1-1全面質(zhì)量管理培訓(xùn)標準教材-wenkub
2023-02-14 22:55:40 本頁面
【正文】 組織經(jīng)濟效益的關(guān)系以及組織經(jīng)濟效益的影響。 顧客：是接受產(chǎn)品的組織或個人。 2）必須質(zhì)量是指那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足卻會引起強烈不滿的那些質(zhì)量特性。 6 產(chǎn)品的質(zhì)量特性： 1）性能 /是產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特征（儀表的準度、冰箱的冷凍速度）； 2）壽命 /是產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件先完成規(guī)定功能的工作時間（車燈累積使用時間）； 3）可靠性 /是產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)，在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定共嫩個的能力（ S11平均無故障時間）； 4）安全性 /是產(chǎn)品保證顧客的生命不受到危害，身體和精神不受到傷害，以及財產(chǎn)不受到損失的能力（故障自動報警）； 5）經(jīng)濟性 /是產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特征（物有所值）。其中“特性”是指事物的可以區(qū)分的特征。具有代表性的質(zhì)量概念主要有： ： 以“符合”現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)。 全面質(zhì)量管理概念被提出。 休哈特提出統(tǒng)計過程控制（ SPC）理論 道奇和羅明格提出統(tǒng)計抽樣檢驗方法。 秦： 統(tǒng)一度量衡； 宋： 《營造法式》（建筑）； 元： 《梓人造制》（紡織）； 明： 《右江船廠志》（造船）； 清： 《天工開物》（制造）； 新中國： 1978年開始從日本引進 TQM： 1985年建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度； 1993年 9月 1日實施《中華人民共和過產(chǎn)品質(zhì)量法》； 《卓越績效管理》、國家質(zhì)量獎、產(chǎn)品認證制度，人才培養(yǎng)等。 3 20世紀末至21世紀初 工業(yè)革命前 產(chǎn)品質(zhì)量由各個工匠或手藝人自己控制 1875年 19801994年 19251940年 19501960年 19701980年 泰勒制誕生 — 最初的質(zhì)量管理 質(zhì)量工程學(xué)開始形成并得到巨大發(fā)展。 全面質(zhì)量管理成為一種使企業(yè)獲得核心競爭力的管理戰(zhàn)略?？煽啃怨こ涕_始形成。 ： 以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。 質(zhì)量的意義：實現(xiàn)股東、員工、顧客、供應(yīng)商及合作伙伴或社會等方面的共贏。 服務(wù)質(zhì)量特性； 1）功能性 /是指某項服務(wù)所發(fā)揮的效能和作用，他是服務(wù)質(zhì)量中最基本的特性（ 4S店是讓顧客買到滿意的車）； 7 2）時間性：是服務(wù)在時間上能夠滿足顧客需要的能力（在一周的時間內(nèi)將車交付客戶）； 3）安全性：是指服務(wù)過程中顧客的生命財產(chǎn)不受到傷害和損失（ 4S點內(nèi)防火或防盜）； 4）經(jīng)濟性是指顧客為了得到不同的服務(wù)所需費用的合理程度； 5）舒適性：是指服務(wù)過程的舒適程度； 6）文明性 /是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度（友好、禮貌）。 3）魅力質(zhì)量和必須質(zhì)量的關(guān)系，魅力質(zhì)量會逐漸演進必要質(zhì)量。 供方：是提供產(chǎn)品的組織或個人。 硬件：是指具有特定形狀的可分離的有形產(chǎn)品。 質(zhì)量職能：是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進行的全部活動的總和。 質(zhì)量管理的通常包括的內(nèi)容：制定質(zhì)量方針和目標，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證。 質(zhì)量改進：致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。 全面質(zhì)量管理階段：這里的“全面”是相對于統(tǒng)計質(zhì)量控制中的“統(tǒng)計”和制造過程而言；產(chǎn)品質(zhì)量控制必須產(chǎn)品的產(chǎn)品、形成和實現(xiàn)的各個過程來進行，即、從市場研究、研制、設(shè)計、指定標準、制訂工藝、采購、配備設(shè)備與工裝、加工制造、工序控制、檢驗、銷售、售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)來管理質(zhì)量，這種是質(zhì)量是“最經(jīng)濟的水平”與“充分滿足顧客要求”的完美統(tǒng)一。 全員的質(zhì)量管理： 1）全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)； 2）把質(zhì)量責任納入到相應(yīng)的過程，部門和崗位中，形成一個高效、嚴密的質(zhì)量管理工作的系統(tǒng)； 3）鼓勵團隊合作和多種形式的群眾性質(zhì)量活動，充分的發(fā)揮廣大員工的積極性。 15 第三章 質(zhì)量文化 組織文化：是指組織所有成員所共有的核心價值觀、信念、共識及規(guī)范的組合。 質(zhì)量文化的功能： 1）凝聚功能； 2）約束功能； 3）輻射功能。 過程方法：系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。 管理體系：建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。 有效性：達到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。 質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求。 質(zhì)量改進的十大步驟： 1）識別和確定改進機會； 2）調(diào)查把握現(xiàn)狀； 3）尋找要因或最佳方案； 4）制定對策計劃； 5）實施對策計劃； 6）確認改進效果； 7）鞏固和分享改進成果。 ：起源于中國 20世紀 70年代，是指組織為了實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)共同成就的一種管理方法。 ：泛指提供和開發(fā)知識、技術(shù)和行為以滿足要求的過程。 30 ： 《 ISO 10015 質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南》國際標準規(guī)定，組織選者、實施培訓(xùn)一般包括四個階段的活動，確定培訓(xùn)需求，設(shè)計和策劃培訓(xùn)，提供培訓(xùn)、評價培訓(xùn)效果。從 1980年 2023年全國 4560萬個，累計創(chuàng)造直接經(jīng)濟效益為 4980億，共有 5069萬員工參與 QC小組知識的普及教育， 3500人
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