【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 文化特質(zhì)及尊重人性 .5. 質(zhì)量第一 , 顧客第一 , 而非短期獲利第一 .6. 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 , 陳述事實(shí) . (專業(yè)技術(shù) + 統(tǒng)計(jì)技術(shù) )7. 跨部門式管理 .T Q C之運(yùn)作管理者任務(wù)之達(dá)成經(jīng)由 :1. 著眼長(zhǎng)期目標(biāo) , 實(shí)事求是 , 顧客第一 , 質(zhì)量第一 .2. 質(zhì)量目標(biāo)的不斷改進(jìn) (PDCA)3. 價(jià)格、成本及獲利之不斷改善 .(產(chǎn)品之價(jià)格取決于真正質(zhì)量如高良率、高生產(chǎn)力、短周期、無(wú)修改等所創(chuàng)造出之價(jià)值 )4. 數(shù)量及交期管理5. 研發(fā)創(chuàng)新 , 技術(shù)支持1. 若 TQC不是由最高主管主導(dǎo) , 停止 TQCT Q C之運(yùn)作最高主管之重要性2. 最高主管 (CEO)不定出方針 , TQC將無(wú)法運(yùn)作3. TQC是一群組活動(dòng) , 無(wú)法由各部門獨(dú)立完成4. 經(jīng)由檢討進(jìn)而引導(dǎo) TQC之運(yùn)作TQC高階主管之角色1. 經(jīng)由策略規(guī)劃 , 制定短中長(zhǎng)期 TQC之運(yùn)作方針及年度目標(biāo)達(dá)標(biāo)率 .2. 建立質(zhì)量第一的方針及質(zhì)量改善的優(yōu)先級(jí) .3. 經(jīng)由戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行 , 達(dá)成長(zhǎng)期的質(zhì)量目標(biāo)4. 質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)一切的角色扮演 , 特別是身教 , 并且 TQC是終身職5. 方針展開到基層 , 并且參與運(yùn)作檢討及方向指導(dǎo) , 并采取改正行動(dòng)6. 實(shí)施合理的教育訓(xùn)練 , 以便戰(zhàn)術(shù)得以進(jìn)行 , 特別是在職教育7. 建立跨部門組織之高階管理系統(tǒng)8. 建立后工程即顧客之觀念 , 提供保證質(zhì)量的產(chǎn)品給下一制程9. 目標(biāo)要明確 , 并有專人負(fù)責(zé) , 按顧客要求去做TQC的架構(gòu)方法 體制目的（Morale):士氣高漲（Safety):保持安全( Delivery) :確保交貨期 (Cost):降低成本(Quality) : 提高質(zhì)量 活用QC手法對(duì)事物QC式的觀察思考方法 所有階段 所有部門 全體人員M S D C Q綜合性的質(zhì)量提高觀點(diǎn)1.產(chǎn)品和服務(wù) 質(zhì)量提高2.管理的質(zhì)量 提高3.人的行為的 質(zhì)量提高4.業(yè)績(jī)的質(zhì)量 提高5.工作環(huán)境質(zhì) 量的提高6.與地區(qū)社會(huì) 間關(guān)系質(zhì)量 的提高7.企業(yè)形象 質(zhì)量的提高高六六 、 全面質(zhì)量管理架構(gòu)全面質(zhì)量管理架構(gòu)Total Quality Control“ 三 全 ”全員的質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理全范圍的質(zhì)量管理“ 四一切 ”一切為用戶著想一切以預(yù)防為主一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話一切工作按 PDCA循環(huán)全面質(zhì)量管理涵義全面質(zhì)量管理涵義Total Quality ControlTQC所追求的是：人的品質(zhì)事的品質(zhì)物的品質(zhì)環(huán)境的質(zhì)量人的品質(zhì)_敬業(yè)精神、勤奮工作_具有質(zhì)量觀念與意識(shí)及質(zhì)量責(zé)任_作好工作質(zhì)量、自主管理_具有團(tuán)隊(duì)精神，相互配合與協(xié)助_ 不斷的自我改進(jìn)自我成長(zhǎng)終身學(xué)習(xí)事的品質(zhì)_工作順暢、配合良好_準(zhǔn)時(shí)完成 ,沒有錯(cuò)誤_事事有人負(fù)責(zé)_追求 (內(nèi)、外部 )顧客滿意_做好流程管理、日常管理_流程、作業(yè)的書面化與標(biāo)準(zhǔn)化_流程、作業(yè)的簡(jiǎn)化與合理化_任何事都要做到 “ 第一次就做好 ”物的品質(zhì)_成品、半成品、進(jìn)料等之質(zhì)量_ 設(shè)備、儀器、機(jī)器、設(shè)施等之維護(hù)與保養(yǎng)_ 相關(guān)儀器、設(shè)備均能保持最佳使用狀態(tài)_故障率減至最低_不會(huì)產(chǎn)生意外傷害環(huán)境的質(zhì)量_整潔、清爽的工作環(huán)境_適切的空間設(shè)計(jì)_不會(huì)妨礙到工作的進(jìn)行_配合作業(yè)流程之設(shè)施布置_廢棄物之減少與妥善處理_不會(huì)造成員工的任何傷害七 、 TQC質(zhì)量保證體系導(dǎo)入與推進(jìn)過(guò)程TQC導(dǎo)入與推進(jìn)前的準(zhǔn)備活動(dòng)TQC導(dǎo)入時(shí)的活動(dòng)TQC推進(jìn)時(shí)的活動(dòng)七 、 TQC質(zhì)量保證體系導(dǎo)入與推進(jìn)（一） TQC導(dǎo)入與推進(jìn)前的準(zhǔn)備活動(dòng)1. 『 經(jīng)營(yíng)者對(duì)質(zhì)量保證體系 TQC的開展必須要有正 確的理解』 ；2. 『 為確保 TQC 能體現(xiàn)具體的成果，需擷取其它 企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)』 ；3. 『 TQC導(dǎo)入的精隨是將所有須改善的問(wèn)題加以明 確化 』 ；4. 『 TQC開展確保組織各機(jī)能的協(xié)作及理解 』 。七 、 TQC質(zhì)量保證體系導(dǎo)入與推進(jìn)（二） TQC導(dǎo)入時(shí)的活動(dòng)1. 『 TQC 導(dǎo)入宣言暨啟動(dòng)大會(huì) 』 ；2. 『 TQC 推進(jìn)組織（推動(dòng)委員會(huì)）的設(shè)置 』 ；3. 『 TQC 推進(jìn)計(jì)劃時(shí)程及項(xiàng)目確立 』 ；4. 『 TQC 所需相關(guān)質(zhì)量管理課程之培訓(xùn)實(shí)施 』 。七 、 TQC質(zhì)量保證體系導(dǎo)入與推進(jìn)（ 三 ） TQC推進(jìn)時(shí)的活動(dòng)1. 『 方針管理活動(dòng)的展開或升華 』 ；2. 『 品管圈活動(dòng)展開或活性化 』 ；3. 『 日常管理和標(biāo)準(zhǔn)化的展開或深化 』 ；4. 『 集團(tuán)企業(yè)、協(xié)力廠商 TQC的普及 』 。5. 『 掌控 TQC推進(jìn)效益之反饋活動(dòng)（如評(píng)價(jià)） 』6. 『 舉辦廠外 TQC觀摩或參加 TQC觀摩活動(dòng) 』 。主任委員副主任委員總 干事督導(dǎo) 督導(dǎo)督導(dǎo)查核 查核 查核執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行八 、 TQC推 行組織的設(shè)立TQC推行委員會(huì)主任委員：主任委員是本次 TQC升華推行活動(dòng)的最高領(lǐng)導(dǎo)者，決定 TQC活動(dòng)的總體規(guī)劃與布署，評(píng)價(jià)各個(gè)階段 TQC活動(dòng)成果，決定獎(jiǎng)懲議案；副主任委員：是本次 TQC升華推行活動(dòng)的直接領(lǐng)導(dǎo)者，裁定本次活動(dòng)中重大事務(wù)，包括重大資源的投入計(jì)劃的擬定，主持推行委員會(huì)的日常全面工作； 獎(jiǎng)罰議案的擬定，各部門間協(xié)調(diào)及總干事所提方案之審核 … 等；推行總干事： 由主任委員指定 XXX擔(dān) 任 。職責(zé)：是本次 TQC升華推行活動(dòng)的直接責(zé)任人； A：編排查核委員輪值表，并呈副主任委員核準(zhǔn)后， 通知查核委員實(shí)施； B：督促查核委員及執(zhí)行委員實(shí)施檢查工作； C：遇查核委員請(qǐng)假時(shí)指定其它查核委員代替請(qǐng)假委 員的職務(wù)； D：辦理主任（副）委員臨時(shí)交辦事項(xiàng)并回報(bào)； E：輪值查核委員或執(zhí)行委員執(zhí)行檢查時(shí)，定期或不 定期檢查其過(guò)程，以確保其方向不偏離本活動(dòng)范圍； F：委員會(huì)決議事項(xiàng)的追蹤及回報(bào)主任（副）委員。督導(dǎo)委員 ：由主任委員指定各部門總監(jiān)擔(dān)任。職責(zé)：A：參加本次 “ TQC” 升華活動(dòng)推委會(huì)相關(guān)事項(xiàng)的審議和 表決，負(fù)責(zé)劃分部屬 TQC責(zé)任區(qū)域，負(fù)責(zé)提出內(nèi) 部宣傳活動(dòng)、 TQC教育、問(wèn)題分析、改善方案，B：負(fù)責(zé) 所屬區(qū)域 TQC推行過(guò)程中，各項(xiàng)要求的具體實(shí) 施及落實(shí)情況的跟進(jìn)及監(jiān)督，同時(shí)向推委會(huì)匯 報(bào) 等工作；同時(shí)擔(dān)當(dāng)對(duì)部屬 TQC的考核職責(zé)；C：接受主任委員（副）與總干事的督導(dǎo)與指揮，以彌 補(bǔ)推行委員檢查的空檔，以確保公司隨時(shí)均在規(guī)范 內(nèi)運(yùn)作。查核委員： 由主任委員指定各部門主管及生產(chǎn)車間主任擔(dān)任。A：擬定本單位的 TQC標(biāo)準(zhǔn)書，并呈報(bào)委員會(huì)通過(guò)后在 本單位宣導(dǎo)，使本單位成員完全知道并遵照實(shí)施；B：將每次委員會(huì)的決議事項(xiàng)帶到本單位并公開宣導(dǎo)， 以確保各項(xiàng) TQC規(guī)則為所有人員認(rèn)同和遵守；C：委員若需請(qǐng)假或無(wú)法執(zhí)行檢查作業(yè)時(shí)需向總干事報(bào) 知，并由推行干事指定代理人；D：利用宣導(dǎo) TQC委員會(huì)會(huì)議記錄時(shí)機(jī)，詳加解釋，以 使標(biāo)準(zhǔn)被