1-1全面質(zhì)量管理培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 — 中國(guó)臺(tái)灣引入 QC小組； — QC小組國(guó)際會(huì)議召開； — 中國(guó)引進(jìn) QC小組； — 美國(guó)開展 QC小組； — 新加坡成立 QC學(xué)院； 法國(guó)開展 QC小組； — 中國(guó)香港引入 QC小組； — 新西蘭成立 QC委員會(huì)； 70多個(gè)國(guó)家在開展 QC。 5）創(chuàng)新型課題： 特點(diǎn)：運(yùn)用新的思維、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新的產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)目標(biāo)的課題。 3） A（分析）：識(shí)別確定過程的關(guān)鍵影響因素。 清掃 清掃維護(hù)：做到現(xiàn)場(chǎng)沒有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造成臟污的源頭，對(duì)設(shè)備、工具等作業(yè)用品進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)。 04:15:3704:15:3704:15Tuesday, February 14, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 04:15:3704:15:3704:152/14/2023 4:15:37 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 4時(shí) 15分 37秒 上午 4時(shí) 15分 04:15: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 4時(shí) 15分 :15February 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :15:3704:15:37February 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 4時(shí) 15分 :15February 14, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 4時(shí) 15分 37秒 上午 4時(shí) 15分 04:15: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 04:15:3704:15:3704:152/14/2023 4:15:37 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。明確區(qū)分要用的和不用的，把不用的物品清除出現(xiàn)場(chǎng)，以免妨礙工作，浪費(fèi)場(chǎng)地。 ： 1） D（定義）：確定顧客的關(guān)鍵需求并識(shí)別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或過程，并將改進(jìn)項(xiàng)目界定在合理的范圍內(nèi)。 3）攻關(guān)型課題： 特點(diǎn)：以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍；特點(diǎn)：課題難度大，活動(dòng)周期長(zhǎng)，投入資金多，經(jīng)濟(jì)效益明顯。 30 ： 《 ISO 10015 質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，組織選者、實(shí)施培訓(xùn)一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，確定培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)，提供培訓(xùn)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。 ：起源于中國(guó) 20世紀(jì) 70年代，是指組織為了實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)共同成就的一種管理方法。 質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求。 管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 質(zhì)量文化的功能： 1）凝聚功能； 2）約束功能； 3）輻射功能。 全員的質(zhì)量管理： 1）全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)； 2）把質(zhì)量責(zé)任納入到相應(yīng)的過程，部門和崗位中，形成一個(gè)高效、嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作的系統(tǒng)； 3）鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作和多種形式的群眾性質(zhì)量活動(dòng)，充分的發(fā)揮廣大員工的積極性。 質(zhì)量改進(jìn)：致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 質(zhì)量職能：是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進(jìn)行的全部活動(dòng)的總和。 供方：是提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 服務(wù)質(zhì)量特性； 1）功能性 /是指某項(xiàng)服務(wù)所發(fā)揮的效能和作用，他是服務(wù)質(zhì)量中最基本的特性（ 4S店是讓顧客買到滿意的車）； 7 2）時(shí)間性：是服務(wù)在時(shí)間上能夠滿足顧客需要的能力（在一周的時(shí)間內(nèi)將車交付客戶）； 3）安全性：是指服務(wù)過程中顧客的生命財(cái)產(chǎn)不受到傷害和損失（ 4S點(diǎn)內(nèi)防火或防盜）； 4）經(jīng)濟(jì)性是指顧客為了得到不同的服務(wù)所需費(fèi)用的合理程度； 5）舒適性：是指服務(wù)過程的舒適程度； 6）文明性 /是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度（友好、禮貌）。 ： 以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。 全面質(zhì)量管理成為一種使企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理戰(zhàn)略。 秦： 統(tǒng)一度量衡； 宋： 《營(yíng)造法式》（建筑）； 元： 《梓人造制》（紡織）； 明： 《右江船廠志》（造船）； 清： 《天工開物》（制造）； 新中國(guó)： 1978年開始從日本引進(jìn) TQM： 1985年建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度； 1993年 9月 1日實(shí)施《中華人民共和過產(chǎn)品質(zhì)量法》； 《卓越績(jī)效管理》、國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、產(chǎn)品認(rèn)證制度，人才培養(yǎng)等。 全面質(zhì)量管理概念被提出。其中“特性”是指事物的可以區(qū)分的特征。 2）必須質(zhì)量是指那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足卻會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的那些質(zhì)量特性。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性：指質(zhì)量與組織經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系以及組織經(jīng)濟(jì)效益的影響。 生產(chǎn) /供方 顧客 /消費(fèi)者 設(shè)計(jì) /規(guī)范的編制和產(chǎn)品開發(fā) 采購 工藝規(guī)劃和開發(fā) 生產(chǎn)過程的測(cè)量控制和調(diào)整 檢驗(yàn)、試驗(yàn)和檢查 贏銷和市場(chǎng)調(diào)研 用后處置 技術(shù)服務(wù) 銷售和分發(fā) 包裝和貯存 顧客使用 生產(chǎn)制造 過程維護(hù) 技術(shù)研究和開發(fā) 硬件質(zhì)量環(huán) 11 第二章 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：這是一種積
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