汽車全面質(zhì)量管理講義-wenkub
2023-03-24 09:55:42 本頁面
【正文】 作的起點(diǎn)。 控制的過程 ?控制過程一般可以分為四個(gè)步驟 ?確定標(biāo)準(zhǔn)； ?測量工作績效； ?比較工作績效與工作標(biāo)準(zhǔn)； ?采取措施糾正偏差。 反饋控制 ?定義 反饋控制（事后控制，產(chǎn)出控制）是指工作或行為結(jié)束之后進(jìn)行的控制活動(dòng)。 ?實(shí)施條件 ? 具有完善的工作計(jì)劃和工作標(biāo)準(zhǔn)； ? 有嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)； ? 精良的工作團(tuán)隊(duì)； ? 綜合素質(zhì)較高的管理者。 控制類型 施控系統(tǒng) 受控系統(tǒng) 反饋系統(tǒng) 反饋信息 ＋／－ 輸入 前期控制 同期控制 反饋控制 輸出 前饋控制 ?定義 前饋控制（事前控制、預(yù)先控制）是指在工作正式開始之前對工作可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測，并采取相應(yīng)的防范措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在產(chǎn)生之前的控制方式。 ?廣義控制：是指在必要時(shí)修改計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，甚至重新制定計(jì)劃，以使計(jì)劃更加適用于實(shí)際情況。 計(jì)劃、控制功能之間的關(guān)系 戰(zhàn)略規(guī)劃 管理控制 任務(wù)控制 目標(biāo)、戰(zhàn)略和政策 戰(zhàn)略實(shí)施 個(gè)別任務(wù)表現(xiàn)出的效率和效用 管理控制行為 ?計(jì)劃組織應(yīng)該做什么； ?協(xié)調(diào)組織中多個(gè)部門的行為； ?傳遞信息； ?評(píng)價(jià)信息； ?決定采取什么行動(dòng)； ?影響人們?nèi)ジ淖兯麄兊男袨? 管理控制與其他職能之間的關(guān)系 戰(zhàn)略 管理控制 管理控制 管理控制 管理控制 績效 控制活動(dòng) ?定義 所謂控制就是指監(jiān)控組織的各項(xiàng)活動(dòng)，使組織的實(shí)際運(yùn)作狀況按組織計(jì)劃軌跡運(yùn)行的一項(xiàng)管理職能，其目的是引導(dǎo)人們的行為，以達(dá)到組織目標(biāo)。 管理控制 管理控制是管理者影響組織中其他成員的行為，貫徹組織戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程，由組織、目標(biāo)和管理者組成。 ? 通信網(wǎng)絡(luò) 在感應(yīng)器、鑒定器和受動(dòng)器之間傳輸信息的設(shè)備。 任何一個(gè)組織也必須加以控制，不同的是遠(yuǎn)比控制汽車復(fù)雜得多。第七章 控 制 本章內(nèi)容 控制概念 控制活動(dòng) 控制過程 控制方法 思考題 案例 駕駛一個(gè)汽車需要?jiǎng)x車踏板、加速器和方向盤。 控制的概念 ? 控制系統(tǒng)的四個(gè)要素 ? 探測器或感應(yīng)器 探測在過程控制中所發(fā)生的事情的設(shè)備。 控制設(shè)備 鑒定器 ： 與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 受控對象 受動(dòng)器 ： 當(dāng)行為有變化必 要時(shí)改變行為 探測器 ： 檢測在過程控制 中所發(fā)生的事情 控制系統(tǒng)基本要素示意圖 例 1：自動(dòng)恒溫器 自動(dòng)恒溫器是控制室內(nèi)溫度的裝置它的要素有： ? 感應(yīng)器：測量室內(nèi)當(dāng)前溫度的溫度計(jì)； ? 鑒定器：將當(dāng)前溫度同設(shè)定（期望）溫度進(jìn)行比較； ? 受動(dòng)器：當(dāng)實(shí)際溫度低于標(biāo)準(zhǔn)溫度時(shí)，它將驅(qū)動(dòng)一個(gè)加熱器給室內(nèi)加溫；當(dāng)實(shí)際溫度高于標(biāo)準(zhǔn)溫度時(shí)會(huì)啟動(dòng)空調(diào)降溫；當(dāng)溫度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)溫度是關(guān)閉所啟動(dòng)的裝置； ? 通訊網(wǎng)絡(luò)：將信息從溫度計(jì)傳遞給鑒定器、加熱 （或降溫）器。 ?組織：由一組在一起工作的人構(gòu)成?？刂谱鳛榻M織的一項(xiàng)重要的管理職能，它與組織中的其他職能密不可分。 控制的必要性 ?組織內(nèi)部的變化：是指組織內(nèi)部資源配置和組織結(jié)構(gòu)的變化； ?組織環(huán)境的變化：包括政治、經(jīng)濟(jì)、自然、社會(huì)、技術(shù)、市場以及政策等； ?組織能力的差異 ：管理人員的個(gè)人認(rèn)知能力、組織協(xié)調(diào)能力以及對環(huán)境變化的反應(yīng)能力等的有限性。 ?實(shí)施條件 ? 對整個(gè)控制系統(tǒng)和組織計(jì)劃有深入的了解； ? 建立前饋控制子系統(tǒng)； ? 輸入和輸出有明確的關(guān)系 。 同期控制的優(yōu)缺點(diǎn) ? 同期控制的優(yōu)點(diǎn) ? 具有指導(dǎo)的功能，有助于提高團(tuán)隊(duì)人員的工作能力； ? 管理者親臨現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)，糾偏效果明顯； ? 易于形成團(tuán)隊(duì)合作精神，攻克技術(shù)難關(guān)。它是通過對工作或活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行測量，并與計(jì)劃進(jìn)行比較和分析，將偏差作為反饋信息，據(jù)此管理者采取措施，改進(jìn)今后的行動(dòng)。 確定標(biāo)準(zhǔn) ?標(biāo)準(zhǔn)的概念 是一種模式或規(guī)范，是檢查和衡量工作績效的依據(jù)和尺度。 制定標(biāo)準(zhǔn)的原則 ? 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備的基本特征 ?簡明實(shí)用性； ?協(xié)調(diào)一致性； ?可行、可操作性； ?相對穩(wěn)定性； ?動(dòng)態(tài)、前瞻性 標(biāo)準(zhǔn)的分類 ?標(biāo)準(zhǔn)有一下類型 ?時(shí)間指標(biāo)：完成一定工作所需要花費(fèi)的時(shí)間限度； ?生產(chǎn)率指標(biāo)：在規(guī)定時(shí)間里所完成的工作量； ?耗量指標(biāo)：完成一定工作所需的各種消耗； ?質(zhì)量指標(biāo)：工作應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)； ?行為指標(biāo)：要求員工所達(dá)到的行為準(zhǔn)則。 衡量績效的方法 ? 個(gè)人觀測：管理者通過個(gè)人觀測可獲得關(guān)于員工實(shí)際工作的最直接的第一手材料。關(guān)鍵糾偏點(diǎn)的選擇，應(yīng)考慮以下幾方面的因素 ： ? 影響整個(gè)工作過程的關(guān)鍵操作與事項(xiàng)； ? 難以量化的工作和事項(xiàng)； ? 受環(huán)境變化影響較大的要素和事項(xiàng)。 ?適度控制的原則：控制的
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