1-1全面質(zhì)量管理培訓(xùn)標準教材-文庫吧在線文庫
【正文】 極的質(zhì)量管理方式，重點在于確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標準，特點是從質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想上看，由以前的事后把關(guān)，轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗姆e極預(yù)防；從質(zhì)量管理的方法上看，廣泛深入的應(yīng)用了統(tǒng)計的思考方法和統(tǒng)計的檢驗方法。 即：三全一多樣。 20 衡量過程質(zhì)量的尺度： 1）效果：指過程輸出滿足顧客需求或達到預(yù)期目標的程度，對應(yīng)的是過程的有效性； 2）效益：指過程達到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系； 3）適應(yīng)性：指隨著時間的流逝，過程面隊各種變化仍能保持效果和效率的過程。 質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面的所追求的目的。 質(zhì)量改進的組織形式： 質(zhì)量改進 的組織形式 個人 團隊 合理化建議與技術(shù)革新 QC小組和 6西格瑪團隊 25 質(zhì)量改進的四個階段： 一、計劃：制定方針、目標和對策； 二、實施：落實具體對策； 三、檢查：對策實施后，把握對策的效果； 四、處置：總結(jié)成功的經(jīng)驗，形成標準化。 ：致力于培訓(xùn)對象掌握新的質(zhì)量技術(shù)，充實某些技巧，使個體達到規(guī)定大崗位要求。 ： 1978年作為全面質(zhì)量管理四大支柱之一的 QC小組從日本引進。 34 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標 分析原因 確定主要原因 制訂對策 按對策實施 檢查效果 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 目標達到 ? P D C A 否 是 ： 一般 QC小組活動程序 35 選擇課題 設(shè)定目標 提出各種方案 制訂對策 按對策實施 確認效果 標準化 總結(jié)和下一步打算 目標達到 ? P D C A 否 是 創(chuàng)新性 QC小組活動程序 ： 36 ： 1）遵循 PDCA循環(huán)； 2）一事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話； 3）統(tǒng)計方法的運用。 4） I（改進）：使過程的缺陷或變異得到突破性的降低。 清潔 維持效果：堅持前 3和 S，使現(xiàn)場始終保持有序的狀態(tài)，進行規(guī)范和約定，鞏固并提升前 3個 S的成效 自律 約束習(xí)慣：用國外在約束和內(nèi)在約束，提高素養(yǎng)，養(yǎng)成自覺遵守規(guī)章制度及標準作業(yè)的好習(xí)慣。 :15:3704:15:37February 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :15:3704:15Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 14日星期二 4時 15分 37秒 04:15:3714 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 14日星期二 4時 15分 37秒 04:15:3714 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 5S 基本含義 整理 區(qū)分清理。 西格瑪水平（ σ ） 缺陷率（ ppm） 1σ 690000 2σ 308000 3σ 66800 4σ 6210 5σ 230 6σ 39 3. 6σ 管理的特點： 1）關(guān)注過程； 2）關(guān)注相關(guān)性； 3）使用科學(xué)方法： 4）依據(jù)數(shù)據(jù)決策。 2）服務(wù)型課題： 特點：以推動服務(wù)工作標準化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效率為選題范圍；特點：課題小，周期短，見效快，社會效益明顯。 強調(diào)：質(zhì)量教育不是萬能的，他只是能夠改善員工對質(zhì)量的認識水平和行為態(tài)度，彌補員工質(zhì)量知識的和技能的不足。 ：起源于日本，就是課題、目標加上措施。 23 ISO 9000族標準的核心： ISO 9000族標準 小 冊 子 技術(shù)報告 標 準 其他標準 ISO 9000 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 ISO 9001 《質(zhì)量管理體系 要求》 ISO 9004 《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》 ISO 9011 《質(zhì)量和（或）環(huán)境理體系審核指南》 24 第五章 質(zhì)量改進 質(zhì)量改進：致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。 體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 物資文化是質(zhì)量文化的基礎(chǔ)層面，即是外層；質(zhì)量制度文化層是質(zhì)量文化的精神文化層和質(zhì)量物資文化層的中介；精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。全面質(zhì)量管理必須體現(xiàn)如下兩個思想： 1）預(yù)防為主、不斷改進的思想； 2）為顧客服務(wù)的思想。 質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。 服務(wù)質(zhì)量：是指伴隨著供方與顧客之間的接觸而產(chǎn)生的無形產(chǎn)品。 顧客：是接受產(chǎn)品的組織或個人。 6 產(chǎn)品的質(zhì)量特性： 1）性能 /是產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特征（儀表的準度、冰箱的冷凍速度）； 2）壽命 /是產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件先完成規(guī)定功能的工作時間（車燈累積使用時間）； 3）可靠性 /是產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)，在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定共嫩個的能力（ S11平均無故障時間）； 4）安全性 /是產(chǎn)品保證顧客的生命不受到危害，身體和精神不受到傷害，以及財產(chǎn)不受到損失的能力（故障自動報警）； 5）經(jīng)濟性 /是產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽
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