【文章內(nèi)容簡介】 文化特質(zhì)及尊重人性 .5. 質(zhì)量第一 , 顧客第一 , 而非短期獲利第一 .6. 用數(shù)據(jù)說話 , 陳述事實 . (專業(yè)技術(shù) + 統(tǒng)計技術(shù) )7. 跨部門式管理 .T Q C之運作管理者任務(wù)之達成經(jīng)由 :1. 著眼長期目標(biāo) , 實事求是 , 顧客第一 , 質(zhì)量第一 .2. 質(zhì)量目標(biāo)的不斷改進 (PDCA)3. 價格、成本及獲利之不斷改善 .(產(chǎn)品之價格取決于真正質(zhì)量如高良率、高生產(chǎn)力、短周期、無修改等所創(chuàng)造出之價值 )4. 數(shù)量及交期管理5. 研發(fā)創(chuàng)新 , 技術(shù)支持1. 若 TQC不是由最高主管主導(dǎo) , 停止 TQCT Q C之運作最高主管之重要性2. 最高主管 (CEO)不定出方針 , TQC將無法運作3. TQC是一群組活動 , 無法由各部門獨立完成4. 經(jīng)由檢討進而引導(dǎo) TQC之運作TQC高階主管之角色1. 經(jīng)由策略規(guī)劃 , 制定短中長期 TQC之運作方針及年度目標(biāo)達標(biāo)率 .2. 建立質(zhì)量第一的方針及質(zhì)量改善的優(yōu)先級 .3. 經(jīng)由戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行 , 達成長期的質(zhì)量目標(biāo)4. 質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)一切的角色扮演 , 特別是身教 , 并且 TQC是終身職5. 方針展開到基層 , 并且參與運作檢討及方向指導(dǎo) , 并采取改正行動6. 實施合理的教育訓(xùn)練 , 以便戰(zhàn)術(shù)得以進行 , 特別是在職教育7. 建立跨部門組織之高階管理系統(tǒng)8. 建立后工程即顧客之觀念 , 提供保證質(zhì)量的產(chǎn)品給下一制程9. 目標(biāo)要明確 , 并有專人負責(zé) , 按顧客要求去做TQC的架構(gòu)方法 體制目的（Morale):士氣高漲（Safety):保持安全( Delivery) :確保交貨期 (Cost):降低成本(Quality) : 提高質(zhì)量 活用QC手法對事物QC式的觀察思考方法 所有階段 所有部門 全體人員M S D C Q綜合性的質(zhì)量提高觀點1.產(chǎn)品和服務(wù) 質(zhì)量提高2.管理的質(zhì)量 提高3.人的行為的 質(zhì)量提高4.業(yè)績的質(zhì)量 提高5.工作環(huán)境質(zhì) 量的提高6.與地區(qū)社會 間關(guān)系質(zhì)量 的提高7.企業(yè)形象 質(zhì)量的提高高六六 、 全面質(zhì)量管理架構(gòu)全面質(zhì)量管理架構(gòu)Total Quality Control“ 三 全 ”全員的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理全范圍的質(zhì)量管理“ 四一切 ”一切為用戶著想一切以預(yù)防為主一切用數(shù)據(jù)說話一切工作按 PDCA循環(huán)全面質(zhì)量管理涵義全面質(zhì)量管理涵義Total Quality ControlTQC所追求的是：人的品質(zhì)事的品質(zhì)物的品質(zhì)環(huán)境的質(zhì)量人的品質(zhì)_敬業(yè)精神、勤奮工作_具有質(zhì)量觀念與意識及質(zhì)量責(zé)任_作好工作質(zhì)量、自主管理_具有團隊精神，相互配合與協(xié)助_ 不斷的自我改進自我成長終身學(xué)習(xí)事的品質(zhì)_工作順暢、配合良好_準(zhǔn)時完成 ,沒有錯誤_事事有人負責(zé)_追求 (內(nèi)、外部 )顧客滿意_做好流程管理、日常管理_流程、作業(yè)的書面化與標(biāo)準(zhǔn)化_流程、作業(yè)的簡化與合理化_任何事都要做到 “ 第一次就做好 ”物的品質(zhì)_成品、半成品、進料等之質(zhì)量_ 設(shè)備、儀器、機器、設(shè)施等之維護與保養(yǎng)_ 相關(guān)儀器、設(shè)備均能保持最佳使用狀態(tài)_故障率減至最低_不會產(chǎn)生意外傷害環(huán)境的質(zhì)量_整潔、清爽的工作環(huán)境_適切的空間設(shè)計_不會妨礙到工作的進行_配合作業(yè)流程之設(shè)施布置_廢棄物之減少與妥善處理_不會造成員工的任何傷害七 、 TQC質(zhì)量保證體系導(dǎo)入與推進過程TQC導(dǎo)入與推進前的準(zhǔn)備活動TQC導(dǎo)入時的活動TQC推進時的活動七 、 TQC質(zhì)量保證體系導(dǎo)入與推進（一） TQC導(dǎo)入與推進前的準(zhǔn)備活動1. 『 經(jīng)營者對質(zhì)量保證體系 TQC的開展必須要有正 確的理解』 ；2. 『 為確保 TQC 能體現(xiàn)具體的成果，需擷取其它 企業(yè)成功的經(jīng)驗』 ；3. 『 TQC導(dǎo)入的精隨是將所有須改善的問題加以明 確化 』 ；4. 『 TQC開展確保組織各機能的協(xié)作及理解 』 。七 、 TQC質(zhì)量保證體系導(dǎo)入與推進（二） TQC導(dǎo)入時的活動1. 『 TQC 導(dǎo)入宣言暨啟動大會 』 ；2. 『 TQC 推進組織（推動委員會）的設(shè)置 』 ；3. 『 TQC 推進計劃時程及項目確立 』 ；4. 『 TQC 所需相關(guān)質(zhì)量管理課程之培訓(xùn)實施 』 。七 、 TQC質(zhì)量保證體系導(dǎo)入與推進（ 三 ） TQC推進時的活動1. 『 方針管理活動的展開或升華 』 ；2. 『 品管圈活動展開或活性化 』 ；3. 『 日常管理和標(biāo)準(zhǔn)化的展開或深化 』 ；4. 『 集團企業(yè)、協(xié)力廠商 TQC的普及 』 。5. 『 掌控 TQC推進效益之反饋活動（如評價） 』6. 『 舉辦廠外 TQC觀摩或參加 TQC觀摩活動 』 。主任委員副主任委員總 干事督導(dǎo) 督導(dǎo)督導(dǎo)查核 查核 查核執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行八 、 TQC推 行組織的設(shè)立TQC推行委員會主任委員：主任委員是本次 TQC升華推行活動的最高領(lǐng)導(dǎo)者，決定 TQC活動的總體規(guī)劃與布署，評價各個階段 TQC活動成果，決定獎懲議案；副主任委員：是本次 TQC升華推行活動的直接領(lǐng)導(dǎo)者，裁定本次活動中重大事務(wù)，包括重大資源的投入計劃的擬定，主持推行委員會的日常全面工作； 獎罰議案的擬定，各部門間協(xié)調(diào)及總干事所提方案之審核 … 等；推行總干事： 由主任委員指定 XXX擔(dān) 任 。職責(zé)：是本次 TQC升華推行活動的直接責(zé)任人； A：編排查核委員輪值表，并呈副主任委員核準(zhǔn)后， 通知查核委員實施； B：督促查核委員及執(zhí)行委員實施檢查工作； C：遇查核委員請假時指定其它查核委員代替請假委 員的職務(wù)； D：辦理主任（副）委員臨時交辦事項并回報； E：輪值查核委員或執(zhí)行委員執(zhí)行檢查時，定期或不 定期檢查其過程，以確保其方向不偏離本活動范圍； F：委員會決議事項的追蹤及回報主任（副）委員。督導(dǎo)委員 ：由主任委員指定各部門總監(jiān)擔(dān)任。職責(zé)：A：參加本次 “ TQC” 升華活動推委會相關(guān)事項的審議和 表決，負責(zé)劃分部屬 TQC責(zé)任區(qū)域，負責(zé)提出內(nèi) 部宣傳活動、 TQC教育、問題分析、改善方案，B：負責(zé) 所屬區(qū)域 TQC推行過程中，各項要求的具體實 施及落實情況的跟進及監(jiān)督，同時向推委會匯 報 等工作；同時擔(dān)當(dāng)對部屬 TQC的考核職責(zé)；C：接受主任委員（副）與總干事的督導(dǎo)與指揮，以彌 補推行委員檢查的空檔，以確保公司隨時均在規(guī)范 內(nèi)運作。查核委員： 由主任委員指定各部門主管及生產(chǎn)車間主任擔(dān)任。A：擬定本單位的 TQC標(biāo)準(zhǔn)書，并呈報委員會通過后在 本單位宣導(dǎo)，使本單位成員完全知道并遵照實施；B：將每次委員會的決議事項帶到本單位并公開宣導(dǎo)， 以確保各項 TQC規(guī)則為所有人員認同和遵守；C：委員若需請假或無法執(zhí)行檢查作業(yè)時需向總干事報 知，并由推行干事指定代理人；D：利用宣導(dǎo) TQC委員會會議記錄時機，詳加解釋，以 使標(biāo)準(zhǔn)被