【正文】 方面的工作：建立企業(yè)的信息反饋系統(tǒng)和質(zhì)量信息中心、制定質(zhì)量信息制度、規(guī)定質(zhì)量信息責(zé)任制以及加強(qiáng)質(zhì)量信息管理。在大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)中，每個(gè)月都會(huì)產(chǎn)生大量的質(zhì)量數(shù)據(jù)報(bào)表，這種報(bào)表完全是由客觀存在的數(shù)據(jù)來反映事實(shí)。這些都能夠?yàn)槿尜|(zhì)量管理工作的正常運(yùn)行帶來良好的效果。全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作的好壞，決定了企業(yè)能否面向市場(chǎng)長(zhǎng)期地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品。在進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)工作的過程中，需要設(shè)置質(zhì)量崗位，進(jìn)行質(zhì)量工作崗位職務(wù)描述，建立質(zhì)量培訓(xùn)課程體系，實(shí)施科學(xué)的質(zhì)量培訓(xùn)，并注重質(zhì)量管理人員的梯隊(duì)建設(shè)。例如，當(dāng)我們需要收集客戶對(duì)產(chǎn)品使用情況的數(shù)據(jù)時(shí)，不可能從質(zhì)量部門派出一個(gè)人去調(diào)查，而是讓市場(chǎng)部協(xié)助開展調(diào)查，這就需要有協(xié)調(diào)人。實(shí)施科學(xué)的質(zhì)量培訓(xùn)實(shí)施科學(xué)的質(zhì)量培訓(xùn)，是達(dá)到全面質(zhì)量管理目標(biāo)的基礎(chǔ)。例如，新舊人員的交替，容易造成計(jì)量方法和分析方法上的系統(tǒng)錯(cuò)誤，最后導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量成本增加。實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)管理的一般程序如圖53所示。企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的制定，不是憑空想像出來的，也不是根據(jù)顧客提出的要求立刻決定的，而是在對(duì)企業(yè)以往的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，研究制定的。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施根據(jù)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的要求，建立質(zhì)量目標(biāo)管理體系，即質(zhì)量體系。質(zhì)量目標(biāo)一旦建立，如何對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行考核就成為不可回避的問題。你認(rèn)為這個(gè)質(zhì)量目標(biāo)的制定是否有科學(xué)依據(jù)？為什么？請(qǐng)結(jié)合質(zhì)量目標(biāo)的制定原則，簡(jiǎn)要敘述你的觀點(diǎn)。質(zhì)量管理的波動(dòng)理論由于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的全過程的復(fù)雜性，因此產(chǎn)品質(zhì)量不是恒定不變的，而是在一定的范圍內(nèi)發(fā)生波動(dòng)的。后來，國(guó)際ISO組織對(duì)全面質(zhì)量管理進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)為質(zhì)量成本作出了如下的定義：“質(zhì)量成本是總成本的一部分，它包括確保滿意質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，以及未達(dá)到滿意質(zhì)量的有形與無形損失。在建立質(zhì)量成本測(cè)量系統(tǒng)的時(shí)候，我們需要從以下四個(gè)方面進(jìn)行思考：198。分析質(zhì)量成本的原因我們還需要分析造成質(zhì)量成本偏高或偏低的原因，并通過努力思考以找出解決的措施。一般由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預(yù)防成本四個(gè)部分組成。198。外部質(zhì)量保證成本的研究有利于企業(yè)更加全面、完整地了解質(zhì)量成本的規(guī)模和影響，從而有利于企業(yè)做出更加切合實(shí)際的決策。表61中列出了菲根堡姆和其他質(zhì)量大師們所做的對(duì)質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置與分類。另外，在實(shí)際管理工作中，人為因素經(jīng)常會(huì)將顯見成本變成隱含成本?！糍|(zhì)量成本計(jì)劃的計(jì)算方法質(zhì)量成本計(jì)劃是全面質(zhì)量管理中不可或缺的一部分，在質(zhì)量成本計(jì)劃的計(jì)算過程中需要使用上一期的質(zhì)量數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)的來源有賴于質(zhì)量信息管理單位對(duì)歷史質(zhì)量信息的存儲(chǔ)、整理和分析。表62 質(zhì)量成本項(xiàng)目之間相互作用的模式質(zhì)量成本項(xiàng)目降低質(zhì)量成本的措施（加強(qiáng)檢查篩選）D．提高預(yù)防成本預(yù)防費(fèi)用1/241/241/242/24篩選檢驗(yàn)1/243/242/241/24工序控制1/241/244/242/24內(nèi)部故障1/2412/248/244/24外部故障20/243/242/241/24合計(jì)24/2420/2417/2410/24◆質(zhì)量成本特性曲線圖64為質(zhì)量成本特性曲線。質(zhì)量成本的概念是隨著科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)步、生產(chǎn)力的快速發(fā)展，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求日益提高，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加講求經(jīng)濟(jì)效益的情況下提出來的。圖65 全面質(zhì)量成本管理的應(yīng)用模式如表62所示，如果要降低鑒定成本，不合格品就會(huì)出廠，導(dǎo)致外部故障成本增加；如果加強(qiáng)前期檢查和控制，預(yù)防成本和鑒定成本會(huì)提高，但產(chǎn)品內(nèi)部故障成本和外部故障成本卻會(huì)降低。例如，產(chǎn)品的質(zhì)量合格率在原來的基礎(chǔ)上提高了12%，%?！糍|(zhì)量成本計(jì)劃質(zhì)量成本計(jì)劃是為了有效地控制質(zhì)量成本，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，而進(jìn)行質(zhì)量成本預(yù)測(cè)的目標(biāo)是幫助企業(yè)制定對(duì)應(yīng)的質(zhì)量成本計(jì)劃。質(zhì)量成本一定是針對(duì)某一系列的產(chǎn)品或者某一類產(chǎn)品，而不是一個(gè)整體的數(shù)據(jù)，如果是整體的數(shù)據(jù)，那質(zhì)量分析和全面質(zhì)量成本管理工作就失去了意義。質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置與分類國(guó)際ISO組織和各級(jí)管理協(xié)會(huì)都已經(jīng)制定了非常詳細(xì)的質(zhì)量成本設(shè)置和分類，不同國(guó)家的全面質(zhì)量管理在質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置與分類方面，大體上都是相同的?！敉獠抠|(zhì)量保證成本外部質(zhì)量保證成本是指在運(yùn)行質(zhì)量成本基礎(chǔ)上的進(jìn)一步引申和擴(kuò)展。如果沒有不合格產(chǎn)品，那么就不會(huì)發(fā)生這類成本。其中，前者反映了產(chǎn)品在制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，后者則是在前者基礎(chǔ)上的進(jìn)一步擴(kuò)展，這部分的成本較難定量測(cè)定，但對(duì)企業(yè)的銷售、利潤(rùn)，以及對(duì)企業(yè)的發(fā)展等方面影響都更大，因而是目前質(zhì)量成本研究的方向。與預(yù)定的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)照當(dāng)我們建立了質(zhì)量成本項(xiàng)目，并對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量成本進(jìn)行測(cè)量之后，就可以把現(xiàn)有的質(zhì)量數(shù)據(jù)和設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量成本是偏低還是偏高。因此，質(zhì)量成本的控制應(yīng)該從兩個(gè)階段入手：建立質(zhì)量成本測(cè)量系統(tǒng)和建立質(zhì)量成本管理工作系統(tǒng)。實(shí)驗(yàn)室管理◆實(shí)驗(yàn)室管理的內(nèi)容實(shí)驗(yàn)室是企業(yè)研發(fā)部門進(jìn)行科學(xué)研究的主要場(chǎng)所，是一個(gè)企業(yè)技術(shù)水平的綜合體現(xiàn)。這種跟蹤卡實(shí)際上是為了提高產(chǎn)品在某一個(gè)生產(chǎn)工段內(nèi)的合格率、監(jiān)督該產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的各道手續(xù)而設(shè)計(jì)的。這種管理方法強(qiáng)調(diào)全員參與，以自檢為主，體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的核心思想。某企業(yè)在實(shí)施全面質(zhì)量管理過程中，積累了一些質(zhì)量數(shù)據(jù)，%，%。因此，在進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)分解的時(shí)候，我們必須區(qū)分質(zhì)量數(shù)據(jù)目標(biāo)的分解和質(zhì)量控制目標(biāo)的分解。因此，制定質(zhì)量目標(biāo)是開展質(zhì)量目標(biāo)管理的重要環(huán)節(jié)。我國(guó)企業(yè)自1978年全面推行質(zhì)量管理以來，逐步將目標(biāo)管理制度同保證和提高質(zhì)量的活動(dòng)結(jié)合起來，形成了質(zhì)量目標(biāo)管理制度。因此，企業(yè)在培訓(xùn)的過程中還要注意建立質(zhì)量管理人員的梯隊(duì)建設(shè)。其中，對(duì)企業(yè)的決策層，主要是加強(qiáng)質(zhì)量理念的培訓(xùn)；對(duì)技術(shù)人員和管理人員，主要是加強(qiáng)質(zhì)量管理系統(tǒng)方法方面的培訓(xùn)；對(duì)普通員工，則主要是加強(qiáng)質(zhì)量管理和控制方法的落實(shí)，進(jìn)行實(shí)際操作方面的培訓(xùn)。尤其需要牢記的是，質(zhì)量部門并不是獨(dú)立的部門，它和企業(yè)的研發(fā)部門、銷售部門、采購(gòu)部門、生產(chǎn)部門以及其他一些部門都會(huì)發(fā)生工作上的聯(lián)系，這在圖51中也有所體現(xiàn)。這樣就能幫助每一個(gè)員工形成質(zhì)量管理的概念，培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和全心全意為顧客服務(wù)的思想，進(jìn)而生產(chǎn)出滿足顧客需要的產(chǎn)品來。全面質(zhì)量管理的原則之一就是必須由企業(yè)的高層直接負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理工作，并且給予質(zhì)量管理工作足夠的支持。科學(xué)技術(shù)發(fā)展到今天，能夠用來幫助我們進(jìn)行質(zhì)量信息管理的不僅僅是企業(yè)的全體員工，還可以利用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、互聯(lián)網(wǎng)等來獲取和管理信息。此外，質(zhì)量檔案建立之后，一旦出現(xiàn)質(zhì)量事故，我們就可以根據(jù)檔案，依照質(zhì)量管理辦法來尋找產(chǎn)生質(zhì)量事故的原因。因此，質(zhì)量信息工作必須滿足準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、系統(tǒng)、完整這五個(gè)方面的要求。質(zhì)量信息工作◆計(jì)量工作的內(nèi)容在全面質(zhì)量管理中，十分強(qiáng)調(diào)必須用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話。因此，組合化和模塊化有利于全過程的質(zhì)量管理。其中，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、安全衛(wèi)生與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)等；管理標(biāo)準(zhǔn)包括管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、程序標(biāo)準(zhǔn)等；工作標(biāo)準(zhǔn)包括專用工作標(biāo)準(zhǔn)、通用工作標(biāo)準(zhǔn)、管理工作標(biāo)準(zhǔn)等?！魞?yōu)選再現(xiàn)原理在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的過程中，優(yōu)選再現(xiàn)原理是指通過PDCA循環(huán)工作，一旦解決某一個(gè)質(zhì)量問題后，就需要對(duì)所采取的有效措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，這是一個(gè)優(yōu)選的過程。一般說來，標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理主要有以下五個(gè)方面的內(nèi)容：◆最佳協(xié)調(diào)原理最佳協(xié)調(diào)原理實(shí)際上是全面質(zhì)量管理過程中進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的意義和依據(jù)，也就是說我們必須協(xié)調(diào)和平衡生產(chǎn)系統(tǒng)、設(shè)計(jì)系統(tǒng)以及銷售系統(tǒng)，使得它們能夠按照我們所設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求生產(chǎn)出符合顧客需求的產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)化是提高產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)展產(chǎn)品品種的重要手段。實(shí)際上，對(duì)于不同的產(chǎn)品，全過程雖然有著不同的定義和特點(diǎn)，但產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到售后服務(wù)都應(yīng)該全部納入到全面質(zhì)量管理的范疇。全面質(zhì)量管理在維修過程中的任務(wù)主要有三項(xiàng)：消除人為差錯(cuò)，因?yàn)樵诒姸嗟馁|(zhì)量問題和質(zhì)量事故中，人為差錯(cuò)是最主要的原因；使用先進(jìn)的技術(shù)和維修方式；采用制造過程中的質(zhì)量管理方法，如設(shè)置工序關(guān)鍵點(diǎn)和運(yùn)用控制圖等?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，在產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程中必須使用各種各樣的工具，工具質(zhì)量管理的好壞直接影響到質(zhì)量管理的效果。這些詳細(xì)的計(jì)算方法和評(píng)估方法大部分已經(jīng)上升到了理論的層面，在實(shí)際過程中的應(yīng)用還比較少。TQM要求將顧客的需求放在首位，因此，顧客需要什么樣的產(chǎn)品，企業(yè)就應(yīng)該設(shè)計(jì)什么樣的產(chǎn)品。◆TQM全過程螺旋上升圖全面質(zhì)量管理的全過程螺旋上升情況如圖31所示，箭頭所指的方向是用戶需要?！糍|(zhì)量的抽樣檢查產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)無論何時(shí)何地都離不開抽樣檢查，因?yàn)槲覀儾惶赡馨阉械漠a(chǎn)品進(jìn)行徹底的檢驗(yàn)，特別是對(duì)于那些批量很大的產(chǎn)品來說，做到全檢是很不現(xiàn)實(shí)的?！糍|(zhì)量特征變化的原因全面質(zhì)量管理的一般性內(nèi)容中還包括質(zhì)量特征變化的原因。企業(yè)要實(shí)施全面質(zhì)量管理，除了要注意滿足“三全”的要求外，還應(yīng)該落實(shí)好全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)具體內(nèi)容。只有達(dá)到了一定經(jīng)濟(jì)規(guī)模的時(shí)候，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本才能較大幅度地下降，顧客才能夠不斷地獲得價(jià)格和質(zhì)量都令人滿意的產(chǎn)品。TQM的任務(wù)主要包括：生產(chǎn)出顧客所需的產(chǎn)品，以用戶認(rèn)為合理的價(jià)格銷售產(chǎn)品并獲取利潤(rùn)，保證必要的生產(chǎn)數(shù)量，以及為客戶提供必要而及時(shí)的服務(wù)等?！颈局v重點(diǎn)】TQM的目標(biāo)和任務(wù)TQM的內(nèi)容本質(zhì)TQM的過程和內(nèi)容但是，隨著科學(xué)技術(shù)和管理理念的發(fā)展，任何一種管理方法都會(huì)有一定的生命周期。對(duì)于企業(yè)來說，全面質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，解決產(chǎn)品質(zhì)量問題的關(guān)鍵是開展好全面質(zhì)量管理工作，鼓勵(lì)全體員工都參與到質(zhì)量管理工作中去。◆A：處理（Administer）第四階段是處理，對(duì)總結(jié)的檢查結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)可遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。這樣，即使設(shè)計(jì)方案存在較大的問題時(shí)，損失也可以降低到最低限度。尋找原因在所搜集到的資料的基礎(chǔ)上，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素。在PDCA循環(huán)中，“計(jì)劃（P）—實(shí)施（D）—檢查（C）—處理（A）”的管理循環(huán)是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證體系運(yùn)行的基本方式，它反映了不斷提高質(zhì)量應(yīng)遵循的科學(xué)程序?！糍|(zhì)量以預(yù)防為主在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中，往往是通過產(chǎn)品生產(chǎn)后的檢驗(yàn)來控制產(chǎn)品的質(zhì)量，這種質(zhì)量保證方式并不能防止缺陷的產(chǎn)生，僅僅是一種補(bǔ)救措施。這樣也就決定了全面質(zhì)量管理的管轄范圍。所謂綜合性，指的是綜合運(yùn)用質(zhì)量管理的技術(shù)和方法，并且組成多樣化的、復(fù)合的質(zhì)量管理方法體系，從而使企業(yè)的人、機(jī)器和信息有機(jī)結(jié)合起來。從這個(gè)角度來看待全面質(zhì)量管理，則將涉及所有參與到產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的資源和人員。因此，要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，不僅要管理好生產(chǎn)過程，還需要管理好設(shè)計(jì)和使用的過程。全面質(zhì)量管理是將組織的所有管理職能納入質(zhì)量管理的范疇，強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，強(qiáng)調(diào)以全員參與為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)全員的教育和培訓(xùn)。◆新卿重夫新卿重夫出生于1909年，他主要提出了零缺陷質(zhì)量管理的概念?？肆_斯比博士出生于1926年，他的主要著作《質(zhì)量是免費(fèi)的》和《質(zhì)量沒有眼淚》，在整個(gè)世界范圍內(nèi)，特別是對(duì)西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了非常大的促進(jìn)作用，是質(zhì)量管理的經(jīng)典著作之一。198。PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業(yè)的質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。◆以前蘇聯(lián)和東歐國(guó)家為代表的“前蘇聯(lián)系統(tǒng)”為了盡快恢復(fù)正常的工業(yè)生產(chǎn)，二戰(zhàn)結(jié)束后前蘇聯(lián)和東歐開始了質(zhì)量管理方面的研究，代表人物主要有布拉欽斯基和杜布維可夫，他們?cè)谇疤K聯(lián)從軍品向民品的轉(zhuǎn)換生產(chǎn)過程中提出了全面質(zhì)量管理的思路和模式。目前，全面質(zhì)量管理已經(jīng)獲得了豐碩的成果。日本人開始將質(zhì)量管理當(dāng)作一門科學(xué)來對(duì)待，并廣泛采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行推廣和應(yīng)用，全面質(zhì)量管理在這一階段獲得了新的發(fā)展。1961年，他出版了一本著作，該書強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量只能是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任。全面質(zhì)量管理（TQM）的四個(gè)發(fā)展階段從1961年菲根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念開始，世界各國(guó)對(duì)它進(jìn)行了全面深入的研究，使全面質(zhì)量管理的思想、方法、理論在實(shí)踐中不斷得到應(yīng)用和發(fā)展。因此，我們通常所熟悉的ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是對(duì)原來全面質(zhì)量管理研究成果的標(biāo)準(zhǔn)化。◆以美國(guó)為代表的“美國(guó)系統(tǒng)”在全面質(zhì)量管理的發(fā)展過程中，我們不得不提到無缺陷運(yùn)動(dòng)。提出生產(chǎn)合乎標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的概念，是質(zhì)量管理思想上的一個(gè)飛躍。此外，一些質(zhì)量管理大師也為全面質(zhì)量管理的發(fā)展和完善做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，這些代表人物主要有戴明、約瑟夫圖12 PDCA循環(huán)的四個(gè)階段約瑟夫198。質(zhì)量成本是產(chǎn)品總成本的一部分，它包括確保滿意質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，以及未達(dá)到滿意質(zhì)量的有形損失與無形損失，如預(yù)防成本、評(píng)估成本和故障成本等。這一體系實(shí)際上就是JIT適時(shí)生產(chǎn)的前身。因此，全面質(zhì)量管理不僅僅停留在制造過程本身，而且已經(jīng)滲透到了質(zhì)量成本管理的過程之中。因此，全面質(zhì)量管理不僅要求有全面的質(zhì)量概念，還需要進(jìn)行全過程的質(zhì)量管理，并強(qiáng)調(diào)全員參與，即“三全”的TQM?！敉怀龈倪M(jìn)的動(dòng)態(tài)性全面質(zhì)量管理的另一個(gè)顯著特點(diǎn)就是突出改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性。全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn)◆質(zhì)量是企業(yè)的生命現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)和組織都認(rèn)識(shí)到質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存的根本。因此，我們必須意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)規(guī)律一樣具有波動(dòng)的規(guī)律，即在允許范圍內(nèi)有一定的波動(dòng)。從1961年提出全面質(zhì)量管理的概念開始，科學(xué)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)的推動(dòng)作用越來越巨大和明顯，因此我們需要將這些科學(xué)技術(shù)和統(tǒng)計(jì)方法充分利用到全面質(zhì)量管理之中。計(jì)劃包括制定質(zhì)量目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃、管理項(xiàng)目和措施方案。198。按照檢查的結(jié)果，來驗(yàn)證生產(chǎn)線的運(yùn)作是否按照原來的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；或者原來的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是否合理等?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，估計(jì)成績(jī)，處理差錯(cuò)。在世界范圍內(nèi)，全面質(zhì)量管理在PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上又有了新的發(fā)展。全面質(zhì)量管理是將組織的所有管理職能納入質(zhì)量管理的范疇，強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，強(qiáng)調(diào)以全員參與為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)全員的教育和培訓(xùn)。它是在人們對(duì)質(zhì)量的要求不斷提高，企業(yè)所承受的改進(jìn)質(zhì)量的