tqm全面質(zhì)量管理教材(ppt55頁)(存儲版)
【正文】 格產(chǎn)品單位成本當(dāng)損 失大 于投 入時(shí)， 要選 擇增 大投 入！ 中央電視臺質(zhì)量獎(jiǎng)專題節(jié)目經(jīng)典語言分享 以最小的總的成本，獲得最大的資源效益，這就是質(zhì)量！ 1. 2 質(zhì)量特性 ? 質(zhì)量特性含義 ? ISO9000標(biāo)準(zhǔn)定義：產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性 ? 注 1： “ 固有的 ” 就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那些永久的特性 ? 注 2：賦予產(chǎn)品、過程或體系的特性（如：產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品所有者）不是它們的質(zhì)量特性 1. 質(zhì)量特性 ? 特性的分類： ? ①技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性； ? ②心理方面的質(zhì)量特性； ? ③時(shí)間方面的質(zhì)量特性； ? ④安全方面的質(zhì)量特性； ? ⑤社會方面的質(zhì)量特性。 ? ② 欲望：人類需要經(jīng)由文化和個(gè)性塑造后所采取的形式 。TQM全面質(zhì)量管理 第一期 Chapter大質(zhì)量概念和質(zhì)量經(jīng)營 Chapter全面質(zhì)量管理 第一章 大質(zhì)量概念和質(zhì)量經(jīng)營 主要內(nèi)容 ? 質(zhì)量的含義； ? 質(zhì)量特性與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語的定義； ? 質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程及質(zhì)量職能； ? 質(zhì)量文化； ? 走質(zhì)量經(jīng)營之路 質(zhì)量的含義 ? 定義：一 組固有特性滿足要求的程度 。 ? ③ 需求：當(dāng)有購買力作后盾時(shí) ， 欲望就變成了需求 。 產(chǎn)品的質(zhì)量特性 ? 性能 ? 可信性（可靠性、維修性、可用性） ? 安全性 ? 環(huán)境適應(yīng)性 ? 經(jīng)濟(jì)性 服務(wù)質(zhì)量特性 ? 功能性； ? 時(shí)間性； ? 安全性； ? 經(jīng)濟(jì)性； ? 舒適性； ? 文明性。 ? 在充滿競爭的市場環(huán)境中 ， 缺乏必須特性的產(chǎn)品和服務(wù)是很難有什么競爭力的 。 ? 合格：滿足要求。 （ 1） 硬件的質(zhì)量環(huán) ? 硬件是指具有特定形狀的可分離的有形產(chǎn)品 ， 通常由制造 、 建造或裝配的零件 、 部件和 (或 )組件組成 。 ? 計(jì)算機(jī)程序是軟件的一種特定類型 。 服務(wù)質(zhì)量環(huán)（續(xù)） ? (4)服務(wù)常是 “ 一次性的 ” ， 如果服務(wù)發(fā)生了問題或事故 ， 不可能通過重復(fù)來消除已發(fā)生的問題或事故 ， 只能做到某種程度的彌補(bǔ) 。 ? 向這些部門提供完成任務(wù)所必需的技術(shù)上和管理上的工具和設(shè)施 。 第二章 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的概念 ? ISO9000定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 產(chǎn)品的質(zhì)量主要取決于工匠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和技能 。 ? 第二次世界大戰(zhàn)以后 ， 全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的傳播 。 多方法的質(zhì)量管理 ? 影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的因素越來越復(fù)雜：既有物質(zhì)的因素，又有人的因素；即有技術(shù)的因素，又有管理的因素；既有企業(yè)內(nèi)部的因素，又有隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提出了越來越高要求的企業(yè)外部的因素。 07:49:4307:49:4307:49Saturday, April 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 07:49:4307:49:4307:494/1/2023 7:49:43 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 7時(shí) 49分 43秒 上午 7時(shí) 49分 07:49: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 4月 上午 7時(shí) 49分 :49April 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :49:4307:49:43April 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 上午 7時(shí) 49分 :49April 1, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 7時(shí) 49分 43秒 上午 7時(shí) 49分 07:49: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 07:49:4307:49:4307:494/1/2023 7:49:43 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 全過程的質(zhì)量管理 全員的質(zhì)量管理 ? 要實(shí)現(xiàn)全員的質(zhì)量管理 ， 應(yīng)當(dāng)做好三個(gè)方面的工作： ? ⑴ 、 必須抓好全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)； ? ⑵ 、 要制訂各部門 、 各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制 ， 明確任務(wù)和職權(quán) ， 各司其職 ， 密切配合 ，以形成一個(gè)高效 、 協(xié)調(diào) 、 嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作的體系 ； ? ⑶ 要開展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng) ， 充分發(fā)揮廣大職工的 聰明才智和當(dāng)家作主的進(jìn)取精神 。 3． 全面質(zhì)量管理階段 ? 第二次世界大戰(zhàn)以后 ， 1956年 費(fèi)根堡姆 首先提出了“ 全面質(zhì)量管理 (TQC)”的概念 。 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ? 這一階段主要是通過檢驗(yàn)的方式來控制和保證產(chǎn)出或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量 。 ? 定義：質(zhì)量經(jīng)營就是基于全面質(zhì)量管理的企業(yè)經(jīng)營。 ? 企業(yè)內(nèi)部的主要質(zhì)量職能活動(dòng) — 般包括市場調(diào)研 、產(chǎn)品設(shè)計(jì) 、 規(guī)范的編制和產(chǎn)品研制 、 采購 、 工藝準(zhǔn)備 、 生產(chǎn)制造 、 檢驗(yàn)和試驗(yàn) 、 包裝和貯存 、 銷售和發(fā)運(yùn) 、 安裝和運(yùn)行 、 技術(shù)服務(wù)和維護(hù) 、 用后處臵等環(huán)節(jié) 。 ? (2)服務(wù)常是無形的 ， 顧客在接受服務(wù)之前不可能對服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的價(jià)值做出精確的判斷和評價(jià) 。 設(shè)計(jì) /規(guī)范的編制 和產(chǎn)品開發(fā) 采購 工藝
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