1-1全面質量管理培訓標準教材-文庫吧
2025-01-16 22:55 本頁面
【正文】 、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。 質量環(huán)的類別：硬件質量環(huán)、流程性材料質量環(huán)、軟件質量質量環(huán)、服務質量質量環(huán)。 生產(chǎn) /供方 顧客 /消費者 設計 /規(guī)范的編制和產(chǎn)品開發(fā) 采購 工藝規(guī)劃和開發(fā) 生產(chǎn)過程的測量控制和調整 檢驗、試驗和檢查 贏銷和市場調研 用后處置 技術服務 銷售和分發(fā) 包裝和貯存 顧客使用 生產(chǎn)制造 過程維護 技術研究和開發(fā) 硬件質量環(huán) 11 第二章 質量管理 質量管理的定義：在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動。 質量管理的通常包括的內容：制定質量方針和目標，質量策劃、質量控制、質量保證。 質量策劃：致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。 質量控制：致力于滿足質量要求。 質量保證：致力于提供質量要求會得到滿足的信任。 質量改進：致力于增強滿足質量要求的能力。 朱蘭質量管理三部曲：質量策劃、質量控制、質量改進。 12 13 質量管理發(fā)展的三個階段 質量檢驗階段：主要是通過檢驗的方式來控制和保證產(chǎn)出或轉入下道工序的產(chǎn)品質量，企業(yè)中大量中設置了檢驗人員的職位，專職負責產(chǎn)品檢驗，這種做法只是從成品中挑出廢品、次品，實質上是一種事后的把關。 統(tǒng)計質量控制階段：這是一種積極的質量管理方式，重點在于確保產(chǎn)品質量符合規(guī)范和標準，特點是從質量管理的指導思想上看，由以前的事后把關，轉變?yōu)槭虑暗姆e極預防；從質量管理的方法上看，廣泛深入的應用了統(tǒng)計的思考方法和統(tǒng)計的檢驗方法。 全面質量管理階段：這里的“全面”是相對于統(tǒng)計質量控制中的“統(tǒng)計”和制造過程而言；產(chǎn)品質量控制必須產(chǎn)品的產(chǎn)品、形成和實現(xiàn)的各個過程來進行，即、從市場研究、研制、設計、指定標準、制訂工藝、采購、配備設備與工裝、加工制造、工序控制、檢驗、銷售、售后服務等多個環(huán)節(jié)來管理質量，這種是質量是“最經(jīng)濟的水平”與“充分滿足顧客要求”的完美統(tǒng)一。 全面質量管理的概念：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理的途徑。 14 全面質量管理的基本要求： 全過程的質量管理：包括從市場研究、研制、設計、指定標準、制訂工藝、采購、配備設備與工裝、加工制造、工序控制、檢驗、銷售、售后服務等全部有關過程。全面質量管理必須體現(xiàn)如下兩個思想： 1）預防為主、不斷改進的思想； 2）為顧客服務的思想。 全員的質量管理： 1）全員的質量教育和培訓； 2）把質量責任納入到相應的過程，部門和崗位中，形成一個高效、嚴密的質量管理工作的系統(tǒng)； 3）鼓勵團隊合作和多種形式的群眾性質量活動，充分的發(fā)揮廣大員工的積極性。 全組織的質量管理：質量目標的實現(xiàn)依賴于組織的上層、中層和基層乃至每一個員工的通力協(xié)作。 多方法的質量管理：有統(tǒng)計方法和非統(tǒng)計方法，有 QC老、新七大工具、QFD、田口方法、 FMEA、六西格瑪、水平對比法、業(yè)務流程再造法。 即：三全一多樣。 15 第三章 質量文化 組織文化：是指組織所有成員所共有的核心價值觀、信念、共識及規(guī)范的組合。 質量文化：是指組織全體員工在質量工作中所共有的價值觀、信念、共識及規(guī)范的組合，他是開展全面質量管理活動中的核心內容。 質量文化的構成： 1）物資文化（廠房、廠貌、質量工作環(huán)境等）； 2）制度文化（質量法規(guī)、標準、質量體系、質量教育）； 3）精神文化（質量方針、質量哲學與理念、質量價值、質量道德）。 物資文化是質量文化的基礎層面，即是外層；質量制度文化層是質量文化的精神文化層和質量物資文化層的中介；精神文化層是質量文化的核心層。 質量文化的功能： 1）凝聚功能； 2）約束功能； 3）輻射功能。 16 ： 八項原則 3）全員參與 4）過程方法 5）管理的系統(tǒng)方法 6）持續(xù)改進 2）領導的作用 7）基于事實的決策 8）與供方互利的關系 1）以顧客為關注焦點 17 1）領導的作用 2）以顧客為導向 3）培育學習型的組織和個人 4）建立組織內部與外部的合作伙伴關系 5）靈活性和快速反應 6）關注未來，追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展 7）管理創(chuàng)新 8）基于事實的管理 9）社會責任與公民義務 10）重在結果和創(chuàng)造價值 11）系統(tǒng)懂的觀點 卓越績效準則的核心價值觀： 18 第四章 質量管理系統(tǒng) 過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)的或相互作用的活動。 19 過程角色：每一個過程都有 3個角色： 1）顧客； 2）操作者： 3）供方。 20 衡量過程質量的尺度： 1）效果：指過程輸出滿足顧客需求或達到預期目標的程度，對應的是過程的有效性； 2）效益：指過程達到的結果與所使用的資源之間的關系； 3）適應性：指隨著時間的流逝，過程面隊各種變化仍能保持效果和效率的過程。 過程方法：系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。 具體如圖： 21 22 系統(tǒng)：是組織內一系列必須通過合作來達到組成目的的功能或活動。 管理的
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