全面質(zhì)量管理(1)-wenkub
2023-03-13 13:40:07 本頁面
【正文】 概念 ? “用戶”并不僅僅限于產(chǎn)品出廠后的用戶 質(zhì)量觀點的演變 早期的質(zhì)量管理專家如 P. Crosby， J. M. Juran， W. E. Deming 所給出的質(zhì)量定義為 “ 滿足需求 ” 或 “ 適于使用 ” 質(zhì)量觀點的演變 ? 1988年， David Garvin: – 性能： 產(chǎn)品的功能和操作特性 – 特點： 附加功能和特點 – 可靠性： 產(chǎn)品在特定時間段內(nèi)損壞的概率 – 符合標準： 產(chǎn)品的設計和加工與預定標準相符合的程度 – 耐用性： 對產(chǎn)品壽命的度量 – 服務能力： 容易維修，包括速度、態(tài)度、技能 – 審美特點： 用戶感覺所涉及的產(chǎn)品屬性：外觀、聲音、氣味、味 道等 – 認知特點： 一項產(chǎn)品對人所引起的總的主觀印象 質(zhì)量觀點的演變 ? 1989年， Tito Conti: 今天，質(zhì)量不再只是滿足用戶的需求。結(jié)果表明，越是嚴肅認真地追求高質(zhì)量的企業(yè)，成本越低。 12:47:5512:47:5512:473/13/2023 12:47:55 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 13日星期一 下午 12時 47分 55秒 12:47: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 12時 47分 55秒 下午 12時 47分 12:47: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:47:5512:47:5512:47Monday, March 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 12時 47分 :47March 13, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 12:47:5512:47:5512:473/13/2023 12:47:55 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :47:5512:47:55March 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時 47分 55秒 下午 12時 47分 12:4
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