1-1全面質(zhì)量管理培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材-文庫吧
2025-01-16 22:55 本頁面
【正文】 、形成和實現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。 質(zhì)量環(huán)的類別：硬件質(zhì)量環(huán)、流程性材料質(zhì)量環(huán)、軟件質(zhì)量質(zhì)量環(huán)、服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量環(huán)。 生產(chǎn) /供方 顧客 /消費者 設(shè)計 /規(guī)范的編制和產(chǎn)品開發(fā) 采購 工藝規(guī)劃和開發(fā) 生產(chǎn)過程的測量控制和調(diào)整 檢驗、試驗和檢查 贏銷和市場調(diào)研 用后處置 技術(shù)服務(wù) 銷售和分發(fā) 包裝和貯存 顧客使用 生產(chǎn)制造 過程維護(hù) 技術(shù)研究和開發(fā) 硬件質(zhì)量環(huán) 11 第二章 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。 質(zhì)量管理的通常包括的內(nèi)容：制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證。 質(zhì)量策劃：致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求。 質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。 質(zhì)量改進(jìn)：致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 朱蘭質(zhì)量管理三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)。 12 13 質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段 質(zhì)量檢驗階段：主要是通過檢驗的方式來控制和保證產(chǎn)出或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)中大量中設(shè)置了檢驗人員的職位，專職負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗，這種做法只是從成品中挑出廢品、次品，實質(zhì)上是一種事后的把關(guān)。 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：這是一種積極的質(zhì)量管理方式，重點在于確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，特點是從質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想上看，由以前的事后把關(guān)，轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗姆e極預(yù)防；從質(zhì)量管理的方法上看，廣泛深入的應(yīng)用了統(tǒng)計的思考方法和統(tǒng)計的檢驗方法。 全面質(zhì)量管理階段：這里的“全面”是相對于統(tǒng)計質(zhì)量控制中的“統(tǒng)計”和制造過程而言；產(chǎn)品質(zhì)量控制必須產(chǎn)品的產(chǎn)品、形成和實現(xiàn)的各個過程來進(jìn)行，即、從市場研究、研制、設(shè)計、指定標(biāo)準(zhǔn)、制訂工藝、采購、配備設(shè)備與工裝、加工制造、工序控制、檢驗、銷售、售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)來管理質(zhì)量，這種是質(zhì)量是“最經(jīng)濟(jì)的水平”與“充分滿足顧客要求”的完美統(tǒng)一。 全面質(zhì)量管理的概念：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理的途徑。 14 全面質(zhì)量管理的基本要求： 全過程的質(zhì)量管理：包括從市場研究、研制、設(shè)計、指定標(biāo)準(zhǔn)、制訂工藝、采購、配備設(shè)備與工裝、加工制造、工序控制、檢驗、銷售、售后服務(wù)等全部有關(guān)過程。全面質(zhì)量管理必須體現(xiàn)如下兩個思想： 1）預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想； 2）為顧客服務(wù)的思想。 全員的質(zhì)量管理： 1）全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)； 2）把質(zhì)量責(zé)任納入到相應(yīng)的過程，部門和崗位中，形成一個高效、嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作的系統(tǒng)； 3）鼓勵團(tuán)隊合作和多種形式的群眾性質(zhì)量活動，充分的發(fā)揮廣大員工的積極性。 全組織的質(zhì)量管理：質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)依賴于組織的上層、中層和基層乃至每一個員工的通力協(xié)作。 多方法的質(zhì)量管理：有統(tǒng)計方法和非統(tǒng)計方法，有 QC老、新七大工具、QFD、田口方法、 FMEA、六西格瑪、水平對比法、業(yè)務(wù)流程再造法。 即：三全一多樣。 15 第三章 質(zhì)量文化 組織文化：是指組織所有成員所共有的核心價值觀、信念、共識及規(guī)范的組合。 質(zhì)量文化：是指組織全體員工在質(zhì)量工作中所共有的價值觀、信念、共識及規(guī)范的組合，他是開展全面質(zhì)量管理活動中的核心內(nèi)容。 質(zhì)量文化的構(gòu)成： 1）物資文化（廠房、廠貌、質(zhì)量工作環(huán)境等）； 2）制度文化（質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量體系、質(zhì)量教育）； 3）精神文化（質(zhì)量方針、質(zhì)量哲學(xué)與理念、質(zhì)量價值、質(zhì)量道德）。 物資文化是質(zhì)量文化的基礎(chǔ)層面，即是外層；質(zhì)量制度文化層是質(zhì)量文化的精神文化層和質(zhì)量物資文化層的中介；精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。 質(zhì)量文化的功能： 1）凝聚功能； 2）約束功能； 3）輻射功能。 16 ： 八項原則 3）全員參與 4）過程方法 5）管理的系統(tǒng)方法 6）持續(xù)改進(jìn) 2）領(lǐng)導(dǎo)的作用 7）基于事實的決策 8）與供方互利的關(guān)系 1）以顧客為關(guān)注焦點 17 1）領(lǐng)導(dǎo)的作用 2）以顧客為導(dǎo)向 3）培育學(xué)習(xí)型的組織和個人 4）建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系 5）靈活性和快速反應(yīng) 6）關(guān)注未來，追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展 7）管理創(chuàng)新 8）基于事實的管理 9）社會責(zé)任與公民義務(wù) 10）重在結(jié)果和創(chuàng)造價值 11）系統(tǒng)懂的觀點 卓越績效準(zhǔn)則的核心價值觀： 18 第四章 質(zhì)量管理系統(tǒng) 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的活動。 19 過程角色：每一個過程都有 3個角色： 1）顧客； 2）操作者： 3）供方。 20 衡量過程質(zhì)量的尺度： 1）效果：指過程輸出滿足顧客需求或達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的程度，對應(yīng)的是過程的有效性； 2）效益：指過程達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系； 3）適應(yīng)性：指隨著時間的流逝，過程面隊各種變化仍能保持效果和效率的過程。 過程方法：系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。 具體如圖： 21 22 系統(tǒng)：是組織內(nèi)一系列必須通過合作來達(dá)到組成目的的功能或活動。 管理的
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