全面質(zhì)量管理71882-wenkub
2023-03-14 12:24:45 本頁面
【正文】 全面質(zhì)量管理的實施 1 ? 質(zhì)量管理大師：威廉 .愛德華茲 .戴明（ William Edwards Deming， ） 導(dǎo)入案例： 戴明 的故事 ? 60年前一名美國人教給日本企業(yè)用以打垮美國產(chǎn)品的 “招數(shù) ” ， 在 20世紀 80年代美國對他的重新發(fā)現(xiàn) ， 不但扭轉(zhuǎn)了在日本產(chǎn)品緊逼下行將破產(chǎn)的美國經(jīng)濟 ， 并且為今天美國經(jīng)濟的持續(xù)增長和新經(jīng)濟奠定了基礎(chǔ) 。 這個人就是愛德華 二戰(zhàn)結(jié)束 ， 他一直都在向美國呼喊：劣質(zhì)高成本產(chǎn)品肯定要在全球化激烈競爭中遭受滅頂之災(zāi) ， 唯有持續(xù)改善質(zhì)量持續(xù)降低成本才是生存之道 ， 因此企業(yè)觀念和管理機制必須轉(zhuǎn)變到 “ 全面質(zhì)量管理 ” 和 “ 人性化管理 ” ， 才使能企業(yè)有持續(xù)改善能力和持續(xù)競爭力 …… ? 可惜 ， 隨著二戰(zhàn)的勝利 ， 美國人對他的話充耳不聞 。 彈丸小國 ， 面積比美國的加利福尼亞州還小 ， 但是人口卻有美國的一半 ， 并且?guī)缀鯖]有自然資源 ， 日本人面臨著生存挑戰(zhàn) 。 但就是在這些偶然接觸中 ， 日本科工協(xié)會長盯上了戴明 。 ? “ 房間里人數(shù)不多 ， 卻控制著日本當時 80％ 的資本 。 但 8月初戴明應(yīng)邀舉辦為期 8天的第一次培訓(xùn)課 ， 日本的工程師和高級管理人員來了 230多人聽講 。 1960年 ， 日本天皇裕仁頒發(fā)戴明二等瑞寶獎 。 ? 1991年 ， 當豐田汽車主席 Toyoda先生代表公司領(lǐng)取“ 戴明獎 ” 時 ， 簡直是聲淚俱下： “ 沒有一天我不想到戴明博士對于豐田的意義 。 匯集了大量日本企業(yè)第一手資料的 《 日本行 ， 我們?yōu)槭裁床荒??》 一片 ，率先給出令人震驚的答案：站在 “ 日本經(jīng)濟奇跡 ” 后面使美國產(chǎn)品蒙受恥辱的 ， 是一名美國人 —— 戴明 。 美國重新發(fā)現(xiàn)戴明 8 ? 現(xiàn)在 ， 身陷絕境的美國企業(yè)愿意聽他說話了 。 那時的福特公司 ， 正處于破產(chǎn)邊緣 —— 不只是市場上遭受日本汽車的打擊 ， 由于一場空前嚴重的質(zhì)量事故曝光 ， 上下人心慌亂 ， 被人們稱為 “ 大面積內(nèi)出血 ” 。 他成為美國人競相追逐的圣賢 。1988年 ， 美國國家科學(xué)院向他頒發(fā)杰出科學(xué)家獎 。 ” 著名管理大師彼得 10 日本行，我們?yōu)槭裁床荒?? If Japan can, why can’ t we? 學(xué)習(xí) +改善 =縮短差距 5S管理 TQM TPM 管理水平 硬件水平 管理水平 硬件水平 差距不大 管理水平差距在 10— 20年 中國企業(yè) 日本企業(yè) 11 第一節(jié) 全面質(zhì)量管理概述 本節(jié)主要內(nèi)容： 一、全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生 二、全面質(zhì)量管理的概念 三、全面質(zhì)量管理的特點 四、全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想 五、全面質(zhì)量管理與 ISO9000族標準 12 一、全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生 ?生產(chǎn)力的快速恢復(fù)與發(fā)展； ?科技進步迅速，生產(chǎn)手段現(xiàn)代化，產(chǎn)品復(fù)雜化； ?管理思想和研究非?；钴S，新管理理論層出不窮。 二、全面質(zhì)量管理的概念 15 三、全面質(zhì)量管理的特點 “ 三全一多樣 ” ： ?全面的質(zhì)量概念。 ?全員參加的質(zhì)量管理。 16 四、全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想 ?質(zhì)量第一，就是要求企業(yè)全體員工，特別是領(lǐng)導(dǎo)層要有強烈的質(zhì)量意識，并將之融入企業(yè)的經(jīng)營理念和價值觀中?！睙o論從廣度還是深度，上世紀日本的質(zhì)量管理活動都是一個典范 。在日本公司的質(zhì)量圖表上，廢品率不是以百分之幾表示，而是以百萬分之幾表示，長遠目標是零。 ?在日本科工聯(lián)盟的宣傳和推動下，日本掀起了質(zhì)量管理的熱潮，定于每年的十一月為“質(zhì)量管理月” 。 ?發(fā)軔于 50年代的日本質(zhì)量革命是在全公司范圍內(nèi)應(yīng)用統(tǒng)計質(zhì)量控制的概念和方法的結(jié)果，最終導(dǎo)致日本的產(chǎn)品質(zhì)量在 70年代全面追上了西方世界。 三、 TQM的指導(dǎo)思想 20 ?確立“下道工序就是用戶”認識。 三、 TQM的指導(dǎo)思想 21 案例 2： 割草的男孩 ? 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” ?陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。” ?陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。 ?只有時刻關(guān)注我們的“顧客（服務(wù)對象）”，我們的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量才可以不斷改進?！? ?文王說：“你說得好極了?！?—— 《反對本本主義》 – “不作正確的調(diào)查同樣沒有發(fā)言權(quán)。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克 Pontiac后，在我去買冰淇淋的這段路程問題就發(fā)生了。為什么這部龐帝雅克當我買了香草冰淇淋它就“秀逗”，而我不管什么時候買其它口味的冰淇淋，它就一尾活龍？為什么？為什么？ 三、 TQM的指導(dǎo)思想 27 ?事實上龐帝雅克的總經(jīng)理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看究竟。這位工程師之后又依約來了三個晚上。 ?這位思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。由于香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰柜，并將冰柜放置在店的前端；至于其它口味則放置在距離收銀臺較遠的后端。 三、 TQM的指導(dǎo)思想 29 啟示： ?仔細觀察 “不可能 ” 這個字“ impossible”，你也許可以看到“我可能 ” “ I’ m possible”，這個差別的關(guān)鍵乃在于我們在看待一件事情的“態(tài)度”及“理解力”。 大學(xué)》：“大學(xué)之道；在明明德；在親民；在 止于至善 。要抓好質(zhì)量管理，應(yīng)樹立以人為主體的管理思想。每年野餐會時，公司購買食品和啤酒，平時員工自助餐廳的師傅們照例燒烤牛排和漢堡包肉餅，其他物品則由員工自備，惠普的許多行政人員都盡量參加進去，與員工交流。 ?啟示：員工不是創(chuàng)造產(chǎn)品的機器，而是應(yīng)該作為企業(yè)的財富，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的命脈。 ?強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用。
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