全面質(zhì)量管理71882-wenkub
2023-03-14 12:24:45 本頁(yè)面
【正文】 全面質(zhì)量管理的實(shí)施 1 ? 質(zhì)量管理大師：威廉 .愛(ài)德華茲 .戴明（ William Edwards Deming， ） 導(dǎo)入案例： 戴明 的故事 ? 60年前一名美國(guó)人教給日本企業(yè)用以打垮美國(guó)產(chǎn)品的 “招數(shù) ” ， 在 20世紀(jì) 80年代美國(guó)對(duì)他的重新發(fā)現(xiàn) ， 不但扭轉(zhuǎn)了在日本產(chǎn)品緊逼下行將破產(chǎn)的美國(guó)經(jīng)濟(jì) ， 并且為今天美國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)和新經(jīng)濟(jì)奠定了基礎(chǔ) 。 這個(gè)人就是愛(ài)德華 二戰(zhàn)結(jié)束 ， 他一直都在向美國(guó)呼喊：劣質(zhì)高成本產(chǎn)品肯定要在全球化激烈競(jìng)爭(zhēng)中遭受滅頂之災(zāi) ， 唯有持續(xù)改善質(zhì)量持續(xù)降低成本才是生存之道 ， 因此企業(yè)觀念和管理機(jī)制必須轉(zhuǎn)變到 “ 全面質(zhì)量管理 ” 和 “ 人性化管理 ” ， 才使能企業(yè)有持續(xù)改善能力和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力 …… ? 可惜 ， 隨著二戰(zhàn)的勝利 ， 美國(guó)人對(duì)他的話充耳不聞 。 彈丸小國(guó) ， 面積比美國(guó)的加利福尼亞州還小 ， 但是人口卻有美國(guó)的一半 ， 并且?guī)缀鯖](méi)有自然資源 ， 日本人面臨著生存挑戰(zhàn) 。 但就是在這些偶然接觸中 ， 日本科工協(xié)會(huì)長(zhǎng)盯上了戴明 。 ? “ 房間里人數(shù)不多 ， 卻控制著日本當(dāng)時(shí) 80％ 的資本 。 但 8月初戴明應(yīng)邀舉辦為期 8天的第一次培訓(xùn)課 ， 日本的工程師和高級(jí)管理人員來(lái)了 230多人聽(tīng)講 。 1960年 ， 日本天皇裕仁頒發(fā)戴明二等瑞寶獎(jiǎng) 。 ? 1991年 ， 當(dāng)豐田汽車(chē)主席 Toyoda先生代表公司領(lǐng)取“ 戴明獎(jiǎng) ” 時(shí) ， 簡(jiǎn)直是聲淚俱下： “ 沒(méi)有一天我不想到戴明博士對(duì)于豐田的意義 。 匯集了大量日本企業(yè)第一手資料的 《 日本行 ， 我們?yōu)槭裁床荒??》 一片 ，率先給出令人震驚的答案：站在 “ 日本經(jīng)濟(jì)奇跡 ” 后面使美國(guó)產(chǎn)品蒙受恥辱的 ， 是一名美國(guó)人 —— 戴明 。 美國(guó)重新發(fā)現(xiàn)戴明 8 ? 現(xiàn)在 ， 身陷絕境的美國(guó)企業(yè)愿意聽(tīng)他說(shuō)話了 。 那時(shí)的福特公司 ， 正處于破產(chǎn)邊緣 —— 不只是市場(chǎng)上遭受日本汽車(chē)的打擊 ， 由于一場(chǎng)空前嚴(yán)重的質(zhì)量事故曝光 ， 上下人心慌亂 ， 被人們稱(chēng)為 “ 大面積內(nèi)出血 ” 。 他成為美國(guó)人競(jìng)相追逐的圣賢 。1988年 ， 美國(guó)國(guó)家科學(xué)院向他頒發(fā)杰出科學(xué)家獎(jiǎng) 。 ” 著名管理大師彼得 10 日本行，我們?yōu)槭裁床荒?? If Japan can, why can’ t we? 學(xué)習(xí) +改善 =縮短差距 5S管理 TQM TPM 管理水平 硬件水平 管理水平 硬件水平 差距不大 管理水平差距在 10— 20年 中國(guó)企業(yè) 日本企業(yè) 11 第一節(jié) 全面質(zhì)量管理概述 本節(jié)主要內(nèi)容： 一、全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生 二、全面質(zhì)量管理的概念 三、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 四、全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想 五、全面質(zhì)量管理與 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 12 一、全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生 ?生產(chǎn)力的快速恢復(fù)與發(fā)展； ?科技進(jìn)步迅速，生產(chǎn)手段現(xiàn)代化，產(chǎn)品復(fù)雜化； ?管理思想和研究非?；钴S，新管理理論層出不窮。 二、全面質(zhì)量管理的概念 15 三、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) “ 三全一多樣 ” ： ?全面的質(zhì)量概念。 ?全員參加的質(zhì)量管理。 16 四、全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想 ?質(zhì)量第一，就是要求企業(yè)全體員工，特別是領(lǐng)導(dǎo)層要有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，并將之融入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀中?！睙o(wú)論從廣度還是深度，上世紀(jì)日本的質(zhì)量管理活動(dòng)都是一個(gè)典范 。在日本公司的質(zhì)量圖表上，廢品率不是以百分之幾表示，而是以百萬(wàn)分之幾表示，長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是零。 ?在日本科工聯(lián)盟的宣傳和推動(dòng)下，日本掀起了質(zhì)量管理的熱潮，定于每年的十一月為“質(zhì)量管理月” 。 ?發(fā)軔于 50年代的日本質(zhì)量革命是在全公司范圍內(nèi)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的概念和方法的結(jié)果，最終導(dǎo)致日本的產(chǎn)品質(zhì)量在 70年代全面追上了西方世界。 三、 TQM的指導(dǎo)思想 20 ?確立“下道工序就是用戶(hù)”認(rèn)識(shí)。 三、 TQM的指導(dǎo)思想 21 案例 2： 割草的男孩 ? 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？” ?陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！? ?陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。 ?只有時(shí)刻關(guān)注我們的“顧客（服務(wù)對(duì)象）”，我們的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn)?！? ?文王說(shuō)：“你說(shuō)得好極了?！?—— 《反對(duì)本本主義》 – “不作正確的調(diào)查同樣沒(méi)有發(fā)言權(quán)。但自從最近我買(mǎi)了一部新的龐帝雅克 Pontiac后，在我去買(mǎi)冰淇淋的這段路程問(wèn)題就發(fā)生了。為什么這部龐帝雅克當(dāng)我買(mǎi)了香草冰淇淋它就“秀逗”，而我不管什么時(shí)候買(mǎi)其它口味的冰淇淋，它就一尾活龍？為什么？為什么？ 三、 TQM的指導(dǎo)思想 27 ?事實(shí)上龐帝雅克的總經(jīng)理對(duì)這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看究竟。這位工程師之后又依約來(lái)了三個(gè)晚上。 ?這位思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車(chē)子對(duì)香草過(guò)敏。由于香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最暢銷(xiāo)的口味，店家為了讓顧客每次都能很快的取拿，將香草口味特別分開(kāi)陳列在單獨(dú)的冰柜，并將冰柜放置在店的前端；至于其它口味則放置在距離收銀臺(tái)較遠(yuǎn)的后端。 三、 TQM的指導(dǎo)思想 29 啟示： ?仔細(xì)觀察 “不可能 ” 這個(gè)字“ impossible”，你也許可以看到“我可能 ” “ I’ m possible”，這個(gè)差別的關(guān)鍵乃在于我們?cè)诳创患虑榈摹皯B(tài)度”及“理解力”。 大學(xué)》：“大學(xué)之道；在明明德；在親民；在 止于至善 。要抓好質(zhì)量管理，應(yīng)樹(shù)立以人為主體的管理思想。每年野餐會(huì)時(shí)，公司購(gòu)買(mǎi)食品和啤酒，平時(shí)員工自助餐廳的師傅們照例燒烤牛排和漢堡包肉餅，其他物品則由員工自備，惠普的許多行政人員都盡量參加進(jìn)去，與員工交流。 ?啟示：?jiǎn)T工不是創(chuàng)造產(chǎn)品的機(jī)器，而是應(yīng)該作為企業(yè)的財(cái)富，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的命脈。 ?強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用。
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