1-1全面質(zhì)量管理培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材-預(yù)覽頁
【正文】 管理的概念：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理的途徑。 全組織的質(zhì)量管理：質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)依賴于組織的上層、中層和基層乃至每一個員工的通力協(xié)作。 質(zhì)量文化：是指組織全體員工在質(zhì)量工作中所共有的價值觀、信念、共識及規(guī)范的組合，他是開展全面質(zhì)量管理活動中的核心內(nèi)容。 16 ： 八項原則 3）全員參與 4）過程方法 5）管理的系統(tǒng)方法 6）持續(xù)改進 2）領(lǐng)導(dǎo)的作用 7）基于事實的決策 8）與供方互利的關(guān)系 1）以顧客為關(guān)注焦點 17 1）領(lǐng)導(dǎo)的作用 2）以顧客為導(dǎo)向 3）培育學(xué)習(xí)型的組織和個人 4）建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系 5）靈活性和快速反應(yīng) 6）關(guān)注未來，追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展 7）管理創(chuàng)新 8）基于事實的管理 9）社會責(zé)任與公民義務(wù) 10）重在結(jié)果和創(chuàng)造價值 11）系統(tǒng)懂的觀點 卓越績效準(zhǔn)則的核心價值觀： 18 第四章 質(zhì)量管理系統(tǒng) 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的活動。 具體如圖： 21 22 系統(tǒng)：是組織內(nèi)一系列必須通過合作來達到組成目的的功能或活動。 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 效率：達到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。 持續(xù)改進： 增強滿足要求的功能的循環(huán)活動。 質(zhì)量改進的六大障礙： 1）滿足于現(xiàn)有的質(zhì)量水平； 2）對失敗缺乏正確的認(rèn)識； 3）高質(zhì)量就高成本的錯誤認(rèn)識； 4）對授權(quán)的誤解 5）培訓(xùn)或其有效性的不足； 6）員工的顧慮。 ： 1）是企業(yè)進行戰(zhàn)略部署、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一； 2）可以調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性； 3）提高企業(yè)管理水平的重要工具。就是在實施質(zhì)量管理的過程中，為了讓員工的工作及其結(jié)果滿足要求，并考慮員工個體的職業(yè)發(fā)展，所需要進行的教育培訓(xùn)活動。 一、確定培訓(xùn)需求 ：人員意識、潛在的需求 ：現(xiàn)有能力和崗位的差距 二、設(shè)定和策劃培訓(xùn) ； ； 約條件等 三、提供培訓(xùn) ； 2培訓(xùn)中； 3培訓(xùn)后 四、評價結(jié)果 ：獲得技能（自評、他評） ：工作績效和效率改進（年度、半年度） 監(jiān)視 31 第八章 QC小組活動 ：即質(zhì)量管理小組，是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 32 所在的工作現(xiàn)場 尊重人性 建立文明生產(chǎn)現(xiàn)場 發(fā)揮人的能力 改進質(zhì)量，提高效益 改善人際關(guān)系 以質(zhì)量為中心 提高質(zhì)量意識 提高問題意識 提高改進意識 提高參與意識 提高現(xiàn)場水平 明顯的自主性 防范的群眾性 高度的民主性 嚴(yán)密的科學(xué)性 33 ： 1）指令性課題：由上級部門或主管根據(jù)企業(yè)（或部門）實際需要下達； 2）指導(dǎo)性課題：由質(zhì)量管理部門向公司推薦的課題； 3）自選性課題：由 QC小組成員自行選擇的課題。 4）管理型課題： 特點：以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍；特點：課題有大有小，課題難度不一，效果也有差別。 37 T(X) +3? 3? +6? 6? ?是一個希臘字母 ?代表“標(biāo)準(zhǔn)方差” ? = 1)( 2???nXX第九章 六西格瑪管理 1. 6σ 管理的起源： 20世紀(jì) 80年代中期美國摩托羅拉公司創(chuàng)立用與產(chǎn)品質(zhì)量改進，之后美國聯(lián)合信號等企業(yè)得到應(yīng)用與發(fā)展，成為改善經(jīng)營績效和提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的有效方法， 1996年通用電器公司將其作為經(jīng)營績效持續(xù)提升的四大發(fā)展戰(zhàn)略。 2） M（測量）：通過對現(xiàn)有過程的測量，確定過程的基線以及期望達到的目標(biāo)，并對測量系統(tǒng)的有效性做出評價。 5. 6σ 管理的推進： 1）開展 6σ 項目工作； 2）培訓(xùn) 6σ 管理骨干（黑帶大師和綠帶大師）； 3）構(gòu)件持續(xù)推進 6σ 管理的基礎(chǔ)（ 3~5年）。 整頓 定置標(biāo)識：研究物品的去用方法，合理安排所需物品的白法官內(nèi)位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)表識，防止誤用，省時省力。 ： 1）行為化； 2）規(guī)范化； 3）習(xí)慣化。 :15:3704:15Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , February 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :15:3704:15:37February 14, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 4時 15分 37秒 04:15:3714 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :15:3704:15Feb2314Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 14日星期二 上午 4時 15分 37秒 04:15: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升
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