全面質(zhì)量管理概論-wenkub
2023-03-14 18:36:33 本頁(yè)面
【正文】 QM的誕生 ? 朱蘭博士曾將品質(zhì)分成大 Q (big Q) 和小 Q (little Q) (表 )。 5 全面品質(zhì)管理概論 6 全面品質(zhì)管理概論 美國(guó)經(jīng)濟(jì)的興衰 美國(guó)國(guó)內(nèi)情勢(shì) 1. 生產(chǎn)者導(dǎo)向的管理 2. 美國(guó)經(jīng)濟(jì)的衰退 – 長(zhǎng)期以來(lái)美國(guó)公司的管理者以短期利益為導(dǎo)向 – 由於管理者的目標(biāo)著重於追求每季紅利使公司股票價(jià)格升至最高的作法，故使衰退加速惡化。 8 全面品質(zhì)管理概論 國(guó)際情勢(shì) 1. 日本企業(yè)興起 2. 日本貨進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng) – 日本人提出「預(yù)防導(dǎo)向」的品質(zhì)作法，讓歐美國(guó)家人士大感吃驚。其實(shí)「品質(zhì)」本身從來(lái)不曾成為日本人努力的目標(biāo)，「利潤(rùn)」才是主要目標(biāo)，而品質(zhì) (方法 ) 只不過(guò)是一種增進(jìn)利潤(rùn)的手段。 3. 品管圈活動(dòng)。 16 全面品質(zhì)管理概論 ? 石川馨認(rèn)為日式品管是經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)思想革命，主要內(nèi)涵包括： 1. 品質(zhì)第一：不應(yīng)僅追求短期利益。 5. 尊重人性的經(jīng)驗(yàn)：全員參與的經(jīng)營(yíng)。他以下述公式表示 如果比值大於 ，則表示顧客對(duì)該產(chǎn)品 ∕服務(wù)滿意。 26 全面品質(zhì)管理概論 TQM的架構(gòu) ? TQM的架構(gòu)可用建造房屋的過(guò)程與結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)明。 29 全面品質(zhì)管理概論 4. 橫樑 (方針 )：一年期的計(jì)畫達(dá)成依據(jù)管理者的特定目標(biāo)值，以及結(jié)合品質(zhì)、成本、交期、士氣的手段所發(fā)展出的目標(biāo)。 36 全面品質(zhì)管理概論 全面品質(zhì)管理架構(gòu) 方針管理 策略 願(yuàn)景 日常管理 TQA QS9000 流程管理 品質(zhì)成本 管理七手法 改善活動(dòng) 問(wèn)題解決工具 田口式 品質(zhì)手法 防錯(cuò)與防呆 量測(cè)技術(shù) 抽樣檢驗(yàn) QFD 可靠度工程 SPC QC七手法 標(biāo)準(zhǔn)化 5S 固有技術(shù) 品質(zhì)意識(shí) 管 理 品 質(zhì) 製 程 品 質(zhì) 全 面 品 質(zhì) TQ 全面 品質(zhì) 管理 QA QC QI 37 全面品質(zhì)管理概論 全面品質(zhì)管理模式 願(yuàn)景 使命 政策 組織流程 : ? 流程管理 ? 流程再造 輸入 : ? 客戶聲音收集 ? 品質(zhì)機(jī)能展開 輸出 : ? 客戶滿意度 ? 品質(zhì)成本 ? 標(biāo)竿 持續(xù)改善 : ? 持續(xù)改善手法 ? 持續(xù)改善團(tuán)隊(duì) 38 全面品質(zhì)管理概論 TQM指導(dǎo)原則 1. 由有承諾和參與的管理者長(zhǎng)期由上至下提供全組織的支援 (leadership) 2. 重視顧客，包括內(nèi)部顧客與外部顧客 (customer satisfaction) 3. 員工參與 (employee involvement) 4. 持續(xù)改善企業(yè)流程與生產(chǎn)流程 (continuous process improvement) 5. 將供應(yīng)商視為伙伴 (supplier partnership) 6. 建立各過(guò)程的績(jī)效評(píng)量 (performance measurement) 39 全面品質(zhì)管理概論 TQM三
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