【正文】 標所必需的各種 活動進行規(guī)劃和部署的過程。 質(zhì)量改進： “ 質(zhì)量管理的一部分，致力于提高滿足質(zhì)量要求的能力 ” 中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心質(zhì)量管理 167。中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心管理概述167。 管理是對過程的管理，管理的基本職能存在于組織 的所有層次和活動 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 什么是質(zhì)量管理？ 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 167。 你們企業(yè)與產(chǎn)品質(zhì)量相關的活動有哪些？167。 不是質(zhì)量部門才有質(zhì)量職能 ! 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 ?服務的質(zhì)量環(huán)?伴隨著供方與顧客之間的接觸而產(chǎn)生的無形產(chǎn)品 中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心基本概念三：質(zhì)量環(huán)167。 顧客的要求和期望是什么？167。 質(zhì)量的第二層次： 明確表述層次上的顧客滿意（ CS） 讓顧客滿意的質(zhì)量 —— 質(zhì)量管理167。 魅力特性和必須特性 (狩野紀昭 )魅力特性 :如果充分的話會使人產(chǎn)生滿足 ,但不充分也不會使人產(chǎn)生不滿的那些特性 .必須特性 :指那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意 ,但一旦不足卻會引起強烈不滿的質(zhì)量特性?魅力特性和必須特性可以相互轉化 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 產(chǎn)品的質(zhì)量特性： 定義 ：產(chǎn)品、過程或體系與要求有關的 固有特性 。質(zhì)量意味著沒有缺陷，降低成本 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 提高質(zhì)量會導致成本增加還是降低？ 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 符合性質(zhì)量216。 要求可來自不同的相關方216。 質(zhì)量的定義： 一組固有特性 滿足 要求 的程度216。質(zhì)量管理原理 216。內(nèi) 天 質(zhì)量管理常用工具和技術 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心教材的主要內(nèi)容第一篇167。 使每個人對自己的工作質(zhì)量負責，知道何時及如何對變化的環(huán)境作出反應 —— 職業(yè)素質(zhì) 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 面向全國各類組織各層次員工，普及先進的質(zhì)量概念和全面質(zhì)量管理的基本原理167。 據(jù)不完全統(tǒng)計，截止 2023年底，累計 3000多萬企業(yè)員工參加全國統(tǒng)考，取得合格證書167。 企業(yè)或各類組織提高自身素質(zhì)，增強市場競爭能力的有效途徑167。中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心全面質(zhì)量管理167。 聯(lián)系方式：– 電話：（ 010） 66079100307– Email： 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 識 核心價值觀– 質(zhì)量 誠信 人本 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心167。中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心167。中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心 新一輪質(zhì)量管理知識普及教育 簡稱 “ 中國質(zhì)協(xié) ” ，英文縮寫 CAQ167。 使命– 中國質(zhì)量事業(yè)的推進者– 先進質(zhì)量理念、理論、方法和技術的傳播者– 全國質(zhì)協(xié)系統(tǒng)和各種質(zhì)量推進活動的組織者– 提升組織競爭力和個人能力的服務提供者 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心167。相 中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心大家 ?– 姓名– 單位 /從事工作– 參加質(zhì)量管理有關培訓的經(jīng)歷– 本次學習目的？– 您的需求和期望？ 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 一種 現(xiàn)代的質(zhì)量管理167。 列在我國的 質(zhì)量振興綱要 中，作為對企業(yè)的要求加以強調(diào) [《 質(zhì)量振興綱要（ 19962023） 》 第七章第 29條 ] 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 為我國廣大企業(yè)提高員工質(zhì)量意識和質(zhì)量行為能力，引進推廣質(zhì)量管理的知識、技術，建立、規(guī)范質(zhì)量管理體系，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量做出了巨大貢獻167。 使我國從事各類工作的產(chǎn)業(yè)人員建立對現(xiàn)代質(zhì)量含義和質(zhì)量管理原理的共同認識，了解和掌握最基本的質(zhì)量技術工具167。中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心普及教育教材的結構和內(nèi)容167。全面質(zhì)量管理（第二版） 中國質(zhì)量協(xié)會 編著 國家質(zhì)檢總局質(zhì)量司 審定 現(xiàn)代質(zhì)量概念和質(zhì)量管理的基本原理167。中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心的 容167。質(zhì)量管理系統(tǒng)及模式 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 1. 質(zhì) 量 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 應該原諒工作與標準的差距p 質(zhì)量是有經(jīng)濟成本的p 質(zhì)管部門對質(zhì)量問題負全責p 質(zhì)量的 對象 不限于 產(chǎn)品、服務 ，可以是 過程 、 體系 及任何可以單獨描述的事物216。 “ 特性 ” 滿足 “ 要求 ” 的程度 決定質(zhì)量的優(yōu)劣 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 適用性質(zhì)量216。中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心基本概念一：質(zhì)量216。中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心COPQ（不良質(zhì)量成本） = 實際成本 最低成本過多的庫存與對公司不滿意的客戶所消耗的時間開票錯誤計劃的推延沒有按照既有程序操作沒有完成銷售定單多余領域服務的支出用戶的折扣過多的加班 過高的運費用戶抱怨的處理過多的應收帳款放空的生產(chǎn)能力………..浪費返工測試、檢驗成本退貨在線的不合格品重復的培訓沒有必要的程序由于故障而導致的停機不適合的崗位描述20~35% of Sales Revenue4~5% of Sales Revenue 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 ?質(zhì)量特性的類型：?技術性或理化性的質(zhì)量特性?心理方面的質(zhì)量特性?與時間有關的特性?安全方面的質(zhì)量特性?社會方面的質(zhì)量特性。性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性 （ QE教材：性能、適用性、可信性、安全性、環(huán)境、 經(jīng)濟性、美學性 ） （可信性：可用性、可靠性、維修性）167。中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心質(zhì)量特性質(zhì)量特性充分充分不充分不充分滿足滿足不滿足不滿足一元的質(zhì)量當然的質(zhì)量有魅力的質(zhì)量 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 質(zhì)量的第三層次： 潛在需求層次上的顧客愉悅（ CD） 讓顧客愉悅的質(zhì)量 —— 創(chuàng)造質(zhì)量（魅力質(zhì)量） 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 相關方的要求和期望是什么？ 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 質(zhì)量環(huán)：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程?硬件的質(zhì)量環(huán)?具有特定形狀的可分離的有形產(chǎn)品 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心基本概念四：質(zhì)量職能167。 你認為哪些部門負有與產(chǎn)品相關的質(zhì)量職能？ 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 例： ISO9001最高管理者的職責 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 2. 質(zhì) 量 管 理 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心管理概述167。中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心管理 的目的管 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 質(zhì)量策劃： “ 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目 標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標 ”167。 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 – 質(zhì)量控制：為實現(xiàn)質(zhì)量目標，采取措施滿足質(zhì)量要求 的過程。中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心維持維持維持改進改進管理的水準時間期望值維持和改進循環(huán)PDCAPDCA 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 第三要點 “ 提高人與組織的活力 ” 的代表就是制造部門的全員參加活動 —QC 小組活動。中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心基本概念三 全面質(zhì)量管理 167。 中國質(zhì)協(xié)的定義：企業(yè)全體員工和各個部門同心協(xié)力，綜合運用管理技術、專業(yè)技術和科學方法，經(jīng)濟地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意產(chǎn)品的管理活動。中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心全面質(zhì)量管理 —