1-1全面質(zhì)量管理培訓標準教材(存儲版)
【正文】 — 中國臺灣引入 QC小組； — QC小組國際會議召開； — 中國引進 QC小組； — 美國開展 QC小組； — 新加坡成立 QC學院； 法國開展 QC小組； — 中國香港引入 QC小組； — 新西蘭成立 QC委員會； 70多個國家在開展 QC。 5）創(chuàng)新型課題： 特點：運用新的思維、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新的產(chǎn)品（項目）、新方法，實現(xiàn)預目標的課題。 3） A（分析）：識別確定過程的關(guān)鍵影響因素。 清掃 清掃維護：做到現(xiàn)場沒有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造成臟污的源頭，對設(shè)備、工具等作業(yè)用品進行清潔養(yǎng)護。 04:15:3704:15:3704:15Tuesday, February 14, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 04:15:3704:15:3704:152/14/2023 4:15:37 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 4時 15分 37秒 上午 4時 15分 04:15: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 4時 15分 :15February 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :15:3704:15:37February 14, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 4時 15分 :15February 14, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 4時 15分 37秒 上午 4時 15分 04:15: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 04:15:3704:15:3704:152/14/2023 4:15:37 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。明確區(qū)分要用的和不用的，把不用的物品清除出現(xiàn)場，以免妨礙工作，浪費場地。 ： 1） D（定義）：確定顧客的關(guān)鍵需求并識別需要改進的產(chǎn)品或過程，并將改進項目界定在合理的范圍內(nèi)。 3）攻關(guān)型課題： 特點：以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍；特點：課題難度大，活動周期長，投入資金多，經(jīng)濟效益明顯。 30 ： 《 ISO 10015 質(zhì)量管理 培訓指南》國際標準規(guī)定，組織選者、實施培訓一般包括四個階段的活動，確定培訓需求，設(shè)計和策劃培訓，提供培訓、評價培訓效果。 ：起源于中國 20世紀 70年代，是指組織為了實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)共同成就的一種管理方法。 質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求。 管理體系：建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。 質(zhì)量文化的功能： 1）凝聚功能； 2）約束功能； 3）輻射功能。 全員的質(zhì)量管理： 1）全員的質(zhì)量教育和培訓； 2）把質(zhì)量責任納入到相應的過程，部門和崗位中，形成一個高效、嚴密的質(zhì)量管理工作的系統(tǒng)； 3）鼓勵團隊合作和多種形式的群眾性質(zhì)量活動，充分的發(fā)揮廣大員工的積極性。 質(zhì)量改進：致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。 質(zhì)量職能：是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進行的全部活動的總和。 供方：是提供產(chǎn)品的組織或個人。 服務質(zhì)量特性； 1）功能性 /是指某項服務所發(fā)揮的效能和作用，他是服務質(zhì)量中最基本的特性（ 4S店是讓顧客買到滿意的車）； 7 2）時間性：是服務在時間上能夠滿足顧客需要的能力（在一周的時間內(nèi)將車交付客戶）； 3）安全性：是指服務過程中顧客的生命財產(chǎn)不受到傷害和損失（ 4S點內(nèi)防火或防盜）； 4）經(jīng)濟性是指顧客為了得到不同的服務所需費用的合理程度； 5）舒適性：是指服務過程的舒適程度； 6）文明性 /是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度（友好、禮貌）。 ： 以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。 全面質(zhì)量管理成為一種使企業(yè)獲得核心競爭力的管理戰(zhàn)略。 秦： 統(tǒng)一度量衡； 宋： 《營造法式》（建筑）； 元： 《梓人造制》（紡織）； 明： 《右江船廠志》（造船）； 清： 《天工開物》（制造）； 新中國： 1978年開始從日本引進 TQM： 1985年建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度； 1993年 9月 1日實施《中華人民共和過產(chǎn)品質(zhì)量法》； 《卓越績效管理》、國家質(zhì)量獎、產(chǎn)品認證制度，人才培養(yǎng)等。 全面質(zhì)量管理概念被提出。其中“特性”是指事物的可以區(qū)分的特征。 2）必須質(zhì)量是指那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足卻會引起強烈不滿的那些質(zhì)量特性。 質(zhì)量經(jīng)濟性：指質(zhì)量與組織經(jīng)濟效益的關(guān)系以及組織經(jīng)濟效益的影響。 生產(chǎn) /供方 顧客 /消費者 設(shè)計 /規(guī)范的編制和產(chǎn)品開發(fā) 采購 工藝規(guī)劃和開發(fā) 生產(chǎn)過程的測量控制和調(diào)整 檢驗、試驗和檢查 贏銷和市場調(diào)研 用后處置 技術(shù)服務 銷售和分發(fā) 包裝和貯存 顧客使用 生產(chǎn)制造 過程維護 技術(shù)研究和開發(fā) 硬件質(zhì)量環(huán) 11 第二章 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：這是一種積
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