huán)境與競爭形勢中，美國的表現(xiàn)並不理想。唯一有所改變的是，這些問題愈來愈難解決。第一章 全面品質管理概論 1 全面品質管理概論 第一章 全面品質管理概論 緒言 美國經(jīng)濟的興衰 美國的覺醒 TQM的定義 TQM的架構 TQM的指導原則 TQM三要素 TQM的三種聲音 2 全面品質管理概論 1. 經(jīng)營者的思考盲點 ? 今日的企業(yè)領導人及管理者在 變
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