1-1全面質(zhì)量管理培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材(編輯修改稿)
2025-02-13 22:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 系統(tǒng)的管理方法：將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別，理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。 體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 質(zhì)量方針：組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面的所追求的目的。 有效性：達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。 效率：達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的定義：是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO0發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的一組國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 23 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心： ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn) 小 冊(cè) 子 技術(shù)報(bào)告 標(biāo) 準(zhǔn) 其他標(biāo)準(zhǔn) ISO 9000 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 ISO 9001 《質(zhì)量管理體系 要求》 ISO 9004 《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 ISO 9011 《質(zhì)量和（或）環(huán)境理體系審核指南》 24 第五章 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)：致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求。 持續(xù)改進(jìn)： 增強(qiáng)滿足要求的功能的循環(huán)活動(dòng)。 質(zhì)量改進(jìn)的類型： 1）突破性質(zhì)量改進(jìn)（創(chuàng)新）： 2）漸進(jìn)性質(zhì)量改進(jìn)。 質(zhì)量改進(jìn)的組織形式： 質(zhì)量改進(jìn) 的組織形式 個(gè)人 團(tuán)隊(duì) 合理化建議與技術(shù)革新 QC小組和 6西格瑪團(tuán)隊(duì) 25 質(zhì)量改進(jìn)的四個(gè)階段： 一、計(jì)劃：制定方針、目標(biāo)和對(duì)策； 二、實(shí)施：落實(shí)具體對(duì)策； 三、檢查：對(duì)策實(shí)施后，把握對(duì)策的效果； 四、處置：總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化。 質(zhì)量改進(jìn)的十大步驟： 1）識(shí)別和確定改進(jìn)機(jī)會(huì)； 2）調(diào)查把握現(xiàn)狀； 3）尋找要因或最佳方案； 4）制定對(duì)策計(jì)劃； 5）實(shí)施對(duì)策計(jì)劃； 6）確認(rèn)改進(jìn)效果； 7）鞏固和分享改進(jìn)成果。 質(zhì)量改進(jìn)的六大障礙： 1）滿足于現(xiàn)有的質(zhì)量水平； 2）對(duì)失敗缺乏正確的認(rèn)識(shí)； 3）高質(zhì)量就高成本的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)； 4）對(duì)授權(quán)的誤解 5）培訓(xùn)或其有效性的不足； 6）員工的顧慮。 26 第二篇 實(shí)施與推進(jìn) 27 ： 20世紀(jì) 50年代由美國(guó)管理學(xué)家德魯克提出，是以自主管理為核心的管理方法。 ：起源于日本，就是課題、目標(biāo)加上措施。 ：起源于中國(guó) 20世紀(jì) 70年代，是指組織為了實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過(guò)個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)共同成就的一種管理方法。 ： 1）是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略部署、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一； 2）可以調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員工的積極性； 3）提高企業(yè)管理水平的重要工具。 第六章 方針目標(biāo)管理 28 ： 一、制定方針目標(biāo) 依據(jù)： 、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃 步驟： ； ； 施計(jì)劃； 二、實(shí)施 三、實(shí)施情況的檢查 方法： ； 四、糾正措施和方針評(píng)審 形式： ； 29 第七章 質(zhì)量教育培訓(xùn) ：致力于介紹新的質(zhì)量概念和原理，幫助員工轉(zhuǎn)變觀念，喚醒意識(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程。 ：致力于培訓(xùn)對(duì)象掌握新的質(zhì)量技術(shù)，充實(shí)某些技巧，使個(gè)體達(dá)到規(guī)定大崗位要求。 ：泛指提供和開(kāi)發(fā)知識(shí)、技術(shù)和行為以滿足要求的過(guò)程。就是在實(shí)施質(zhì)量管理的過(guò)程中，為了讓員工的工作及其結(jié)果滿足要求，并考慮員工個(gè)體的職業(yè)發(fā)展，所需要進(jìn)行的教育培訓(xùn)活動(dòng)。 ： 1）顧客滿意度提高； 2）更高的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量； 3）生產(chǎn)效率的改善； 4）員工隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，工作積極性、創(chuàng)造性提高； 5）企業(yè)具有更易溝通的工作環(huán)境和更強(qiáng)的應(yīng)變能力。 強(qiáng)調(diào)：質(zhì)量教育不是萬(wàn)能的，他只是能夠改善員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)水平和行為態(tài)度，彌補(bǔ)員工質(zhì)量知識(shí)的和技能的不足。 30 ： 《 ISO 10015 質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，組織選者、實(shí)施培訓(xùn)一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，確定培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)，提供培訓(xùn)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。 一、確定培訓(xùn)需求 ：人員意識(shí)、潛在的需求 ：現(xiàn)有能力和崗位的差距 二、設(shè)定和策劃培訓(xùn) ； ； 約條件等 三、提供培訓(xùn) ； 2培訓(xùn)中； 3培訓(xùn)后 四、評(píng)價(jià)結(jié)果 ：獲得技能（自評(píng)、他評(píng)） ：工作績(jī)效和效率改進(jìn)（年度、半年度） 監(jiān)視 31 第八章 QC小組活動(dòng) ：即質(zhì)量管理小組，是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。 ： — 在日本誕生； — 中國(guó)臺(tái)灣引入 QC小組； — QC小組國(guó)際會(huì)議召開(kāi)； — 中國(guó)引進(jìn) QC小組； — 美國(guó)開(kāi)展 QC小組； — 新加坡成立 QC學(xué)院； 法國(guó)開(kāi)展 QC小組； — 中國(guó)香港引入 QC小組；
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