全面質量管理概論-wenkub
2023-03-14 18:36:33 本頁面
【正文】 QM的誕生 ? 朱蘭博士曾將品質分成大 Q (big Q) 和小 Q (little Q) (表 )。 5 全面品質管理概論 6 全面品質管理概論 美國經濟的興衰 美國國內情勢 1. 生產者導向的管理 2. 美國經濟的衰退 – 長期以來美國公司的管理者以短期利益為導向 – 由於管理者的目標著重於追求每季紅利使公司股票價格升至最高的作法，故使衰退加速惡化。 8 全面品質管理概論 國際情勢 1. 日本企業(yè)興起 2. 日本貨進入國際市場 – 日本人提出「預防導向」的品質作法，讓歐美國家人士大感吃驚。其實「品質」本身從來不曾成為日本人努力的目標，「利潤」才是主要目標，而品質 (方法 ) 只不過是一種增進利潤的手段。 3. 品管圈活動。 16 全面品質管理概論 ? 石川馨認為日式品管是經營的一項思想革命，主要內涵包括： 1. 品質第一：不應僅追求短期利益。 5. 尊重人性的經驗：全員參與的經營。他以下述公式表示 如果比值大於 ，則表示顧客對該產品 ∕服務滿意。 26 全面品質管理概論 TQM的架構 ? TQM的架構可用建造房屋的過程與結構來說明。 29 全面品質管理概論 4. 橫樑 (方針 )：一年期的計畫達成依據管理者的特定目標值，以及結合品質、成本、交期、士氣的手段所發(fā)展出的目標。 36 全面品質管理概論 全面品質管理架構 方針管理 策略 願景 日常管理 TQA QS9000 流程管理 品質成本 管理七手法 改善活動 問題解決工具 田口式 品質手法 防錯與防呆 量測技術 抽樣檢驗 QFD 可靠度工程 SPC QC七手法 標準化 5S 固有技術 品質意識 管 理 品 質 製 程 品 質 全 面 品 質 TQ 全面 品質 管理 QA QC QI 37 全面品質管理概論 全面品質管理模式 願景 使命 政策 組織流程 : ? 流程管理 ? 流程再造 輸入 : ? 客戶聲音收集 ? 品質機能展開 輸出 : ? 客戶滿意度 ? 品質成本 ? 標竿 持續(xù)改善 : ? 持續(xù)改善手法 ? 持續(xù)改善團隊 38 全面品質管理概論 TQM指導原則 1. 由有承諾和參與的管理者長期由上至下提供全組織的支援 (leadership) 2. 重視顧客，包括內部顧客與外部顧客 (customer satisfaction) 3. 員工參與 (employee involvement) 4. 持續(xù)改善企業(yè)流程與生產流程 (continuous process improvement) 5. 將供應商視為伙伴 (supplier partnership) 6. 建立各過程的績效評量 (performance measurement) 39 全面品質管理概論 TQM三
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